Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Problemen mit dem Service wenden Sie sich am besten über den Kundenservice-Chatroom unter https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ an Amazon.. Wenn Sie auf die Seite „Kontakt“zugreifen, können Sie mit einem Kundendienst-Chat-Bot oder einem Amazon-Vertreter chatten, um Ihr Problem zu besprechen. Wenn Sie sich in den USA befinden oder dort leben, können Sie den Amazon-Kundendienst unter +1-888-280-4331 kontaktieren.
Schritt
Methode 1 von 2: Verwenden der „Kontakt“-Seite
Schritt 1. Besuchen Sie zuerst
Wenn Sie Probleme mit einer Bestellung oder einem Produkt von Amazon haben, klicken Sie auf den Link oder kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn in die Such-/Adressleiste Ihres Browsers ein und drücken Sie dann die Eingabetaste, um auf die Seite zuzugreifen. Wenn Sie nicht bei Ihrem Konto angemeldet sind, geben Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden und auf die Seite zuzugreifen.
Die Seite ist die offizielle Kundensupport-Seite von Amazon, die mehrere Optionen zur Kontaktaufnahme mit Amazon zu verschiedenen Problemen enthält. Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, versuchen Sie, Ihr Passwort mit Ihrer E-Mail-Adresse zurückzusetzen.
Schritt 2. Wählen Sie „Chat jetzt starten“, wenn Sie „leichte“Probleme haben (zB Paketverfolgung)
Um eine Verbindung mit einem Amazon-Vertreter über den Chat-Dienst herzustellen, klicken Sie auf die Schaltfläche im Feld auf der linken Seite des Bildschirms. Es öffnet sich ein Chat-Fenster und Sie werden mit dem automatischen Messaging-Assistenten von Amazon verbunden.
- Bei sehr kleinen Problemen können Sie möglicherweise Hilfe vom Kundenservice-Chat-Bot von Amazon erhalten. Wenn die Bots nicht helfen können, können Sie bitten, an einen Amazon-Vertreter weitergeleitet zu werden.
- Diese Chatrooms sind vor allem bei Problemen sinnvoll, die immer wieder auftreten (zB Streaming-Unterbrechungen). Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihren Computer erneut mit dem Internet zu verbinden oder die Einstellungen Ihres Webbrowsers neu zu konfigurieren. Manchmal kann Ihnen auch ein Amazon-Vertreter aus der Ferne helfen.
Schritt 3. Wählen Sie ein Hilfethema aus einer der Optionen im Chat-Fenster aus
Wenn Sie einen Chat starten, können Sie aus mehreren möglichen Hilfethemen wählen. Diese Themen werden in den Konversationsblasen im Chatfenster angezeigt. Die Optionen umfassen „Ein von mir bestellter Artikel“, „Meine Zahlung, Prime oder mein Konto verwalten“und „Kindle-, Fire- oder Alexa-Gerät“. Nachdem Sie die nächstgelegene Option ausgewählt haben, folgen Sie den Anweisungen, um weitere Informationen bereitzustellen.
- Wenn keine der Optionen Ihren Wünschen entspricht, können Sie Ihre Frage, Anfrage oder Problembeschreibung direkt in das Textfeld am unteren Rand des Chat-Fensters eingeben.
- Sie haben auch die Möglichkeit, das Thema zu wechseln oder eine andere Frage zu stellen, wenn die ausgewählte Option keine Antwort liefert.
Schritt 4. Bewerben Sie sich, um mit einem Amazon-Vertreter zu sprechen, wenn der Bot nicht helfen kann
Sie können Amazon derzeit zwar nicht telefonisch kontaktieren, Sie können jedoch über die Chat-Funktion mit einem (menschlichen) Amazon-Vertreter sprechen. Sie könnten (auf Englisch) beispielsweise eingeben: „Können Sie mich mit einem Mitarbeiter verbinden? Danach wird der Bot Sie innerhalb weniger Minuten mit jemandem in Verbindung setzen, der Ihnen helfen kann.
Manchmal können Sie unten im Chat-Fenster auf eine Schaltfläche klicken, die Sie mit einem Amazon-Vertreter in Verbindung setzt. Dieses Schaltflächensymbol sieht aus wie ein menschlicher Kopf mit einem Headset
Methode 2 von 2: Streitigkeiten effektiv lösen
Schritt 1. Lösen Sie das aufgetretene Problem und die gewünschte Lösung so klar wie möglich
Teilen Sie einem Amazon-Vertreter alle Details des Problems mit, einschließlich wann das Problem aufgetreten ist und welche Art von Problem Sie haben. Beschreiben Sie anschließend die Lösung, die Ihrer Meinung nach für das Problem logisch ist.
- Wenn Sie beispielsweise das falsche Produkt in Ihrer Bestellung erhalten, könnten Sie (auf Englisch) sagen: „Am 28. Oktober habe ich ein rotes Badetuch bestellt. Als ich heute mein Paket erhalten habe, habe ich es sofort geöffnet, um zu sehen, dass ich stattdessen einen grauen Bademantel bekommen habe. Ich möchte den Bademantel zurückgeben und das bestellte Handtuch bekommen. Können Sie mir helfen, dies zu korrigieren? “(„Am 28. Oktober habe ich ein rotes Handtuch bestellt. Als ich das heutige Paket erhalten und geöffnet habe, habe ich einen grauen Bademantel bekommen. Ich möchte den Bademantel zurückgeben und das Handtuch bestellen. Können Sie mir helfen, das Problem zu lösen?“)
- Denken Sie daran, ruhig zu bleiben und deutlich zu sprechen. Teilen Sie Amazon deutlich mit, warum Sie sich an sie wenden und welche Lösung Sie für die am besten geeignete (und klügste) Lösung für Ihr Problem halten.
Schritt 2. Speichern Sie alle Datensätze, Bestätigungsnummern und Versandinformationen
Je mehr Informationen Sie haben, desto einfacher können Sie Streitigkeiten oder Bedenken effektiv beilegen. Bevor Sie einen Chat, einen Anruf oder eine E-Mail starten, sammeln und überprüfen Sie alle Produktkaufinformationen, um sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Informationen verfügen.
Wenn Sie Amazon mehrmals kontaktieren müssen, fragen Sie nach dem Namen des Amazon-Vertreters, mit dem Sie gesprochen haben, und der Reklamationsverfolgungsnummer. Auf diese Weise müssen Sie keine Zeit verlieren, wenn Sie Amazon erneut kontaktieren müssen
Schritt 3. Fragen Sie höflich, ob Sie mit einem Manager sprechen können, wenn ein Amazon-Vertreter nicht helfen kann
Wenn Sie vom diensthabenden Vertreter keine Lösung erhalten, fragen Sie höflich nach, ob Sie mit dem Manager sprechen können. Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, sich an einen Manager zu wenden, wenn Sie eine Gutschrift oder eine Rückerstattung für einen ziemlich teuren Artikel erhalten möchten.
Sie können (auf Englisch) sagen: "Es tut mir leid, aber ich denke, ich muss mit jemand anderem sprechen, der mir direkter helfen kann. Könnten Sie mich an Ihren Vorgesetzten versetzen? Ich muss mit jemand anderem sprechen, der kann mir direkt helfen. Kann ich mit Ihrem Vorgesetzten sprechen?“)
Schritt 4. Zeigen Sie bei allen Interaktionen Freundlichkeit und Höflichkeit
Wenn Sie mit einem Amazon-Vertreter sprechen, denken Sie daran, dass auch er ein Mensch ist und als Mitarbeiter nur begrenzte Befugnisse hat. Bleiben Sie ruhig und geduldig, auch wenn Sie verärgert sind, und lassen Sie ihn wissen, dass Sie glauben, dass er helfen kann.
Im Gespräch mit dem Kundenservice
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich zu beruhigen, Versuchen Sie, einige der folgenden Sätze zu wiederholen, damit Sie höflich und effektiv mit den Experten kommunizieren können.
„Ich weiß, dass das nicht deine Schuld ist, ich möchte nur einen Weg finden, das fair zu lösen.
"Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe, ich weiß, dass dies nicht Ihr Problem oder Ihr Fehler war."
"Ich weiß, dass dies nur ein Unfall war, ich hoffe nur, einen Weg zu finden, wie wir sicherstellen können, dass die Dinge gut enden.")
Ich nutze Amazon sehr gerne, weshalb ich zuversichtlich bin, dass wir einen Weg finden werden, dieses Problem zu beheben.
Tipps
- Geduld ist der Schlüssel bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice großer Unternehmen wie Amazon. Bleiben Sie geduldig und ruhig und beeilen Sie sich nicht, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
- Nach der Interaktion mit dem Chat-Bot oder dem Gespräch mit einem Amazon-Vertreter können Sie die Interaktionserfahrung bewerten und Feedback oder Vorschläge geben, damit der Kundenservice bessere oder effektivere Hilfe leisten kann.
