Sie können PayPal per Telefonanruf oder E-Mail kontaktieren. Beide Prozesse können problemlos durchgeführt werden, wenn Sie von Anfang an in Ihrem PayPal-Konto eingeloggt sind. Sie können jedoch auch mit dem Kundenservice in Verbindung bleiben, selbst wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können (oder möchten).
Schritt
Methode 1 von 3: PayPal per Telefonanruf kontaktieren
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an
Besuchen Sie die PayPal-Anmeldeseite und geben Sie den Benutzernamen und das Passwort des Kontos ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“, um sich in das Konto einzuloggen und zur Seite „Kontozusammenfassung“weitergeleitet zu werden.
Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, wird dringend empfohlen, dass Sie sich zuerst bei Ihrem Konto anmelden, da PayPal Ihnen schneller helfen kann. Sie können PayPal jedoch weiterhin telefonisch kontaktieren, wenn Sie nicht in Ihrem Konto eingeloggt sind oder kein Konto haben
Schritt 2. Besuchen Sie die Seite „Kontakt“
Scrollen Sie auf der Seite "Kontozusammenfassung" nach unten und suchen Sie unten auf der Seite nach dem Link "Kontakt". Klicken Sie auf den Link, um zur PayPal-Hilfeseite oder zum Hilfecenter zu gelangen.
Beachten Sie, dass unten auf jeder Seite der PayPal-Website ein Link „Kontakt“angezeigt wird, sodass Sie auch dann auf die Benutzerhilfe zugreifen können, wenn Sie nicht von der Seite „Kontoübersicht“aus gestartet sind
Schritt 3. Klicken Sie auf den Link „Rufen Sie uns an“
Suchen Sie oben auf der Hauptseite der „Hilfe“nach dem Link „Rufen Sie uns an“. Klicken Sie auf diesen Link, um zur Hilfeseite für Telefonanfragen zu gelangen.
Sie werden zu diesem Zeitpunkt aufgefordert, sich bei Ihrem Konto anzumelden, falls Sie dies noch nicht getan haben. Melden Sie sich an, indem Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" klicken, oder scrollen Sie zum Abschnitt "Kontaktieren Sie uns als Gast" und klicken Sie auf "Hilfecenter als Gast"
Schritt 4. Holen Sie sich einen einmaligen Passcode
Sie können den Ausdruck "Einmaliger Passcode" auf der Seite mit dem Leitfaden für Telefonanfragen sehen. Darunter befinden sich Zahlen, die von einem orangefarbenen Rahmen umgeben sind. Diese Nummer ist Ihr persönlicher Passcode.
- Jeder Code ist einzigartig und temporär. Dieser Code verfällt nach 60 Minuten. Wenn Sie PayPal vor Ablauf dieser Frist nicht kontaktieren können, müssen Sie den Vorgang wiederholen und einen neuen Code anfordern, bevor Sie versuchen, PayPal zurückzurufen.
- Die Verwendung eines Passcodes trägt dazu bei, den Kontaktprozess zu vereinfachen und die benötigten Antworten schneller zu erhalten. Wenn Sie PayPal als Gast nutzen, erhalten Sie keinen persönlichen Passcode. Fahren Sie einfach mit dem nächsten Schritt fort und wenden Sie sich ohne Passcode an den Help Center-Service von PayPal.
Schritt 5. Rufen Sie die PayPal-Telefonnummer an
Rufen Sie das PayPal-Hilfezentrum (PayPal-Hilfezentrum) an unter +1-888-221-1161. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie (sofern zutreffend) einen Einmal-Passcode ein und befolgen Sie die nächsten Eingabeaufforderungen, bis Sie zum entsprechenden Operator oder Antwortdatensatz weitergeleitet werden.
- Wenn Sie außerhalb der USA leben und PayPal anrufen müssen, rufen Sie an +1-402-935-2050.
- Sie können PayPal von Montag bis Freitag zwischen 4:00 und 22:00 Uhr Pacific Time (19:00 bis 13:00 Uhr EST) kontaktieren. Samstags oder sonntags können Sie PayPal zwischen 6:00 und 20:00 Uhr Pacific Time (21:00 bis 23:00 Uhr CST) anrufen. Dieser Zeitplan kann sich jedoch an bestimmten Feiertagen ändern.
Methode 2 von 3: Kontaktaufnahme mit PayPal per E-Mail durch Zugriff auf das Konto
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an
Besuchen Sie die PayPal-Anmeldeseite. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort des Kontos ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Anmelden“, um auf das Konto zuzugreifen und die Seite „Kontozusammenfassung“zu öffnen.
Es wird dringend empfohlen, sich so oft wie möglich in Ihr Konto einzuloggen. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben oder Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, lesen Sie die nächste Methode in diesem Artikel (Kontaktaufnahme mit PayPal per E-Mail ohne Zugriff auf ein Konto), um herauszufinden, wie Sie PayPal per E-Mail kontaktieren können, ohne sich bei Ihrem Konto anzumelden
Schritt 2. Gehen Sie zur Seite „Kontakt“
Suchen Sie unten auf der Seite "Kontozusammenfassung" nach dem Link "Kontakt". Klicken Sie auf den Link, um auf das PayPal-Hilfezentrum oder das Hilfezentrum zuzugreifen.
Denken Sie daran, dass Sie am Ende jeder Seite der PayPal-Website einen Link " Kontakt " finden, auch wenn Sie sich gerade nicht auf der Seite " Kontoübersicht " befinden
Schritt 3. Klicken Sie auf den Link „E-Mail an uns“
Suchen Sie oben auf der Hilfeseite nach dem Link "E-Mail an uns". Klicken Sie auf den Link, um zum Kontaktformular der Website zu gelangen.
Sie werden zu diesem Zeitpunkt aufgefordert, sich bei Ihrem Konto anzumelden, falls Sie dies noch nicht getan haben
Schritt 4. Wählen Sie ein Thema und ein Unterthema aus
Auf der Seite "E-Mail an uns" sehen Sie zwei Dropdown-Felder. Wählen Sie im Feld "Wählen Sie ein Thema" ein Hauptthema aus und geben Sie dann im Feld "Wählen Sie ein Unterthema" ein sekundäres Unterthema an.
- Unterthemen sind Diskussionen, die spezifischer sind als die Hauptthemen. Mit anderen Worten, Sie müssen zuerst das Hauptthema auswählen, bevor das Formular eine Liste von Unterthemen anzeigt, und die verfügbaren Unterthemen unterscheiden sich von Thema zu Thema.
-
Einige der angebotenen Themen sind:
- „Bankkonto/Kreditkarte“(Bankkonto/Kreditkarte)
- „PayPal-Guthaben“(PayPal-Guthaben)
- „Geschäftslösungen“(Geschäftslösungen)
- „Streitigkeiten“(Klagen/Streitigkeiten)
- „Mein Konto“(mein Konto)
- „Negativer Saldo/Limitierungen“(negativer Saldo/Limit)
- "PayPal-Extras-MasterCard"
- „PayPal-Debitkarte“(PayPal-Debitkarte)
- „Produkte und Funktionen“(PayPal-Produkte und -Funktionen)
- „Betrug melden/Verwendung verbieten“(Meldung von Betrug oder unerlaubter Verwendung)
- „Geld senden/empfangen“(Geld senden/empfangen)
- „Studentenkonten“(Studentenkonten)
- „PayPal MyCash(C)-Karte“(PayPal MyCash-Karte)
- „Erstattung/Stornieren einer Zahlung“(Erstattung/Stornierung der Zahlung)
- „Datenschutzerklärung“(Datenschutzerklärung)
Schritt 5. Geben Sie eine Nachricht ein
Nach Auswahl eines Themas und Unterthemas wird ein Nachrichtentextfeld angezeigt. Klicken Sie auf das Feld und geben Sie eine Frage, eine Beschwerde oder einen Kommentar mit spezifischen Details ein.
Geben Sie im Hauptteil der Nachricht so viele Informationen wie möglich an. Für die Servicemitarbeiter des Help Centers ist es einfacher, das Problem zu lösen, wenn Sie es ausführlich erklären
Schritt 6. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden"
Überprüfen Sie die eingegebenen Themen, Unterthemen und Nachrichten. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie unten im Nachrichtenfeld auf die Schaltfläche "Senden", um die Nachricht zu senden.
Ein Kundendienstmitarbeiter von PayPal wird Ihre Nachricht in kürzester Zeit (in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen) beantworten. Eine Antwort wird an die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet
Methode 3 von 3: PayPal per E-Mail kontaktieren, ohne auf das Konto zuzugreifen
Schritt 1. Besuchen Sie die Help Center-Seite
Rufen Sie die PayPal-Website auf und greifen Sie direkt auf die Hilfe-Center-Seite zu, indem Sie unten auf einer beliebigen Seite der Website auf den Link "Kontakt" klicken.
Schritt 2. Klicken Sie auf den Link „E-Mail an uns“
Suchen Sie oben auf der Hauptseite der „Hilfe“nach dem Link „E-Mail an uns“. Klicken Sie auf diesen Link, um auf die entsprechende Seite zuzugreifen.
Sie werden aufgefordert, sich bei Ihrem Konto anzumelden. Wenn möglich, wird dieser Schritt dringend empfohlen. Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort
Schritt 3. Öffnen Sie das Gästekontaktformular
Wenn Sie nicht auf Ihr PayPal-Konto zugreifen können oder den Vorgang nur als Gast fortsetzen möchten, klicken Sie unter der Überschrift „Kontaktieren Sie uns als Gast“auf den Link „Probleme beim Anmelden?“.
- Obwohl Sie den Link technisch gesehen nur verwenden müssen, wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie es dennoch versuchen, wenn Sie noch kein Konto haben.
- Beachten Sie, dass Ihnen möglicherweise auch der Link " Help Center als Gast kontaktieren " angezeigt wird. Wenn Sie jedoch auf den Link klicken, wird die Telefonnummer des Service-Centers angezeigt und Sie werden nicht zum E-Mail-Formular weitergeleitet.
Schritt 4. Geben Sie die Kontaktinformationen ein
In den ersten drei Feldern des Kontaktformulars „Probleme beim Einloggen?“müssen Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, aber nicht darauf zugreifen können, verwenden Sie beim Ausfüllen des Formulars den mit dem Konto verknüpften Namen und die E-Mail-Adresse
Schritt 5. Geben Sie eine Nachricht ein
Nachdem Sie Ihre Kontaktinformationen eingegeben haben, klicken Sie auf das Textfeld "Nachricht" und geben Sie Ihre vollständige Frage oder Beschwerde ein.
Geben Sie beim Ausfüllen des Formulars so viele Details wie möglich an, damit PayPal Ihr Problem schnell und effizient bearbeiten kann
Schritt 6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“
Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen korrekt sind, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Senden" unten im Kontaktformular, um die Nachricht zu senden.
- Ein PayPal-Kundendienstmitarbeiter wird Ihre Nachricht in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen an die angegebene E-Mail-Adresse beantworten.
- Beachten Sie, dass PayPal nur Kontoinformationen an den Kontoinhaber weitergibt und vor der Bereitstellung der Informationen überprüfen muss, ob Sie der Eigentümer des Kontos sind.
Tipps
- Wenn Sie eine verdächtige E-Mail von einer Quelle erhalten, die behauptet, PayPal zu sein, leiten Sie die E-Mail an „ [email protected]" Der Help-Center-Dienst oder das Help-Center überprüft den Inhalt der Nachricht und teilt Ihnen mit, ob die Nachricht echt oder ein Scherz ist.
- Es empfiehlt sich, im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“der Hilfeseite nach den neuesten Informationsartikeln zu suchen, bevor Sie eine E-Mail senden oder PayPal kontaktieren, insbesondere wenn Sie allgemeine Fragen haben. So erhalten Sie schneller Antworten.
