Das Hauptanliegen fast jedes Unternehmens ist es, den besten Service zu bieten. Die Qualität einer Dienstleistung kann ein wichtiger Faktor sein, wenn Kunden entscheiden möchten, welches Unternehmen sie wählen, um ihre Anforderungen zu erfüllen. Kunden haben in der Regel bestimmte Erwartungen in Bezug auf den Grad der Zufriedenheit, den sie von dem von ihnen genutzten Unternehmen erhalten möchten. Unternehmen, die die Kundenerwartungen jederzeit erfüllen können, genießen einen reibungslosen Ablauf ihrer Geschäftsaktivitäten und haben treue Kunden. Es wird jedoch nicht einfach sein, die Servicequalität zu verbessern, wenn Sie nicht von Ihren Kunden über Verbesserungsmöglichkeiten informiert werden. Daher wird das Sammeln von Kundenfeedback und dessen Nutzung zur Messung der Servicequalität eine wichtige Rolle bei der Erstellung von Arbeitsplänen in fast jedem Unternehmen spielen.
Schritt
Methode 1 von 3: Feedback von Kunden einholen
Schritt 1. Nehmen Sie an einer Umfrage teil
Eine der einfachsten und direktesten Möglichkeiten, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, besteht darin, Fragen zu stellen. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist eine Umfrage – indem Sie eine Reihe von Fragen zu ihren Erfahrungen stellen. Umfragen mit Multiple-Choice-Fragen sind für Unternehmen sehr nützlich, da sich die Antworten auf diese Fragen leicht berechnen lassen und so leicht Rückschlüsse aus den gewonnenen Daten in Form von Grafiken, Streudiagrammen usw. gezogen werden können.
- Umfragen werden in der Regel durchgeführt, nachdem die Kunden den Service genossen haben (z. B. nach dem Abendessen oder beim Verlassen des Hotels).
- Halten Sie Umfragen kurz und machen Sie Spaß – kaum jemand möchte eine lange, zu detaillierte Umfrage ausfüllen. Die Leute werden es vorziehen, Umfragen auszufüllen, die kurz und auf den Punkt gebracht werden.
Schritt 2. Verfolgen Sie den Kunden nach der Bereitstellung des Dienstes
Eine weitere übliche Möglichkeit für ein Unternehmen, Feedback von seinen Kunden zu erhalten, besteht darin, sie nach der Erbringung der Dienstleistung zu kontaktieren. Dies geschieht in der Regel durch die Nutzung der vom Kunden im Rahmen des Pre-Service-Verfahrens angegebenen Kontaktinformationen – Sie können sich beispielsweise durch Ausfüllen dieses Feedback-Formulars beteiligen, wenn Sie im Anschluss einen Anruf von Ihrem Kabelunternehmen erhalten zum Einbau des Receivers. Die Verwendung dieses Feedback-Formulars ist sehr gut, da es Kunden die Möglichkeit bietet, die Dienste Ihres Unternehmens zu nutzen, bevor Sie nach ihrer Meinung fragen.
Leider ist einer der Nachteile dieser Art, Feedback zu erhalten, dass sie eine schlechte Einstellung oder Langeweile erzeugt. Wenn eine Familie beispielsweise während des Abendessens einen Anruf erhält, in dem sie um Feedback gebeten wird, wird sie Ihr Unternehmen negativ sehen. Der Weg, damit umzugehen, besteht darin, Ihre Kunden nicht direkt zu kontaktieren, beispielsweise über E-Mail, soziale Medien und andere elektronische Kommunikationsmittel. Es hat sich jedoch gezeigt, dass elektronische Instrumente bessere Daten zu verschiedenen demografischen Gruppen liefern als Telefonumfragen
Schritt 3. Führen Sie einen Usability-Test durch
Die beiden obigen Beispiele für das Erhalten von Feedback können Daten zur Servicequalität von Kunden sammeln, nachdem sie die Dienste Ihres Unternehmens in Anspruch genommen haben. Auf der anderen Seite können Sie mit Usability-Tests Feedback von Ihren Kunden erhalten, wenn sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen. Bei diesem Usability-Test erhalten einige Teilnehmer gezielt eine Probe eines Produkts oder einer Dienstleistung Ihres Unternehmens, während mehrere Beobachter aufmerksam sind und sich Notizen machen. Die Teilnehmer werden normalerweise gebeten, eine Aufgabe zu lösen oder ein bestimmtes Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu lösen. Wenn sie es nicht lösen können, könnte dies ein Zeichen für ein Problem mit dem Design Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sein.
- Usability-Tests können eine unschätzbare Datenquelle für die Verbesserung eines Produkts oder einer Dienstleistung sein. Wenn Sie beispielsweise die Qualität Ihrer neuen Plattform zum Schreiben mit dem Cloud-Programm testen, aber feststellen, dass die Teilnehmer Schwierigkeiten haben, die Schriftgröße zu ändern, müssen Sie sie verbessern, indem Sie beim Start leichter verständliche Optionen bereitstellen Ihr Produkt.
- Um Kosten für Usability-Tests zu sparen, nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen – führen Sie diese Tests in Ihrem Büro während der Geschäftszeiten durch und verwenden Sie nach Möglichkeit vorhandene Aufzeichnungsgeräte in Ihrem Unternehmen. Es wird sehr teuer, wenn Sie diese Ausrüstung mieten müssen.
Schritt 4. Überwachen Sie Ihre Präsenz in sozialen Medien
Heute geht es bei der sogenannten „Mundpropaganda“nicht nur darum, miteinander zu reden – das Aufkommen der sozialen Medien in den letzten zehn Jahren hat es den Menschen leichter gemacht, online zu diskutieren, was ihnen gefällt oder nicht gefällt. Achten Sie auf Feedback zu Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien – obwohl die Standards in der Online-Kommunikation meist sehr hoch sind, sind die Leute bei Online-Kommentaren in der Regel ehrlicher, weil sie nicht so genannt werden müssen, als würden sie es persönlich tun.
- Wenn Ihr Unternehmen noch kein Konto auf einer Social-Media-Site (wie Facebook, Yelp oder Twitter) hat, erstellen Sie sofort eines. Diese Methode ist nicht nur nützlich, um den "Fußabdruck" Ihres Unternehmens in den sozialen Medien zu überwachen, sondern kann auch ein Mittel sein, um Ihr Unternehmen zu bewerben und Kunden über zukünftige Aktivitäten zu informieren.
- Eine ausgezeichnete Seite für Sie ist Yelp. Yelp kann einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben, da die Website eine Fülle weit verbreiteter Bewertungen und Erfahrungsberichte enthält. Basierend auf jüngsten Untersuchungen berichten mehrere kleine Unternehmen, dass sie mit Yelp eine Umsatzsteigerung von 8.000 USD pro Jahr erzielen konnten.
Schritt 5. Bieten Sie während des gesamten Feedbackprozesses Anreize
Kunden sind hoch engagierte Menschen, daher lohnt sich ihre Zeit und Mühe. Daher können Sie Feedback von Kunden erhalten, wenn Sie ihre Anwesenheit schätzen möchten. Eine Möglichkeit besteht darin, Ihre Kunden dafür zu bezahlen, ihnen detailliertes Feedback zu geben oder an Tests teilzunehmen. Wenn Sie für diesen Zweck Mittel bereitstellen können, können Sie Ihre Kunden dennoch dazu anregen, Feedback zu geben, wenn Sie kreativer sein möchten. Hier einige Beispielideen:
- Geben Sie Kunden, die teilnehmen möchten, Rabatte oder Sonderstatusangebote
- Registrieren Sie Kunden, die bereits an Verlosungen oder Gewinnspielen teilgenommen haben
- Verschenken Sie eine Geschenkkarte oder Einkaufskarte
- Verschenke kostenlos
Schritt 6. Verwenden Sie analytische Dateneinrichtungen für Online-Geschäftsaktivitäten
Wenn Ihr Unternehmen einige Operationen online durchführt, können Sie die Web-Funktion verwenden, um Analysen durchzuführen, um Rückschlüsse auf die Servicequalität Ihrer Website zu ziehen. Indem Sie überwachen, welche Seiten sich Ihre Kunden ansehen, wie lange sie bestimmte Seiten besuchen, und andere Surfgewohnheiten, können Sie wertvolle Rückschlüsse auf die Qualität des Online-Services Ihrer Unternehmenswebsite ziehen.
- Nehmen wir zum Beispiel an, Sie leiten ein Unternehmen, das Benutzern die Möglichkeit bietet, gegen Bezahlung Videos anzuschauen, in denen gezeigt wird, wie sie ihre eigenen Autos von erfahrenen Mechanikern reparieren. Wenn Sie ein Analysetool verwenden, mit dem Sie überwachen können, wie oft eine bestimmte Seite aufgerufen wird, werden Sie feststellen, dass 90% der Besucher die Preisinformationsseite aufrufen, aber nur 5% einen der verfügbaren Dienste auswählen. Dies könnte ein Zeichen dafür sein, dass Ihre Preispolitik nicht wettbewerbsfähig ist – durch Senkung der Preise können Sie möglicherweise profitablere Verkaufszahlen erzielen.
- Es gibt mehrere bekannte Webanalysen wie: Google Analytics (kostenlos), Open Web Analytics (kostenlos), Clicky (für die Registrierung erforderlich), Mint (kostenpflichtig) und Click Tale (kostenpflichtig).
Schritt 7. Nehmen Sie die Hilfe eines kompetenten Dritten in Anspruch, um das benötigte Feedback zu erhalten
Wenn Ihr Unternehmen dringend eine Messung der Servicequalität benötigt, müssen Sie eines nicht vergessen: Diese Aufgabe muss nicht allein erledigt werden. Wenn Sie nicht die Zeit oder die Ressourcen haben, um Kundenfeedback effektiv zu sammeln, versuchen Sie, ein Unternehmen zu finden, das einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bietet. Die besten Unternehmen in diesem Bereich stellen die spezifische Mission Ihres Unternehmens an die erste Stelle, wenn sie auf Ihren Bedarf an Kundenfeedback eingehen und Ihnen helfen, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Für Unternehmen, die über ein ausreichendes Budget verfügen, um die Hilfe Dritter in Anspruch zu nehmen, können die von ihnen bereitgestellten Lösungen erheblich Zeit sparen und die Effizienz steigern.
Die Nutzung eines Drittanbieterdienstes für den Kundenservice kann jedoch manchmal den Anschein erwecken, dass Ihr Unternehmen seine Meinung nicht als wichtiges Thema ansieht, das allein behandelt werden sollte. Daher müssen Sie bei der Nutzung von Drittanbieterdiensten für den Kundenservice in der Lage sein, den Kunden ein einfühlsames "menschliches" Bild zu vermitteln
Schritt 8. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass ihr Feedback wertvoll ist
Fragen Sie sich: Wenn Sie Stammkunde sind, nehmen Sie sich lieber die Zeit, um Ihre ausführliche schriftliche Stellungnahme zur Servicequalität zu senden an: eine große Organisation, die Sie nicht kennen und für die Sie nicht wichtig sind, oder ein von Menschen geführtes Unternehmen die bereit sind, ihre Zeit zu investieren, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen? Die Antwort liegt auf der Hand. Wenn Ihr Unternehmen den Ruf hat, die Anliegen seiner Kunden ernst zu nehmen, können Sie mehr (und besseres) Feedback erhalten, ohne Änderungen vornehmen zu müssen. Es ist erforderlich, mehr Zeit und Mühe in die Betreuung der Kunden zu investieren, die Sie kontaktiert haben, indem Sie ihr Feedback zur Qualität Ihres Dienstes geben.
Eine einfache Möglichkeit für kleine und große Unternehmen, dies zu tun, besteht darin, auf die Kommentare und Bedenken Ihrer Kunden in den sozialen Medien zu reagieren, da hier Ihr Feedback für andere Kunden am sichtbarsten ist. Sie werden wahrscheinlich nicht verhindern können, dass ein Kunde Sie unzufrieden verlässt, aber wenn Sie beispielsweise höflich und professionell auf jede Wut reagieren, die über soziale Medien verbreitet wird, können Sie in einer schlechten Situation Ihr Bestes geben und können sogar Ihr Bestes geben den Gefallen revanchieren können diese Kunden wieder in Ihr Unternehmen
Methode 2 von 3: Bewertung Ihres Unternehmens
Schritt 1. Messen Sie die Qualität anhand dessen, was der Kunde durch seine Kontakte vermittelt
Wenn Sie eine Umfrage oder eine andere Methode zur Messung der Servicequalität Ihres Unternehmens entwerfen, konzentrieren Sie sich darauf, die Dinge zu messen, die am wichtigsten sind (weil Kunden normalerweise nicht gerne lange und komplizierte Umfragen ausfüllen müssen). seinen Kontakt zu Ihrem Unternehmen. Wenn Sie die Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihren Vertriebsmitarbeitern kennen, können Sie feststellen, ob die Interaktionen des Unternehmens mit Ihren Kunden zufriedenstellend sind. Außerdem können Sie das Problem eines sich schlecht benehmenden Mitarbeiters "lösen", indem Sie die folgenden Fragen stellen. Stellen Sie die folgenden Fragen:
- Wer (sind) Mitarbeiter, die Dienstleistungen für Sie erbringen?
- Bieten diese Mitarbeiter/innen Dienstleistungen mit guten Kenntnissen an?
- Sind sie gegenüber Kunden genauso höflich wie gegenüber anderen Mitarbeitern?
- Zeigen sie Zuversicht und Vertrauen?
Schritt 2. Beurteilen Sie das allgemeine Einfühlungsvermögen des Unternehmens
Wenn Ihr Unternehmen in direktem Kontakt mit Kunden steht (im Gegensatz zu anderen Unternehmen), sollten Sie in der Lage sein, die Vorstellung zu vermitteln, dass sich Ihr Unternehmen um seine Kunden kümmert. Es gibt keinen bestimmten Weg, dies zu tun – die Lösung dieses Problems liegt teils im Marketing, teils in der Bildsprache und teils (hauptsächlich) in der Servicequalität. Damit Sie die Qualität durch Umfragen usw. messen können, konzentrieren Sie Ihre Bemühungen, indem Sie die folgenden Fragen stellen:
- Können Kunden das Gefühl haben, dass sich das Unternehmen und/oder die Mitarbeiter um die Menschen kümmern, denen sie dienen?
- Fühlen sich Kunden individuell betreut?
- Kann das Unternehmen eine einladende und freundliche Umgebung vorweisen?
Schritt 3. Messen Sie die Zuverlässigkeit des Unternehmens
Kurzfristig hohe Servicequalität bedeutet nicht unbedingt, dass dieses Unternehmen langfristig bestehen kann. Konstanz ist ein sehr wichtiger Aspekt eines qualitativ hochwertigen Service – Untersuchungen haben ergeben, dass die Zuverlässigkeit laut Kunden allgemein als der wichtigste Aspekt eines guten Service angesehen wird. Zuverlässigkeit ist der Grund dafür, dass ein riesiges multinationales Unternehmen wie McDonalds Kunden überall anziehen kann. Kunden wollen jedes Mal, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung eines Unternehmens nutzen, das gleiche Maß an Zufriedenheit. Stellen Sie daher die folgenden Fragen, damit Sie die Konsistenz der von Ihnen bereitgestellten Dienste beurteilen können:
- Können Mitarbeiter oder Unternehmen Dienstleistungen korrekt erbringen?
- Haben die Kunden das Gefühl, dass das Unternehmen oder die Mitarbeiter ihre Dienstleistungen auch in Zukunft aufrechterhalten können?
- Wollen Kunden die Dienste des Unternehmens in Zukunft wieder in Anspruch nehmen?
- Wenn dies nicht das erste Mal ist, dass ein Kunde die Dienste des Unternehmens in Anspruch nimmt, wie ist seine letzte Erfahrung im Vergleich zu der vorherigen?
Schritt 4. Messen Sie die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens
Natürlich möchte jeder Kunde, wo immer er auch ist, freundlich, zuvorkommend und schnell mit dem Unternehmen interagieren, um seine Bedürfnisse zu befriedigen. Indem Sie die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens messen, können Sie feststellen, ob Sie Ressourcen hinzufügen müssen, um Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten, indem Sie Ihre Mitarbeiter schulen, damit sie effektiver arbeiten können, neue Mitarbeiter hinzufügen und/oder verschiedene Strategien im Umgang mit Kunden implementieren. Versuchen Sie, einige der folgenden Fragen zu stellen:
- Wie hoch ist die Bereitschaft und Fähigkeit der Mitarbeiter, auf Kundenbedürfnisse einzugehen?
- Wie schnell wird der Service erbracht?
- Bieten die Mitarbeiter gerne zusätzliche Dienstleistungen an?
Schritt 5. Messen Sie die greifbaren Aspekte des Kundenerlebnisses
Selbst die glücklichsten, schnellsten und qualifiziertesten Mitarbeiter werden keine qualitativ hochwertigen Dienstleistungen erbringen können, wenn sie nicht über die Ausrüstung für ihre Arbeit verfügen oder die physische Umgebung des Unternehmens ungünstig ist. Die Erhaltung der materiellen physischen Aspekte Ihres Unternehmens in gutem Zustand ist ein wichtiger Aspekt der Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen. Finden Sie die Fehler in Ihrem Unternehmen, indem Sie die folgenden Fragen stellen:
- Funktionieren alle Geräte richtig?
- Sieht das Produkt oder das Unternehmen sauber und zufriedenstellend aus?
- Sieht das Erscheinungsbild (der) Mitarbeiter professionell aus?
- Ist jede Kommunikation klar und professionell?
Methode 3 von 3: Verbesserung der Dienstleistungen Ihres Unternehmens
Schritt 1. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern klare Servicestandards zur Verfügung
Die Arbeit der Mitarbeiter kann behindert werden, wenn sie viele unklare Regeln befolgen müssen, daher sollte es für einen so wichtigen Bereich wie den Kundenservice eine klare Richtung geben. Mitarbeiter müssen klar verstehen, was von ihnen erwartet wird, wenn sie mit Kunden interagieren und Dienstleistungen erbringen. Dies bedeutet, dass Ihr Unternehmen in der Lage sein muss, Kunden mit einer freundlichen, hilfsbereiten Haltung zu bedienen, die bereit ist, Kunden mit einem schnellen und professionellen Service zu erfreuen. Andere Bedürfnisse können variieren, Sie und das Management Ihres Unternehmens können den besten Weg wählen, um Ihre Ziele den Mitarbeitern zu vermitteln.
Einfache Regelungen im Servicebereich sind oft effektiver. So gibt beispielsweise das Fast-Food-Pizzaunternehmen Little Caesars in Amerika seinen Mitarbeitern eine einfache Richtlinie für den Kundenservice, die "in 30 Sekunden oder weniger die perfekte Pizza und ein Lächeln servieren" lautet. Diese einfache Richtlinie enthält die wichtigsten Kriterien bei der Erbringung von Dienstleistungen (Qualität, Freundlichkeit und Geschwindigkeit) und legt so klar wie möglich fest, welche Art von Dienstleistung erwartet wird
Schritt 2. Konkurrieren Sie um talentierte Mitarbeiter
Die wichtigste Ressource, die ein Unternehmen haben kann, sind seine Mitarbeiter. Ohne qualifizierte und motivierte Mitarbeiter ist es für Sie fast unmöglich, konstant exzellenten Service zu bieten; aber mit ihnen können Sie dies tun. Wenn Sie die besten Mitarbeiter für Ihr Unternehmen gewinnen möchten, warten Sie nicht, bis sie zu Ihnen kommen – gehen Sie stattdessen hinterher und machen Sie ein tolles Angebot, wenn Sie sie treffen. Inserieren Sie die Stellenangebote Ihres Unternehmens online und in gedruckter Form oder nehmen Sie Ihr Unternehmen auf Karrieremessen auf. Pflegen Sie gute Beziehungen zu Ihrem Netzwerk von Geschäftskontakten und teilen Sie ihnen mit, wenn Sie Mitarbeiter suchen. Am wichtigsten ist, dass Sie eine bessere Vergütung anbieten als Ihre Konkurrenten.
Eine der richtigen Strategien, um gute Mitarbeiter zu gewinnen (und die Loyalität bestehender Mitarbeiter zu erhöhen), besteht darin, „Karrieren“anzubieten, nicht nur Jobs. Dies bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, ein angemessenes Gehalt mit guten Sozialleistungen und (am wichtigsten) die Möglichkeit zu bieten, durch harte Arbeit befördert zu werden. Mitarbeiter, die die langfristigen Vorteile ihres aktuellen Arbeitsplatzes erkennen, werden bereit sein, mehr Zeit und Mühe darauf zu verwenden, Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten
Schritt 3. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Anreize für guten Service
Was ist der beste Weg, um exzellenten Service von Ihren Mitarbeitern zu erhalten? Schätze sie. Anreize für guten Service zu schaffen bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter Ihre gewünschte Servicequalität erreichen oder übertreffen können. Diese Auszeichnung kann in Form von Geld, aber auch in Form von anderen Erleichterungen wie Urlaub, Beförderungen, Geschenken usw. gewährt werden. Die Existenz eines guten Belohnungssystems wird die Mitarbeiter dazu inspirieren, gute Dienste zu leisten, da sie mit dieser Methode die größte Belohnung erhalten.
Autohändler zahlen ihren Verkäufern beispielsweise in der Regel eine Provision – das bedeutet, dass einem Autoverkäufer ein bestimmter Prozentsatz des Gewinns aus dem Verkauf des Autos ausgezahlt wird. Dies wird für beide Seiten, den Verkäufer und den Autohändler, sehr vorteilhaft sein: denn die Verkäufer werden ihr Bestes geben, um die Autos zu verkaufen, damit sie so viel Geld wie möglich verdienen und die Anzahl der verkauften Autos beim Händler erhöhen können
Schritt 4. Machen Sie die Verfolgung Ihrer Dienste zu einem fortlaufenden Bestandteil Ihres Unternehmensplans
Die Messung der Servicequalität des Unternehmens ist keine gelegentliche Aufgabe. Wenn Sie im Problemfall eine hohe Servicequalität aufrechterhalten wollen, muss diese Messung ein wichtiger und dauerhafter Bestandteil Ihres Unternehmens sein. Ziehen Sie in Erwägung, die folgenden Strategien bei der Vorbereitung des zukünftigen Zeitplans des Unternehmens zu verwenden:
- Halten Sie regelmäßige Meetings ab, um die Servicequalität mit Ihren Führungskräften zu besprechen
- Führen Sie regelmäßig Mitarbeiterbewertungen durch, um die Dienstleistungen zu verbessern
- Überprüfen Sie regelmäßig das Schulungssystem für neue Mitarbeiter
- Stellen Sie bei Bedarf Ressourcen bereit, um das Online-"Profil" Ihres Unternehmens zu überwachen (oder fügen Sie sogar neue Mitarbeiter oder innerhalb des Unternehmens hinzu, um diese Aufgabe zu erledigen).
Schritt 5. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Beschwerden einzureichen und Feedback zu erhalten
Unternehmen, die die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern möchten, sollten sich nicht davor scheuen, sich „Beschwerden“zu stellen. Ein smartes Unternehmen lässt seine Kunden im Fehlerfall problemlos reklamieren – schließlich ist der Kunde (natürlich) der beste Entscheider in Sachen Service. Sammeln Sie Feedback von Ihren Kunden, indem Sie beispielsweise Kommentarkarten neben Ihrem Taschenrechner sammeln oder komplizierter ist es, eine Online-Datenbank zu erstellen, um herauszufinden, was Kunden in Bezug auf Service wünschen - Sie können den für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Weg bestimmen.
Was auch immer Sie tun, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, versuchen Sie, so viel Feedback wie möglich zu geben. Dies ist nicht nur ein Zeichen der Höflichkeit, sondern fördert auch das Gemeinschaftsgefühl Ihrer Kunden und zeigt ihnen, dass ihre Meinung wertvoll ist. Natürlich sollten Sie auf begründete Beschwerden über soziale Medien und beliebte Websites reagieren, um Bewertungen wie Yelp abzugeben, da die Bewertungen, die Sie hier abgeben, von Millionen von Menschen gelesen werden können
Tipps
- Führen Sie Umfragen nach Möglichkeit in der Alltagssprache Ihrer Kunden durch, um vollständigere und genauere Ergebnisse zu erzielen.
- Bereiten Sie sich so vor, dass die Fragen oder der Fragenkatalog, den Sie stellen, Feedback speziell zu dem Mitarbeiter, dem Unternehmen oder der Dienstleistung erhalten kann.
- Das Anbieten von Preisen in Form von Rabatten oder Gewinnmöglichkeiten bei Gewinnspielen kann die Anzahl der Antworten auf Umfragen, an denen Sie teilnehmen, erhöhen.
- Begrenzen Sie die Anzahl der gestellten Fragen, um die Chance auf eine durchdachte Antwort zu erhöhen.
Warnung
- Die Messung von Qualität und Kundenzufriedenheit ist eine sehr subjektive Sache. Es müssen auch andere Messungen durchgeführt werden, beispielsweise um die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung zu bestimmen.
- Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Fehler auftritt, erhöht sich je nach Anzahl der Umfragen, die an den Kunden gesendet, aber nicht zurückgegeben wurden.
