Online-Shopping kann für Sie zu einer täglichen Gewohnheit geworden sein. Manchmal können Sie jedoch Dinge kaufen, die Sie nicht wollen oder brauchen. Online-Shops oder Auktions-Websites können die Stornierung von Käufen erschweren. Wenn Sie Ihren Online-Kauf schnell stornieren und sich an den Verkäufer wenden, können Sie glücklicherweise die bereits getätigte Bestellung stornieren.
Schritt
Methode 1 von 3: Stornieren einer Bestellung von einer Einzelhandels-Website
Schritt 1. Online-Käufe sofort stornieren
Rufen Sie sofort die Website des Online-Shops auf. Suchen Sie dann nach dem Menü "Kaufen" oder "Kundenservice". In diesem Menü können Sie eine Liste der Bestellungen sehen, die bearbeitet werden. Suchen Sie den Kauf, den Sie ändern möchten, und stornieren Sie ihn. Denken Sie daran, je früher eine Stornierung erfolgt, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie nicht dafür bezahlen müssen.
Auf einigen Websites müssen Sie eine Nachricht über das Kundenservice-Tool senden, um die Stornierung zu bestätigen. Schreiben Sie zu diesem Zweck eine klare und prägnante Botschaft
Schritt 2. Kontaktieren Sie den Kundenservice
Wenn Sie einen Online-Kauf nicht stornieren können, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Center. Geben Sie im Gespräch mit dem Kundendienstmitarbeiter die Bestellnummer an und sagen Sie, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Sie können es in der Regel sofort stornieren.
- Die Kundendienstnummer ist normalerweise unter den „Kontakt“-Informationen unten auf der Website aufgeführt.
- Höflich sein. Vergessen Sie zum Beispiel nicht, „Bitte“und „Danke“zu sagen.
- Wenn sie sagen, dass die Bestellung nicht storniert werden kann, bitten Sie darum, direkt mit dem Chef zu sprechen.
Schritt 3. Geben Sie gültige und spezifische Gründe an
Es gibt viele Unternehmen, die es nicht erlauben, eine Bestellung zu stornieren, nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben. Daher müssen Sie einen klaren Grund für die Stornierung des Produktkaufs angeben. Einige dieser Gründe sind normalerweise:
- Anzeigen, die nicht zum Produkt passen.
- Sie finden ein ähnliches Produkt zu einem niedrigeren Preis.
- Das Produkt ist beschädigt und unterscheidet sich von dem, was Sie kaufen möchten.
Schritt 4. Notieren Sie sich die Transaktionsnummer oder Stornierungsnummer
Wenn Sie die Produktbestellung stornieren können, notieren Sie sich die Bestätigungsnummer, die Sie von der Website oder dem Kundendienstmitarbeiter erhalten haben. Sollte es also in Zukunft ein Problem mit der Bestellung geben, können Sie die Stornonummer als Referenz verwenden.
Schritt 5. Überprüfen Sie die Rückerstattung
Sobald die Bestellung storniert wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung. Dies dauert in der Regel einige Tage. Sie sollten daher regelmäßig Ihren Konto- oder Kreditkartenverlauf überprüfen. Erinnern:
Das Verbraucherschutzgesetz in Indonesien schreibt vor, dass der Rückerstattungsprozess per Debit, Kreditkarte oder Bargeld nicht länger als 7 Tage dauert. Wenn Sie ein Produkt mit Kreditkarte kaufen, wird Ihr Geld zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung zurückerstattet
Methode 2 von 3: Als Auktionsgewinner abheben
Schritt 1. Stornieren Sie Ihr Angebot
Unter bestimmten Bedingungen können Sie als Gewinner der Auktion straflos zurücktreten. Sie können ein Angebot stornieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Abbrechen“oder „Bieten stoppen“klicken. Auf einigen Auktions-Websites können Sie jedoch nur aus besonderen Gründen zurücktreten, z. B.:
- Der Verkäufer ändert die Produktanzeige direkt.
- Der Verkäufer hat die Produktspezifikationen falsch verstanden.
- Sie haben beim Bieten den falschen Betrag eingegeben. Dies ist normalerweise offensichtlich. Zum Beispiel, wenn das letzte Angebot 200.000 Rp war, Sie aber tatsächlich bis zu 2.000.000 Rp geboten haben.
Schritt 2. Sprechen Sie mit einem Vertreter der Auktionsseite
Wenn Sie Ihren Online-Auktionsgewinnerstatus nicht stornieren können, wenden Sie sich bitte direkt an die Website des Auktionators. Sagen Sie, dass Sie das Bieten und den Kauf von Auktionsartikeln abbrechen möchten.
- Scrollen Sie nach unten, um das Menü „Kontakte“auf der Website-Seite zu finden. Diese Informationen können unten auf der Seite aufgeführt sein.
- Wenn Sie die Dienste dieser Auktions-Websites häufig nutzen, vermitteln Sie, dass Sie deren treuer Kunde sind.
- Biete an, eine Stornogebühr zu zahlen.
- Höflich sein. Vergessen Sie nicht, „Bitte“und „Danke“zu sagen.
Schritt 3. Kontaktieren Sie den Verkäufer per E-Mail
Wenn die Website die Bestellung nicht stornieren kann oder kann, müssen Sie sich direkt an den Produktverkäufer wenden. Auch wenn er oder sie nicht verpflichtet ist, Ihnen zu helfen, ist diese Person möglicherweise bereit, die Bestellung zu stornieren und das Produkt erneut zu versteigern.
- Er kann Sie zur Zahlung einer Gebühr im Zusammenhang mit dem erneuten Auktionsverfahren auffordern.
- Der Verkäufer kann die Auktionsergebnisse stornieren, wenn er der Meinung ist, dass die Anzahl der an der Auktion teilnehmenden Personen zu gering ist oder der Preis der Auktionsergebnisse nicht hoch genug ist. Darüber hinaus wird er einen Gewinn erzielen, wenn Sie bereit sind, die Wiederversteigerungsgebühr zu zahlen.
Methode 3 von 3: Ihre Rechte kennen
Schritt 1. Lesen Sie die Stornierungsbedingungen jedes Unternehmens
Die meisten Unternehmen enthalten eine Widerrufsbelehrung oder einen Link zu dieser Seite. Daher können Sie die Richtlinie lesen, bevor Sie die Bestellung stornieren.
- Einige Unternehmen erlauben Ihnen, eine Bestellung innerhalb von 30 Minuten bis 1 Stunde nach der Bestellung zu stornieren.
- Einige Unternehmen geben Käufern bis zu 24 Stunden Zeit, um eine Bestellung zu stornieren.
- Die meisten Unternehmen erlauben es Ihnen nicht, bereits versandte Bestellungen zu stornieren.
Schritt 2. Zahlen Sie die Stornogebühr
Die Stornierungsbedingungen eines Unternehmens können vorsehen, dass Sie eine Stornierungsgebühr zahlen müssen. Diese Gebühr ist normalerweise ein Festsatz oder ein kleiner Prozentsatz der Gesamtkosten.
Wenn das Produkt versandt wurde, müssen Sie die Stornogebühr und die Versandkosten bezahlen
Schritt 3. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen
Wenn Sie für den Kauf eine Kreditkarte verwendet haben, können Sie die Verwaltungsgesellschaft anrufen, um den Kauf zu stornieren. Dies hängt jedoch vollständig von der Verwaltungsgesellschaft und ihren Richtlinien ab. Als Beispiel:
- American Express verfolgt eine kundenorientierte Politik, sodass Bestellungen auf Wunsch des Karteninhabers storniert werden können.
- Die meisten Karten mit dem Visa-, MasterCard- und Discover-Logo akzeptieren keine Stornierungen von Bestellungen, es sei denn, es liegen Hinweise auf Betrug vor.
