Speditionsdienste, einschließlich Schwergut, und FedEx-Büros werden über Online-Konten und automatisierte Callcenter verwaltet. Wenn Sie mit einem FedEx-Vertreter über den Versand sprechen müssen, können Sie den Kundendienst anrufen oder eine E-Mail senden. Sie können Ihre Ansprüche auch über das Internet oder per Post geltend machen.
Schritt
Methode 1 von 3: FedEx anrufen
Schritt 1. Finden Sie die richtige FedEx-Telefonnummer
FedEx hat viele Nummern, abhängig von den Bedürfnissen des Kunden, obwohl sie alle unter eine Hauptnummer für den Kundensupport fallen. Diese Nummern finden Sie auf der FedEx-Website, einschließlich der Nummern, die Ihren Anforderungen entsprechen.
- Die primäre Kundendienstnummer für FedEx Indonesien ist 1500342, während die Kundendienstnummer für FedEx USA und internationale Niederlassungen 1-800-Go-FedEx oder 1-800-463-3339 ist. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten leben, können Sie diese Nummer auch für Fragen zu kommerziellen Druckkonten sowie zur Suche nach einem Druckzentrum in Ihrer Stadt verwenden. Die Haupttelefonnummer ist für den allgemeinen Kundendienst in den Vereinigten Staaten bestimmt, aber für internationale Kunden lautet die Nummer 1-800-247-4747. Wenn Sie den TDD-Dienst (Telefongerät für Gehörlose) benötigen, rufen Sie 1-800-238-4461 an
- Wenn Sie die FedEx-Zentrale in den USA kontaktieren möchten, wählen Sie 800 oder 1-469-980-3000.
- Wenn Sie eine gebührenfreie Inlandsnummer in den USA benötigen, finden Sie Ihr Land auf dieser Seite: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Klicken Sie auf Ihre Region, um Ihre Ländernummer zu erhalten.
Schritt 2. Wählen Sie die Telefonnummer
Wenn Sie die Hauptnummer von FedEx anrufen, werden Ihnen die Nummernoptionen durch eine automatische Nachricht angezeigt. Um eine Auswahl zu treffen, benötigen Sie ein Telefon mit Touchscreen. Glücklicherweise haben die meisten Telefone jetzt Touchscreens, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen.
Wenn Sie jedoch kein Touchscreen-Telefon haben, bietet FedEx jetzt eine Sprachoption, d. h. Sie sagen einfach, was Sie brauchen, und das automatisierte System leitet Sie weiter
Schritt 3. Suchen Sie die gewünschte Option
Eine automatische Nachricht gibt Ihnen eine Liste mit Optionen. Drücken Sie beispielsweise „1“, um „Geplante Abholung“auszuwählen, oder drücken Sie „2“, um „Sendungen verfolgen“auszuwählen. Wählen Sie „3“, um eine FedEx-Niederlassung in Ihrer Nähe zu finden, während Sie mit „4“Artikel bestellen können und „5“für die Versandkosten.
- Wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten, drücken Sie "61"; Wählen Sie "62" für die Abrechnung und "63" für technische Unterstützung.
- Wenn Sie vor dem Anruf alle Optionen sehen möchten, rufen Sie diese URL auf:
Schritt 4. Sprechen Sie direkt mit einem FedEx-Vertreter
Wenn Sie nicht alle oben genannten Optionen durchgehen möchten, überspringen Sie einfach alle, um direkt mit einem FedEx-Vertreter zu sprechen, der Sie anleiten wird. Um direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen, drücken Sie "0", sobald Ihr Anruf entgegengenommen wird.
Methode 2 von 3: Kontaktaufnahme mit FedEx per E-Mail
Schritt 1. Senden Sie eine E-Mail an FedEx
Öffnen Sie das E-Mail-Kontaktformular auf der FedEx-Website. FedEx hat keine einzige E-Mail als Kundenservice. Sie müssen ein Kontaktformular ausfüllen, um eine E-Mail an FedEx zu senden. Dieses Kontaktformular finden Sie unter:
Schritt 2. Wählen Sie den Betreff Ihrer Nachricht aus
Sie können beispielsweise die Labels „Versand/Tracking“, „Fakturierung/Rechnung“, „Kundenservice“, „Bedenken“, „Produkte und Dienstleistungen“, „Websites/Automatisierungstools“, „FedEx-Mitarbeiter“, „Vertrieb/ Marketing ", oder "Personal". Wenn keine der Optionen Ihren Anforderungen entspricht, wählen Sie "Andere".
Außerdem müssen Sie einen Fragetyp auswählen, z. B. Kommentare/Vorschläge, Fragen, Komplimente, Service-Feedback oder Werbeaktionen an FedEx
Schritt 3. Vervollständigen Sie Ihre Informationen
Sie müssen grundlegende Informationen wie Ihren Namen und Ihre Adresse eingeben. Das Formular fragt auch nach Ihrer E-Mail-Adresse. Obwohl nicht erforderlich, helfen alle diese Informationen FedEx bei der Lösung Ihres Problems.
Wenn Sie sich zu einer bestimmten Sendung erkundigen möchten, fragt FedEx nach Versandinformationen wie dem Namen des Absenders, der Sendungsverfolgungsnummer, dem Lieferdatum und dem Namen des Empfängers
Schritt 4. Geben Sie Ihre Kommentare ein
Füllen Sie abschließend das Kommentarfeld auf der Seite aus. Grundsätzlich müssen Sie uns mitteilen, warum Sie FedEx per E-Mail kontaktieren. Achten Sie darauf, die gewünschte Art der Antwort auf Ihren Kommentar anzugeben.
Methode 3 von 3: Einen Anspruch geltend machen
Schritt 1. Wählen Sie aus, wie Sie einen Anspruch einreichen möchten
Bei FedEx eingereichte Anträge können online gestellt werden; Zuerst müssen Sie das Formular ausfüllen, das unter https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf heruntergeladen werden kann. Sie können auch ein Formular ausfüllen und per Fax oder E-Mail senden. Wenn Sie sich online bewerben und eingeloggt sind, füllt FedEx automatisch einige der Informationen zu Ihrer Sendung aus.
Schritt 2. Geben Sie Ihre Informationen ein
Sie müssen Informationen wie den Firmennamen, den Namen der Person, die Privatadresse und die E-Mail-Adresse des Absenders und des Empfängers eingeben. Sie müssen auch die angegebene Lieferscheinnummer eingeben.
Schritt 3. Geben Sie die Paketinformationen ein
Als nächstes müssen Sie den Grund für die Einreichung des Antrags angeben. Sie können beispielsweise eine Reklamation für ein verlorenes Paket einreichen. Sie können auch eine Reklamation einreichen, wenn das Paket während des Versands beschädigt wurde, wodurch auch der Inhalt beschädigt wurde.
- Wenn Sie sich für „beschädigte Ware“entscheiden, müssen Sie das Paket zusammen mit der Verpackung aufbewahren, damit FedEx es überprüfen kann, sollte dies der Fall sein.
- Sie müssen auch den Schaden erklären, den das Paket erlitten hat.
Schritt 4. Senden Sie das Formular ab
Wenn Sie online einen Anspruch geltend machen, hinterlegen Sie einfach das Formular zum Absenden. Wenn Sie ein Antragsformular ausfüllen, faxen Sie es einfach oder senden es an die Adresse des Hauptsitzes von FedEx Indonesien. Sie können es auch per E-Mail senden.
- Verwenden Sie diese Adresse, um das Antragsformular per E-Mail zu senden: [email protected].
- Verwenden Sie diese Nummer, um das Antragsformular zu faxen: 021.5097.9222.
- Verwenden Sie diese Adresse, wenn Sie ein Antragsformular aufgeben möchten: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12th floor, tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Süd-Jakarta.
