Schlechte Nachrichten zu überbringen ist keine angenehme Aufgabe. Die Dinge werden noch schlimmer, wenn das Timing und die Art und Weise, wie es geliefert wird, nicht stimmen. Lernen Sie daher zuerst die besten Möglichkeiten, schlechte Nachrichten zu überbringen und Sätze zu bilden. Denken Sie daran, dass dies für Anker und Empfänger gleichermaßen schwierig ist. Dieser Artikel enthält Hinweise für die Übermittlung schlechter Nachrichten, die für den Empfänger weniger schockierend sind.
Schritt
Teil 1 von 3: Worte wählen
Schritt 1. Beruhige dich zuerst
Stellen Sie sicher, dass Sie ruhig sind, bevor Sie jemand anderem schlechte Nachrichten mitteilen. Schlechte Nachrichten können einen direkten oder indirekten Einfluss darauf haben, wie Sie sich fühlen oder dass Sie sich unwohl fühlen. Sie müssen also Ihre Emotionen kontrollieren, bevor Sie schlechte Nachrichten an andere weitergeben.
Nehmen Sie sich Zeit, um sich abzukühlen, indem Sie eine Tasse Kaffee genießen, duschen, meditieren, ein paar tiefe Atemzüge nehmen oder an einem ruhigen Ort beten. Sie sind besser darauf vorbereitet, Informationen zu teilen, wenn Sie das Gefühl, geschlagen zu werden, überwinden können. Denken Sie jedoch daran, dass dies nicht einfach ist
Schritt 2. Bereiten Sie zuerst die Nachrichtenerzählung vor
Bevor Sie schlechte Nachrichten überbringen, legen Sie zunächst fest, was Sie wollen und sagen können. Zeigen Sie dem Empfänger der Nachricht Empathie und vermitteln Sie Informationen über die neuesten Gegebenheiten, die ihn entlasten können.
Gehen Sie nicht herum und machen Sie Smalltalk, um es ihm leichter zu machen, schlechte Nachrichten zu akzeptieren, anstatt zu raten, was Sie zu sagen haben. Erzählen Sie, was passiert ist (in Form einer Erzählung), damit er genau weiß, was tatsächlich passiert ist. Übermitteln Sie Informationen ruhig, während Sie ihm in die Augen schauen
Schritt 3. Üben Sie zuerst
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die am besten geeigneten Wörter zu wählen, aber Sie müssen flexibel bleiben und bereit sein, sich an die gegebenen Antworten anzupassen. Die Worte und der Stil der Zustellung hängen von der Persönlichkeit des Nachrichtensprechers, der Beziehung zwischen dem Nachrichtenträger und dem Nachrichtenempfänger und dem Inhalt der Nachricht ab.
- Wenn es zu einem Unfall kommt und jemand stirbt, üben Sie, die Nachrichten auf einfache, aber sanfte Weise zu erzählen, wie zum Beispiel "Es ist so schwer, diese Art von Nachrichten zu überbringen. Maikel hatte gerade einen Autounfall."
- Geben Sie ihm Zeit, sich emotional auf das, was als nächstes kommt, vorzubereiten. Als er sich beruhigt und fragt "Was ist passiert?" oder "Wie geht es Maikel?", sagen Sie einfach: "Tut mir leid, Maikel ist gestorben."
- Wenn Sie entlassen wurden, erklären Sie: "Die Firma, für die ich arbeite, wurde gerade von einer größeren Firma übernommen." Fahren Sie dann fort mit: "Wegen Personalüberlastung wurde ich entlassen."
Teil 2 von 3: Den richtigen Kontext bestimmen
Schritt 1. Überlegen Sie, ob Sie die richtige Person sind, um die Neuigkeiten zu erzählen
Seien Sie kein Nachrichtensprecher, wenn Sie nur ein flüchtiger Bekannter sind und die Nachrichten auf einen Blick hören. Sie sollten jedoch alle Familienmitglieder benachrichtigen, wenn Ihre jüngere Schwester ins Krankenhaus eilt.
Selbst wenn Sie wissen, was vor sich geht, ist es nicht ratsam, persönliche oder sensible Informationen über andere Personen weiterzugeben, beispielsweise über soziale Medien. Wenn Sie eine traurige Nachricht oder ein sehr wichtiges Ereignis hören, lassen Sie Ihre Familie und enge Verwandte die Nachricht zuerst mitteilen oder bestätigen Sie sie, bevor Sie voreilige Schlussfolgerungen ziehen und sich darauf einlassen
Schritt 2. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nachrichten an einem bequemen Ort teilen, der Privatsphäre bietet
Erzählen Sie keine schlechten Nachrichten an einem öffentlichen Ort, an dem der Empfänger seine Gefühle nicht verbergen oder sich hinsetzen kann, um sich zu beruhigen, nachdem er die Nachricht gehört hat, die ihn am Boden zerstört hat. Suchen Sie nach einem Ort, der Sitzgelegenheiten bietet und ein Gefühl von Komfort vermittelt. Wählen Sie außerdem einen Ort, der frei von Ablenkungen ist, zum Beispiel durch:
- Schalten Sie elektronische Geräte aus (TV, Radio, Gadgets usw.)
- Ziehen Sie Jalousien oder Jalousien hoch, um die Privatsphäre zu erhöhen, aber machen Sie den Raum nicht zu dunkel.
- Schließen Sie die Tür oder teilen Sie den Raum als Barriere, damit Sie beide Privatsphäre haben.
- Laden Sie bei Bedarf ein Familienmitglied oder einen Freund ein, Sie zu begleiten.
Schritt 3. Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt
Manchmal müssen Sie Informationen sofort bereitstellen, bevor sich der Klatsch verbreitet. Warten Sie jedoch, bis er bereit ist, zu sprechen, und akzeptieren Sie die schlechten Nachrichten.
- Erzählen Sie Leuten, die gerade von der Arbeit/Schule nach Hause gekommen sind oder gerade einen Streit mit Ihrem Partner hatten, keine schlechten Nachrichten. Es gibt zwar keinen "richtigen" Zeitpunkt, um schlechte Nachrichten zu überbringen, aber warten Sie eine Minute, wenn sie gerade angekommen sind.
- Wenn Sie wichtige und dringende Informationen liefern müssen, die es unmöglich machen, den "perfekten Zeitpunkt" zu finden, beruhigen Sie sich zuerst und sagen Sie dann, was passiert ist. Zum Beispiel: "Jim, ich habe dir gerade etwas zu sagen."
- Dringlichkeit kann telefonisch ausgesprochen werden, aber es wäre besser, wenn Sie ihn bitten, sich persönlich zu treffen, um die Neuigkeiten zu überbringen. Wenn Sie es nicht können oder der Empfänger es wirklich wissen möchte, fragen Sie, ob er oder sie sich ans Telefon setzen kann, weil Sie Ihnen etwas Unangenehmes erzählen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob er mit schlechten Nachrichten allein fertig wird, stellen Sie sicher, dass er mit jemand anderem in seiner Nähe ist.
Schritt 4. Betrachten Sie die Gefühle des Empfängers
. Versuchen Sie herauszufinden, was er bereits weiß, damit Sie nicht die gleichen Neuigkeiten teilen oder eine schwierige Situation verlängern. Dieser Schritt hilft Ihnen, sich Worte und Wege auszudenken, um ein Gespräch zu eröffnen, um die schlechten Nachrichten zu überbringen.
- Achte darauf, ob er ein schlechtes Gefühl hat, Angst hat, ängstlich oder besorgt ist. Denken Sie auch darüber nach, ob diese Nachricht plötzlich kam (zB die Nachricht, dass jemand bei einem Autounfall ums Leben kam) oder etwas, das nicht passiert war, aber unvermeidlich war (zB das Versagen einer Krebsbehandlung).
- Bedenken Sie, wie schlecht diese Nachricht ist. Möchten Sie jemandem mitteilen, dass seine Katze tot ist oder dass Sie gerade entlassen wurden? Nachricht vom Tod eines Familienmitglieds oder engen Freundes? Schlechte Nachrichten über sich selbst (z. B. Sie wurden entlassen) und Themen, die sich auf die Empfänger der Nachrichten auswirken, haben unterschiedliche Konsequenzen (z. B. schlechte Nachrichten über Hauskatzen).
Teil 3 von 3: Schlechte Nachrichten effektiv überbringen
Schritt 1. Signalisieren Sie, bevor Sie die Nachrichten verbreiten
Sagen Sie zu Beginn des Sprechens Sätze, die jemanden bereit machen, schlechte Nachrichten zu hören. Zumindest müssen Sie dem Nachrichtenempfänger helfen, damit er sich vorbereiten kann, auch wenn Sie direkt Auskunft geben wollen, damit er keine Fragen stellt.
Du könntest zum Beispiel sagen: „Es tut mir sehr leid, ich muss eine traurige Nachricht mitteilen“, „Ich habe gerade einen Anruf aus dem Krankenhaus erhalten. Es gab einen Unfall…“, „Ich habe gerade den behandelnden Arzt konsultiert Sie…“, „Es ist sehr schwierig. Sag es, aber…“, „Ich habe schlechte Nachrichten zu erzählen…“usw
Schritt 2. Wenn möglich, versuchen Sie, ihn aufzuheitern
Wenn Sie erklären, was passiert ist, antworten Sie, wenn er Emotionen zeigt, und helfen Sie ihm, sich zu beruhigen. Der wichtigste Aspekt bei Eilmeldungen ist, wie gut Sie auf die Emotionen des Empfängers reagieren.
- Finde die Verbindung zwischen der Emotion und ihrem Auslöser und zeige, dass du sie verstehst. Tun Sie dies, indem Sie die Antwort untermauern, indem Sie zum Beispiel sagen: „Sie müssen wirklich am Boden zerstört sein“oder „Ich kann verstehen, wie aufgebracht und wütend Sie deswegen sind“usw.
- Er wird verstehen, dass Sie seine Traurigkeit oder andere Reaktion verstehen und sie mit den Nachrichten in Verbindung bringen, die gerade überbracht wurden, ohne zu urteilen, anzunehmen oder zu versuchen, seine Emotionen zu beruhigen.
Schritt 3. Geben Sie ihm Zeit, wenn er schweigen möchte
Menschen, die schlechte Nachrichten hören, fragen normalerweise nicht nach Antworten. Lassen Sie die Nachrichten sich nieder. Viele Leute setzten sich sofort hin und waren am Boden zerstört. Setzen Sie sich in dieser Situation neben ihn und zeigen Sie Empathie.
Wenn du jemanden trösten möchtest, berücksichtige lokale Manieren und Kultur, damit sich die Situation nicht verschlimmert
Schritt 4. Bestimmen Sie den nächsten Schritt
Überlegen Sie, was Sie tun müssen, nachdem Sie die schlechten Nachrichten überbracht haben. Ihre Handlungen können dazu beitragen, dass sich jemand nicht überfordert fühlt und dass er sich involviert fühlt oder etwas tun möchte, um mit schlechten Nachrichten fertig zu werden, sie zu kontrollieren, damit umzugehen oder die Konsequenzen zu akzeptieren. Helfen Sie ihm, das Problem zu lösen. Wenn jemand stirbt, wie akzeptieren Freunde oder Familie diese Realität? Wenn eine Hauskatze stirbt, wie wird der Besitzer mit diesem Vorfall umgehen? Wenn jemand gerade entlassen wurde, wie kann er einen neuen Job finden?
- Bringen Sie ihn irgendwohin, zum Beispiel ins Krankenhaus, sammeln Sie Sachen, konsultieren Sie einen Berater, zur Polizei oder nach Bedarf.
- Erklären Sie, was passieren könnte, insbesondere wenn Sie betroffen sind. Wenn Sie beispielsweise ein Arzt sind, der schlechte Nachrichten über die Therapie mitteilen muss, teilen Sie dem Patienten die nächsten Schritte mit, damit der Patient mit Ihnen in Kontakt bleibt. Bieten Sie Hilfe an, indem Sie sagen, dass Sie bereit sind zu helfen oder zurückkommen, um seinen Gesundheitszustand zu überprüfen.
- Wenn Sie versprochen haben, einer trauernden Person zu helfen, tun Sie, was Sie sagen.
- Schenken Sie ihm so viel wie möglich Aufmerksamkeit und Unterstützung, wenn er immer noch traurig ist.
