In diesem wikiHow zeigen wir dir, wie du einen Verkäufer bei Amazon kontaktierst. Von Amazon versandte Artikel werden in der Regel vom Kundenservice von Amazon bearbeitet. Wenn der Artikel über einen Drittanbieter versandt wird, können Sie in der Bestellliste auf „Hilfe zur Bestellung“klicken. Darüber hinaus können Sie auch auf den Benutzernamen eines Drittanbieters klicken, um etwas zu fragen. Diese Anleitung ist für die englischsprachige Amazon-Seite gedacht.
Schritt
Methode 1 von 2: Kontaktaufnahme mit einem Drittanbieter
Schritt 1. Gehen Sie in Ihrem Browser zu
Sie können den auf Ihrem Mac oder PC installierten Browser verwenden.
Wenn Sie nicht bei Amazon eingeloggt sind, klicken Sie auf Konten & Listen in der oberen rechten Ecke klicken Sie dann auf Einloggen. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort Ihres Amazon-Kontos an.
Schritt 2. Klicken Sie auf Bestellungen
Es ist in der oberen rechten Ecke. Dies öffnet Ihre Bestellliste.
Schritt 3. Klicken Sie auf den Benutzernamen des Verkäufers
Der Benutzername des Verkäufers steht neben „Verkauft von:“, direkt unter dem Namen des von Ihnen gekauften Artikels.
Schritt 4. Klicken Sie auf Frage stellen
Diese Schaltfläche hat die Form eines gelben Kästchens und befindet sich oben auf der Seite.
Schritt 5. Wählen Sie den Artikeltyp neben "Ich benötige Hilfe bei
" Ihre Optionen sind „Eine von mir aufgegebene Bestellung“oder „Ein Artikel zum Verkauf“.
Schritt 6. Wählen Sie ein Thema aus
Verwenden Sie das Menü neben „Wählen Sie ein Thema“, um ein Thema auszuwählen:
-
Versand.
(Lieferung)
-
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
(Rückgabebedingungen)
-
Produktanpassung.
(Produktanpassung)
-
Andere Fragen.
(eine andere Frage)
Schritt 7. Klicken Sie auf Nachricht schreiben
Diese Schaltfläche ist gelb und befindet sich bei der Auswahl eines Motivs am unteren Bildschirmrand.
Schritt 8. Schreiben Sie eine Nachricht
Verwenden Sie das Textfeld, um eine Nachricht zu verfassen. Stellen Sie sicher, dass die Nachricht 4.000 Zeichen nicht überschreitet.
Bei Bedarf können Sie auf " Anhang hinzufügen", um eine Datei oder ein Bild hinzuzufügen.
Schritt 9. Klicken Sie auf E-Mail senden
Diese Schaltfläche ist gelb und befindet sich unten auf der Seite. Über diesen Button wird Ihre Nachricht in Form einer E-Mail versendet. Der Verkäufer hat zwei Werktage Zeit, um zu antworten.
Alternativ können Sie Kontakt aufnehmen 910-833-8343 um mit dem Amazon-Kundendienst zu kommunizieren, wenn Ihre Einkäufe über Amazon versendet werden.
Methode 2 von 2: Um Hilfe zu einer Bestellung bitten
Schritt 1. Rufen Sie in Ihrem Browser https://www.amazon.com auf
Sie können den auf Ihrem Mac oder PC installierten Browser verwenden.
Wenn Sie nicht bei Amazon eingeloggt sind, klicken Sie auf Konten & Listen in der oberen rechten Ecke klicken Sie dann auf Einloggen. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort Ihres Amazon-Kontos an.
Schritt 2. Klicken Sie auf Bestellungen
Es ist in der oberen rechten Ecke. Dies öffnet Ihre Bestellliste.
Schritt 3. Klicken Sie auf Hilfe zu einer Bestellung anfordern
Dieser gelbe Button befindet sich in der dritten Ordnung der Itemboxen.
Diese Option gilt nur für Drittanbieter, die selbst versenden. Wenn ein Drittanbieter Artikel über Amazon versendet, verwenden Sie die erste Methode, um den Verkäufer zu kontaktieren, oder rufen Sie an 910-833-8343 um mit dem Amazon-Kundendienst zu kommunizieren.
Schritt 4. Wählen Sie das Problem aus
Wählen Sie unten mehrere Optionen aus, um Ihr Problem zu beschreiben, oder wählen Sie „Anderes Problem“, um andere Optionen anzuzeigen:
-
Paket ist nicht angekommen.
(Artikel ist nicht angekommen)
-
Beschädigte oder defekte Artikel.
(beschädigter oder defekter Artikel)
-
Anders als ich bestellt habe.
(Artikel nicht wie bestellt)
-
Nicht mehr gebraucht.
(Artikel wird nicht mehr benötigt)
-
Andere Probleme.
(Andere Probleme)
Schritt 5. Schreiben Sie eine Nachricht
Schreiben Sie eine Nachricht in das Textfeld "Beschreiben Sie Ihr Problem", um sie an den Verkäufer zu senden.
Schritt 6. Klicken Sie auf Senden
Diese Schaltfläche ist gelb und befindet sich unter dem Textfeld. Diese Schaltfläche sendet Ihre Nachricht. Der Verkäufer hat zwei Werktage Zeit, um zu antworten.
