Onlinekäufern ist der Begriff „Käuferreue“nicht fremd. Wenn Sie einen gerade getätigten Kauf bereuen, können Sie die Bestellung in der Regel stornieren und erhalten Ihr Geld zurück. Es gibt einige allgemeine Regeln, um eine Online-Bestellung zu stornieren und Ihr Geld zurückzuerhalten.
Schritt
Methode 1 von 3: Sofort stornieren
Schritt 1. Bewahren Sie Kopien aller Auftragsbestätigungen auf
Machen Sie Screenshots von wichtigen Kundendienstnummern und Links. Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, haben Sie einfachen Zugriff auf das Stornierungsverfahren des Unternehmens.
Schritt 2. Lernen Sie Ihren Verkäufer kennen
Einige E-Commerce-Sites sind besser als andere, wenn es um Stornierungen von Bestellungen geht. Die meisten großen Einzelhändler und Amazon haben Stornierungsverfahren auf ihren Websites, während einige Websites mit Verbraucher-zu-Verbraucher-Methoden, wie eBay, Stornierungen einiger Käufe möglicherweise nicht zulassen.
Wenn der Einzelhändler keine Stornierungsbedingungen aufführt, Sie diese jedoch einhalten, bieten die Gerichte und Kreditkartenunternehmen oft dennoch Kundensupport an. Wenn das Unternehmen sagt, dass die Stornierung nicht akzeptiert wird, erhalten Sie höchstwahrscheinlich keinen Support durch Ihr Kreditkartenunternehmen
Schritt 3. Versuchen Sie, die Online-Bestellung so schnell wie möglich zu stornieren
Die beste Vorgehensweise, um eine vollständige Stornierung durchzuführen und eine Rückerstattung zu erhalten, besteht darin, sie vor dem Versand des Artikels zu stornieren.
Schritt 4. Durchsuchen Sie das Online-Formular, um Ihre Bestellung zu stornieren
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und suchen Sie nach Ihrer Bestellliste. Klicken Sie dann auf "Stornieren" oder füllen Sie das Widerrufsformular mit Ihrem Namen, E-Mail, Telefonnummer, Bestätigungsnummer, Bestellnummer und Widerrufsgrund aus.
Schritt 5. Schreiben Sie eine E-Mail mit diesen Details an den Kundenservice, wenn die Site Sie dazu auffordert
Geben Sie unbedingt Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestätigungsnummer, Bestellposition, Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.
Schritt 6. Rufen Sie die in der Bestätigungs-E-Mail oder auf der Bestellseite angegebene Kundendienstnummer an
Dies ist schneller als das Senden einer E-Mail, wenn die Site rund um die Uhr und 7 Tage die Woche über eine Serviceline verfügt. Wir empfehlen Ihnen, beide Möglichkeiten auszuprobieren, nämlich das E-Mail-/Bestellstornierungsformular auszufüllen und anzurufen, um sicherzustellen, dass Ihre Stornierung akzeptiert wird.
Schritt 7. Suchen Sie nach der Bestätigungs-E-Mail für die Stornierung
Der Kundenservice kann Ihnen telefonisch eine Bestätigungsnummer mitteilen. Bewahren Sie diese Nummer zum späteren Nachschlagen auf.
Schritt 8. Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung, um sicherzustellen, dass Sie eine Rückerstattung erhalten haben, wenn Sie die Bestellung vor dem Versand storniert haben
Beachten Sie, dass es bei einigen Rückerstattungen 30 Tage dauert, bis sie auf Ihrer Rechnung erscheinen.
Follow-up, wenn das Geld nicht innerhalb von 15 bis 30 Tagen zurückerstattet wurde
Methode 2 von 3: Nach Lieferung stornieren
Schritt 1. Rufen Sie die Kundendienstnummer an, wenn Sie eine E-Mail erhalten, dass die Bestellung nicht storniert werden kann, da der Artikel bereits versandt wurde
In einigen Fällen kann ein Kundendienstmitarbeiter eine Sendung stoppen, während der Artikel unterwegs ist.
Schritt 2. Fragen Sie den Kundenservice, wie er Ihre Stornierung bearbeiten wird
Normalerweise wird Ihre Bestellung als zurückgesandter Artikel behandelt und die Versandkosten werden abgezogen, aber Sie erhalten eine volle Rückerstattung, wenn der Artikel zurückgegeben wird.
Schritt 3. Die Lieferung ablehnen, wenn sie mit "Sign on Delivery" gekennzeichnet ist
Wenn Sie das Unternehmen nicht kontaktieren können, können Sie versuchen, auf jemanden von UPS, USPS, DHL oder FedEx zu warten und ihm mitzuteilen, dass Sie die Annahme der Sendung verweigern. Der Artikel wird an die Rücksendeadresse zurückgesandt.
Schritt 4. Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail und Telefon und bitten Sie ihn, den Artikel zurückzugeben, und geben Sie an, dass der Artikel nicht verwendet und nicht geöffnet wurde
Notieren Sie sich das Datum und die Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie sie verwenden können, wenn das Paket nicht ordnungsgemäß zurückgegeben wird.
Schritt 5. Warten Sie auf Ihre Rückerstattung
Das Geld kommt innerhalb von 30 Tagen an.
Methode 3 von 3: Artikel zurückgeben/umtauschen
Schritt 1. Erhalten Sie die Box, wenn die Bestellung abgeschlossen und an Sie versandt wurde
Manchmal wird die Box einfach an Ihrem Lieferort zurückgelassen, sodass Sie keine Möglichkeit haben, das Paket abzulehnen.
Schritt 2. Öffnen Sie das Paket
Suchen Sie nach Anweisungen zur Rückgabe des Artikels.
Schritt 3. Machen Sie eine Kopie der Quittung für Ihre Notizen
Fügen Sie Ihrem Paket eine Rücksendeanfrage bei.
Schritt 4. Senden Sie das Paket mit dem Versandetikett mit der Adresse und bringen Sie es zum Standort des Spediteurs oder senden Sie es über die Post in Ihrer Stadt
Fordern Sie eine Quittung an, damit Sie nachweisen können, dass Sie die Box verschickt haben.
- Wir empfehlen Ihnen, bei der Rücksendung von Artikeln nach einer Versandunterschrift und einer Sendungsverfolgungsnummer zu fragen.
- Die Versandkosten für den Erhalt des Artikels und die Rücksendung trägt in der Regel der Käufer. Überprüfen Sie den Rücksendeabschnitt Ihres Lieferscheins, um zu sehen, ob das Unternehmen kostenlose Rücksendungen anbietet. Wenn sie eines anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie das Paket an einem Ort abgeben, an dem sie kostenlos Rücksendungen senden, z. B. FedEx oder UPS.
