Jeff Bezos ist der Gründer und CEO von Amazon. Wenn Sie ihn kontaktieren möchten, senden Sie ihm am einfachsten eine E-Mail. Sie können auch versuchen, ihn über Twitter zu kontaktieren. So oder so ist es unwahrscheinlich, dass Sie sofort eine Antwort von Bezos erhalten. Wenn Sie Hilfe zur Amazon-Website benötigen, wenden Sie sich an den Kundenservice.
Schritt
Methode 1 von 2: Konkrete Kontaktaufnahme mit Bezos
Schritt 1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected], um sofortige Aufmerksamkeit von Bezos und seinem Führungsteam zu erhalten
Bezos hat absichtlich eine persönliche E-Mail-Adresse angegeben, damit Kunden ihn kontaktieren können. Obwohl er auf die meisten E-Mails, die er erhält, nicht direkt antwortet, behauptet er, die Nachrichten, die in seinem Posteingang eingehen, oft zu lesen.
- Laut vielen Amazon-Mitarbeitern leitet Bezos eine E-Mail mit einer Antwort an den zuständigen Manager weiter, indem ein einzelnes Zeichen hinzugefügt wird: „?“. Amazon-Mitarbeiter berichteten, dass dies bedeute „dieses Problem finden und beheben“. Wenn Ihre Nachricht so weitergeleitet wird, erhalten Sie in ca. 2 Stunden eine Antwort.
- In einer E-Mail an Bezos schlagen Amazon-Mitarbeiter vor, dass Sie etwas kurz und klar schreiben. Vermeiden Sie eine harte Sprache und versuchen Sie, nicht zu ausführlich zu sein, wenn Sie Ihr Problem erklären. Schreiben Sie jedoch nur wichtige und relevante Details auf, die sich auf Ihren Fall beziehen. Erklären Sie kurz, dass die Unterstützung durch Amazon-Mitarbeiter das Problem nicht lösen kann. Indem Sie einen klaren Fall und eine logische Argumentation präsentieren, erhalten Sie Bezos' Aufmerksamkeit, damit er Ihre Nachricht mit dem hinzugefügten „?“-Zeichen weiterleitet.
Schritt 2. Twittern Sie an @JeffBezos' Twitter-Account, wenn Sie ihn über soziale Medien erreichen möchten
Auch wenn Bezos selten auf Kundennachrichten über Twitter antwortet, könnten Sie versuchen, Bezos direkt zu twittern oder auf einen seiner Tweets zu antworten. In der Vergangenheit sammelte er oft Vorschläge und Feedback von Twitter. Wenn Sie also eine Idee teilen möchten, folgen Sie dem @JeffBezos-Konto für diese Möglichkeiten.
Um auf diese Weise Bezos' Aufmerksamkeit zu erregen, benötigen Sie einen eigenen Twitter-Account. Wenn Sie noch keinen haben, erstellen Sie über die Website oder die mobile App einen Twitter-Account
Schritt 3. Senden Sie einen Brief an die Amazon-Zentrale, wenn Sie einen Brief schreiben möchten
Auch wenn Bezos ihm selten Briefe vorliest, kann Ihre Nachricht die Aufmerksamkeit seines Teams auf sich ziehen, wenn sie als wichtig erachtet wird. Versuchen Sie, wie bei E-Mails, so klar und prägnant wie möglich zu sein. Die Leute sind normalerweise bereit, bei der Lösung Ihres Problems zu helfen, wenn sie das Problem verstehen und schnell eine Lösung finden können.
Senden Sie Ihren Brief an folgende Adresse: Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Methode 2 von 2: Kontaktaufnahme mit dem Amazon-Kundendienst
Schritt 1. Nutzen Sie die Sofortnachrichten-Option für einfache Fragen und Beschwerden
Besuchen Sie zunächst die Seite https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konversation starten“, um eine Online-Konversation mit dem Messaging-Assistenten von Amazon (einem Computersystem) zu starten. Sobald sich das Nachrichtenfenster öffnet, beschreiben Sie Ihr Problem, indem Sie es in das Textfeld eingeben oder eine der vorgefertigten Optionen auswählen, z. B. „Bestellte Artikel“oder „Probleme mit meinem Konto oder Prime“.
- Sobald die Konversation abgeschlossen ist, sendet Ihnen der Nachrichtenassistent Updates und die nächsten Schritte über die Seiten „Ihre Bestellungen“oder „Ihr Konto“Ihres Amazon-Kontos.
- Da Sie sich nur mit automatisierten Computersystemen und nicht mit echten Personen unterhalten, ist die Instant Messaging-Option die beste Option, um einfache Probleme zu lösen, wie zum Beispiel die Sendungsverfolgung eines Pakets oder die Bearbeitung einer Rücksendung.
Schritt 2. Lassen Sie sich bei schwerwiegenderen Problemen vom Amazon-Kundendienst anrufen
Besuchen Sie zunächst die Seite https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Kontaktieren Sie mich", um direkt mit dem Amazon-Kundendienst über das Telefon zu chatten. Sie müssen ein paar Fragen zu dem Thema, das Sie besprechen möchten, beantworten und dann eine persönliche Telefonnummer eingeben. Je nachdem, wie beschäftigt das Kundenservice-Center ist, erhalten Sie möglicherweise sofort einen Anruf oder müssen 15 Minuten warten.
Diese Methode eignet sich am besten zur Behebung komplexerer Probleme, da Sie sich direkt mit einem Vertreter von Amazon verbinden
Schritt 3. Rufen Sie 1-888-280-4331 an, wenn Sie direkt mit einem Amazon-Kundendienstmitarbeiter sprechen möchten
Diese Telefonleitung ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche aktiv. Bei einem Anruf werden Sie vom automatisierten System aufgefordert, Ihr Konto mit einer Telefonnummer zu bestätigen, Sie können jedoch auch ohne Eingabe der Nummer fortfahren. Sie werden gebeten, Ihr Problem zu beschreiben, damit die zuständige Abteilung sich darum kümmern kann. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, einige Minuten zu warten, bevor Sie sich mit einem Mitarbeiter verbinden.
Verwenden Sie einfache Sätze, um Ihr Problem zu beschreiben, wie zum Beispiel „Mein Paket ist nicht angekommen“oder „Es gab ein Problem mit meiner Bestellung“, um den Weg durch das automatisierte System zu erleichtern. Sie können auch mehrmals „mit einem Vertreter sprechen“sagen, um durch das System zu gelangen
Schritt 4. Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienstmitarbeiter, um Ihr Gespräch zu dokumentieren
Wenn Sie ein Gespräch mit Amazon (aus rechtlichen und anderen Gründen) aufzeichnen müssen, ist E-Mail möglicherweise die bessere Methode als ein Telefonanruf. [email protected] ist die Adresse, die normalerweise für allgemeine Zwecke verwendet wird, während [email protected] verwendet wird, um Probleme mit Ihrem Konto zu lösen, z. B. Rechnungsstreitigkeiten. Beachten Sie jedoch, dass die Beantwortung Ihrer Beschwerde bis zu 48 Stunden oder länger dauern kann.
Schritt 5. Kontaktieren Sie Amazon über seine sozialen Medien für eine öffentliche Diskussion
Wenn Sie sich für die Kommunikation über soziale Medien entscheiden, können Sie Amazon über Twitter, Facebook oder Instagram kontaktieren. Wenn innerhalb weniger Tage keine Antwort kommt, hinterlassen Sie einen Kommentar zu einem seiner neuesten Posts oder Tweets. Dies ist zwar nicht der schnellste Weg, Ihr Problem zu lösen, kann jedoch die Aufmerksamkeit anderer Teile des Unternehmens auf sich ziehen.
- Der Twitter-Account von Amazon ist @amazon.
- Die Facebook-Seite von Amazon ist
- Der Instagram-Account von Amazon ist @amazon.
