Steam ist eine Spieleplattform, auf der Spieler Computerspiele kaufen, herunterladen und spielen. Wenn Sie Probleme mit einem von Ihnen gekauften Konto oder Spiel haben, wenden Sie sich an den Steam-Support und senden Sie ein Ticket, um das Problem zu beschreiben, oder stellen Sie Ihr Steam-Konto wieder her, wenn Sie nicht darauf zugreifen können. Ein Ticket ist eine Nachricht mit einer Beschwerde an den Steam-Support. Steam-Supportmitarbeiter antworten per E-Mail auf Tickets, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
Schritt
Methode 1 von 2: Tickets senden
Schritt 1. Melden Sie sich unter https://help.steampowered.com/en/ bei Ihrem Steam-Konto an
Wenn Sie andere Probleme haben, die nichts mit der Kontowiederherstellung zu tun haben, besuchen Sie die Hauptseite des Steam-Supports. Um sich bei Ihrem Steam-Konto anzumelden, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bei Steam anmelden".
Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Kennwort vergessen, lesen Sie Methode 2
Schritt 2. Geben Sie den Steam-Benutzernamen und das Passwort ein
Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort in die Felder "Steam-Kontoname" bzw. "Passwort" ein. Wenn Sie Steam Guard Mobile Authenticator auf Ihrem Telefon installiert haben, um Ihr Konto zu sichern, geben Sie den Steam Guard-Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Normalerweise wird der Steam Guard-Code automatisch im Benachrichtigungsmenü des Telefons angezeigt. Wenn es nicht angezeigt wird, öffnen Sie die Steam-App auf Ihrem Telefon und tippen Sie auf die Schaltfläche oben links auf dem Bildschirm. Wählen Sie die Option Steam Guard und geben Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Code ein. Beachten Sie, dass Steam Guard-Codes im Laufe der Zeit aktualisiert werden, also geben Sie Steam Guard schnell ein
Schritt 3. Wählen Sie die gewünschte Hilfekategorie aus
Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, sehen Sie Hilfekategorien und einige der Spiele, die Sie kürzlich gespielt haben. Einige Kategorien bieten Optionen, mit denen Sie den Steam-Support kontaktieren können. Wählen Sie die gewünschte Kategorie entsprechend dem vorliegenden Problem aus.
Bevor Sie sich an den Steam-Support wenden, sollten Sie sich die dort verfügbaren Artikel ansehen, die das Problem möglicherweise lösen können
Schritt 4. Wählen Sie eine Unterkategorie aus
Nachdem Sie eine Kategorie ausgewählt haben, erscheinen mehrere Unterkategorien auf dem Bildschirm. Diese Unterkategorie bietet Hilfe bei spezifischeren Problemen. Wenn Sie beispielsweise die Steam Cloud-Funktion nicht verwenden können, wählen Sie eine Kategorie aus Steam-Client und wählen Sie eine Unterkategorie Dampfwolke.
Einige Unterkategorien enthalten FAQs (Häufig gestellte Fragen) und Artikel, die Ihnen bei der Suche nach Lösungen helfen können
Schritt 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Steam-Support kontaktieren"
Wenn Sie darauf klicken, wird ein Ticket geöffnet, das ein Textfeld ist, das verwendet wird, um das Problem zu beschreiben.
- Beachten Sie, dass nicht alle Kategorien und Unterkategorien die Möglichkeit bieten, den Steam-Support zu kontaktieren. Wenn dieser Dienst für Ihr Problem nicht verfügbar ist, können Sie den bereitgestellten Artikel lesen, um eine Lösung zu finden.
- Wenn Sie im Steam-Support-Artikel keine passende Lösung finden, können Sie die Steam-Community unter https://steamcommunity.com/discussions/ fragen. Steam-Benutzer können Ihnen möglicherweise bei dem Problem helfen.
Schritt 6. Beschreiben Sie das Problem detailliert im Textfeld
Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Steam-Support kontaktieren" geklickt haben, erscheint eine Seite mit einem Textfeld auf dem Bildschirm. In dieser Spalte können Sie das aufgetretene Problem beschreiben. Sie können verschiedene Informationen angeben, die den Steam-Supportmitarbeitern dabei helfen können, Ihnen zu helfen, z. B. Computerspezifikationen, verwendetes Betriebssystem (Betriebssystem) und andere.
- Sie können eine Datei anhängen, wenn Sie das Problem genauer erklären können. Klicken Sie unten im Textfeld auf den Link "Nach einer Datei suchen", um die Datei zu durchsuchen und als Anhang hochzuladen. Sie können Dateien auch per Drag-and-Drop in die Spalte mit der Aufschrift "Dateien hierher ziehen und ablegen" ziehen.
- Der Steam-Support empfiehlt Ihnen, die Artikel und FAQs zu lesen, bevor Sie ihnen Tickets senden. Normalerweise enthält diese FAQ viele Informationen, sodass Sie dort möglicherweise eine Lösung finden.
Schritt 7. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, wenn Sie mit der Beschreibung des Problems fertig sind
Wenn Sie mit dem Schreiben fertig sind, senden Sie das Ticket ab, indem Sie unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche „Senden“klicken. Steam-Supportmitarbeiter werden innerhalb weniger Werktage per E-Mail auf Tickets antworten.
Methode 2 von 2: Konto wiederherstellen
Schritt 1. Rufen Sie https://help.steampowered.com/en/ auf, um auf die Steam-Support-Website zuzugreifen
Um die verschiedenen Hilfeoptionen von Steam anzuzeigen, verwenden Sie einen Browser, um die Hauptseite des Steam-Supports zu öffnen. Auf dieser Seite können Sie sich bei Ihrem Steam-Konto anmelden oder Ihr Konto wiederherstellen, wenn Sie nicht darauf zugreifen können.
Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Hilfe, ich kann mich nicht anmelden"
Ein Klick darauf öffnet eine Seite mit vier Hilfeoptionen.
Es gibt verschiedene Dinge, die Sie daran hindern können, auf Ihr Steam-Konto zuzugreifen, z. Wählen Sie eine der Hilfeoptionen, die dem jeweiligen Problem entspricht
Schritt 3. Wählen Sie die erste Option, wenn Sie Ihren Steam-Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben
Klicken Sie auf die Option „Ich habe meinen Steam-Kontonamen oder mein Passwort vergessen“, wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben.
Nachdem Sie auf diese Option geklickt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einzugeben
Schritt 4. Wählen Sie die zweite Option, wenn jemand anderes das Steam-Konto gestohlen hat
Wenn es jemandem gelingt, sich bei Ihrem Steam-Konto anzumelden und Sie nicht mehr darauf zugreifen können, klicken Sie auf die zweite Option. Danach sehen Sie Anweisungen zum Wiederherstellen und Sichern Ihres Kontos.
Schritt 5. Wählen Sie die dritte Option, wenn der Steam Guard-Code nicht an das Telefon gesendet wird
Wenn Sie den für die Anmeldung bei Ihrem Konto erforderlichen Steam Guard-Code nicht erhalten, klicken Sie auf die Option „Ich erhalte keinen Steam Guard-Code“. Danach müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen und aktualisieren.
Der Steam-Support empfiehlt, dass Sie die offizielle E-Mail-Adresse des Steam-Supports zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen, damit die von ihm gesendeten E-Mails Ihr Postfach erreichen können
Schritt 6. Wählen Sie die vierte Option, wenn Sie nicht auf Steam Guard Mobile Authenticator zugreifen können
Klicken Sie in diesem Fall auf die Option „Ich habe meinen Steam Guard Mobile Authenticator gelöscht oder verloren“. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einzugeben, bevor Sie fortfahren können.
