Die Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter spielt eine wichtige Rolle für die Entwicklung oder Verbesserung des Geschäftserfolgs, da dies einen großen Einfluss auf die Kontinuität der Unternehmenstätigkeit hat. Es gibt verschiedene Methoden zur Bewertung der Mitarbeiterleistung, zum Beispiel einzeln oder in Teams nach internen und externen Aspekten. Wenn Sie nach der besten Methode zur Bewertung der Mitarbeiterleistung suchen, werden in diesem Artikel einige der Methoden beschrieben, die viele Unternehmen bereits verwenden.
Schritt
Methode 1 von 4: Bewertung der "360-Grad"-Methode
Schritt 1. Bitten Sie Ihre Untergebenen um Feedback
Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter ihre Namen nicht auf dem Feedback-Blatt angeben, damit sie ihre Informationen ohne Bedenken bereitstellen können. Diese Methode ist nützlich, um die Leistung von Vorgesetzten als Mitarbeiter und Führungskräfte zu bewerten. Um ehrliches Feedback über die Leistung Ihres Chefs zu erhalten, stellen Sie seinen Untergebenen die folgenden Fragen:
- "Ist Ihr Chef in der Lage, das Team gut zu führen?"
- "Geben Sie Informationen an, die zeigen, dass Ihr Chef seinen Führungsstil erfolgreich verbessert hat."
- "Bereitstellen von Daten, die belegen, dass Ihr Chef eine gute Arbeitsleistung hat".
Schritt 2. Bitten Sie die Mitarbeiter, sich selbst einzuschätzen
Eine effektive Möglichkeit, die Leistung der Mitarbeiter zu messen, besteht darin, sie zu bitten, sich selbst zu bewerten. Der betreffende Mitarbeiter kennt seine Stärken und Schwächen besser als jeder andere. Es ist möglich, dass Mitarbeiter sich selbst überschätzen. Daher muss diese Methode durch ein Leistungsbewertungssystem mit einem anderen Ansatz unterstützt werden. Die folgenden Fragen helfen den Mitarbeitern, ihre Arbeitsleistung einzuschätzen.
- "Beschreiben Sie die beste Arbeitsleistung, die Sie je hatten."
- "Beschreiben Sie die Schritte, die Sie unternommen haben, um die Arbeitszeiteffizienz zu unterstützen".
- "Was denken Ihre Kollegen (einschließlich Vorgesetzter und Untergebener) über Ihre Arbeitsleistung?"
Schritt 3. Sammeln Sie Feedback von Kollegen des Mitarbeiters, den Sie bewerten möchten
Feedback von Mitarbeitern von Mitarbeitern kann zur Verbesserung der Leistung des Unternehmens und der betroffenen Mitarbeiter verwendet werden, da sie die Verantwortlichkeiten und Kompetenzen kennen, die für die Besetzung bestimmter Positionen erforderlich sind. Feedback von Kollegen ist sehr nützlich für Mitarbeiter, die ihre Stärken und Schwächen kennen möchten.
- "Bestimmen Sie im Vergleich zu anderen Mitarbeitern mit gleicher Position den Wert für Ihre Kollegen anhand ihrer Arbeitsleistung."
- "Geben Sie Ratschläge, damit er die Arbeitsleistung verbessern kann".
- "Geben Sie Auskunft über die beste Arbeitsleistung, die er je gezeigt hat".
Schritt 4. Bitten Sie den Vorgesetzten um eine Einschätzung
Eine Person, die eine übergeordnete Position innehat, versteht die Aufgaben, Verantwortlichkeiten und die Qualität der Arbeit der unterstellten Mitarbeiter als Grundlage für die Beurteilung der Produktivität der betreffenden Arbeit. Er ist auch am kompetentesten bei der Entscheidung über die Beförderung oder Herabstufung von Untergebenen auf der Grundlage der Qualität und der Ergebnisse ihrer Arbeit. Stellen Sie die folgenden Fragen, um die Ergebnisse der Mitarbeiterbewertung von Vorgesetzten zu erhalten:
- "Ist die Leistung der Mitarbeiter Ihrer Meinung nach zufriedenstellend?"
- "Was ist Ihr Vorschlag, um seine Arbeitsleistung zu verbessern?"
- "Warum ist er für eine Beförderung berechtigt/nicht berechtigt?"
Schritt 5. Kennen Sie die Einschränkungen der "360-Grad"-Methode
Bei dieser Methode ist das erhaltene Feedback sehr subjektiv und wird tendenziell durch die Beziehung zwischen dem Bewerter und dem Beurteilten beeinflusst. Verlassen Sie sich daher bei der Beurteilung der Mitarbeiterleistung nicht ausschließlich auf diese Methode.
Methode 2 von 4: Durchführen einer quantitativen Bewertung
Schritt 1. Verwenden Sie quantitative Methoden
Die Beurteilung der Mitarbeiterleistung in der oben beschriebenen Weise ist tendenziell subjektiv. Um die Bewertung objektiver zu gestalten, verwenden Sie bestimmte Kriterien wie Produktivitätsquote, Fluktuationsrate, Kostenbudget und Fehlerquote. Jede Abteilung muss über messbare Kriterien verfügen, damit die erzielten Ergebnisse mit geltenden Standards, Abteilungs-/Bereichszielen, Geschäftsentwicklungen und Arbeitszielen für jeden Mitarbeiter verglichen werden können. Sammeln Sie die Daten systematisch und bestimmen Sie dann, ob die Strategien und Ziele des Unternehmens der Maßstab für den Geschäftserfolg sind.
- Überwachen Sie beispielsweise, wie lange ein Kunde in der Schlange wartet, um ein Produkt zu kaufen.
- Notieren Sie die Anzahl der produzierten Produkte oder von Mitarbeitern erstellten Berichte (die bewertet werden) in 1 Stunde.
- Stellen Sie sicher, dass Sie jedem Mitarbeiter die Leistungsbeurteilungskriterien und Arbeitsziele erklären, bevor der Bewertungszeitraum beginnt. Durchführung von Schulungen und Sozialisationen in Bezug auf das Leistungsbewertungssystem für alle Mitarbeiter.
Schritt 2. Vergleichen Sie die erzielten Ergebnisse mit dem Arbeitsplan und den quantitativen Zielen
Legen Sie vor Beginn der Evaluierungsphase zunächst den Arbeitsplan und die Ziele fest, die von jedem Mitarbeiter erreicht werden müssen. Nachdem die Leistungsdaten gesammelt wurden, vergleichen Sie sie mit den quantitativen Zielen, um die Leistung zu ermitteln. Wird das Ziel nicht erreicht, muss das Management die Richtlinie als Grundlage für die Festlegung neuer Ziele zur Verbesserung der Unternehmensorganisation ändern oder anpassen.
- Wenn Kunden beispielsweise durchschnittlich 3 Minuten anstehen, um bedient zu werden, versuchen Sie, die Wartezeiten der Kunden zu reduzieren.
- Eine der anspruchsvollsten Aufgaben ist die Bearbeitung von Beschwerden im Kundenservice. Nachdem die Zeitspanne von Telefongesprächen über einen bestimmten Zeitraum aufgezeichnet wurde, kann das Management Effizienzsteigerungen bei der Entwicklung von Kundenserviceverfahren erzielen, indem es Telefongespräche mit einer längeren Zeitspanne identifiziert.
- Erhöhen Sie die Ziele mithilfe quantitativer Daten in Prozent. Im letzten Quartal betrug der Nettoumsatz des Unternehmens beispielsweise 500.000 US-Dollar. Für das kommende Quartal streben Sie eine Umsatzsteigerung von 1 % an.
Schritt 3. Verwenden Sie die Ergebnisse der Bewertung, um einen Arbeitsplan zu entwickeln
Der Arbeitsfortschritt muss regelmäßig gemessen und nachverfolgt werden, insbesondere wenn die Leistung des Unternehmens nicht gut ist. Regelmäßige Arbeitsleistungsbewertungen sind erforderlich, um den Fortschritt sicherzustellen. Darüber hinaus können die Ergebnisse der Bewertung verwendet werden, um die Wirksamkeit der erstellten Pläne zu bestimmen.
- Durchführung von Schulungsprogrammen für leistungsschwache Mitarbeiter.
- Wenn die Ergebnisse der Bewertung zeigen, dass der Mitarbeiter keine Fortschritte macht, ändern Sie seinen Arbeitsplan oder sein Ziel.
Methode 3 von 4: Sicherstellung der Arbeitsqualität
Schritt 1. Führen Sie eine Bewertung durch, um die Qualität der Arbeit des Mitarbeiters zu beurteilen
Die Ergebnisse der Arbeitsleistungsbewertung spiegeln die Leistung jedes Mitarbeiters in allen Aspekten wider, angefangen von der Arbeitsmoral bis hin zu individuellen Leistungen. Mit dieser Bewertungsmethode kann die jährliche Arbeitsleistung jedes Mitarbeiters insgesamt bewertet werden. Nach der Evaluation erhalten die Mitarbeiter Feedback zur Verbesserung der Arbeitsqualität und Wertschätzung für ihre Arbeitsleistung.
- Wie viele Einheiten wurden vom Mitarbeiter produziert oder verkauft (wie bewertet)?
- Wie gut ist die Qualität der Arbeit?
- Wie viel Arbeitszeit verwendet er, um Produkte herzustellen oder Verkaufstransaktionen zu tätigen?
Schritt 2. Führen Sie eine umfassende Bewertung durch
Eine umfassende Bewertung ist hilfreich, um alternative Lösungen zu finden, insbesondere für Unternehmen, die Probleme haben. Probleme entstehen jedoch in der Regel durch Ineffizienz von Arbeitsabläufen, unzureichende Ausbildung oder schlechte Unternehmensführung. Daher muss das Management die Verfahren gründlich überprüfen, indem es Input von verschiedenen Parteien sammelt, Entscheidungen trifft, Maßnahmen ergreift und Richtlinien zur Lösung komplexer oder komplizierter Probleme aufstellt.
Beauftragen Sie professionelle Berater als neutrale Partei, um die täglichen Aktivitäten des Unternehmens und die Leistung der Mitarbeiter objektiv zu bewerten
Schritt 3. Führen Sie Stichprobenkontrollen durch, um die Arbeitsqualität zu kontrollieren
Diese Methode wirkt sich positiv aus, da die Mitarbeiter die Überprüfung zwar kennen, aber den Zeitplan nicht kennen. So werden Mitarbeiter, die faul sind oder deren Leistung nicht gut ist, entlarvt. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um die Mitarbeiter motiviert zu halten.
- Führen Sie Überraschungsinspektionen durch, um die Produktqualität zu überprüfen.
- Werten Sie zufällige Telefongespräche aus.
- Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit die Betriebsunterlagen des Unternehmens.
Schritt 4. Sammeln Sie Feedback von Kunden
Kundenzufriedenheit muss die Hauptaufgabe des Unternehmens sein und kann als eines der Kriterien bei der Beurteilung der Mitarbeiterleistung herangezogen werden. Fragen Sie Kunden, ob sie mit den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens zufrieden sind. Das Einholen von Feedback zur Leistung des Unternehmens von externen Parteien ist ein todsicherer Weg, um Bewertungsmaterial zu sammeln, um die Leistung des Unternehmens objektiv zu bewerten.
- Seien Sie vorsichtig bei sehr entmutigenden Rückmeldungen von Kunden. Mehrere Branchen und Unternehmen, insbesondere das Kfz-Geschäft, erhalten oft sehr negative Kommentare von Kunden.
- Wenn Sie Feedback anfordern, standardisieren Sie die Verwendung eines Tools oder Formulars mit einem bestimmten Format, damit alle Informationen bestmöglich verwendet werden können.
- Im Allgemeinen ist Kundenfeedback subjektiv und offenbart meist eine schlechte Erfahrung. Bewerten Sie die Leistung des Kundenservice anhand objektiver Bewertungskriterien, wie z. B. Dauer der Problemlösung, bereitgestellte Lösungen und Anzahl der von Kunden zurückgegebenen Produkte.
Methode 4 von 4: Zeitmanagement verbessern
Schritt 1. Berechnen Sie die Zeitspanne für die Erledigung einer bestimmten Aufgabe
Eine Möglichkeit, die Effektivität des Zeitmanagements zu messen, besteht darin, die Zeitspanne für die Erledigung der Aufgabe jedes Mitarbeiters zu berechnen. Stellen Sie sicher, dass Sie Daten verwenden, auf die über das System zugegriffen wird, z. B. eine Anwesenheitskarte oder ein Computerprogramm. Um genaue Auswertungsergebnisse zu erhalten, ist eine manuelle Datenerhebung, beispielsweise durch Eingabe von Daten in Tabellen, unzuverlässig und ineffizient.
- Es gibt verschiedene Software, die die Aktivität von Computerbenutzern überwacht. Auf diese Weise können Sie Mitarbeiter bewerten, deren Arbeitsleistung nicht das Ziel erreicht, um herauszufinden, warum.
- Achten Sie besonders auf Mitarbeiter, deren Arbeitsergebnisse weit unter dem Durchschnitt liegen, damit sie die festgelegten Arbeitsziele erreichen können.
Schritt 2. Geben Sie Feedback, aber nicht zu oft
Feedback ist für die Mitarbeiter sehr nützlich, aber die tägliche Überwachung zur Verbesserung der Arbeitsmoral ist ein zweischneidiges Schwert. Anstatt diese Methode als Mittel zur Überwachung der Leistung und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter durch das Management zu verwenden, empfehlen wir Ihnen, wöchentliche oder monatliche Auswertungen durchzuführen. Steigern Sie außerdem die Motivation der Mitarbeiter, indem Sie Prämien gewähren und die Werte jedes Mitarbeiters vertraulich behandeln, anstatt ihn zu demütigen.
Schritt 3. Stellen Sie sicher, dass die Arbeitsethik richtig angewendet wird
Eine Methode zur Bewertung der Arbeitsleistung besteht darin, Aufzeichnungen über Verstöße gegen Unternehmensvorschriften zu untersuchen. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- Überprüfen Sie die Daten für verspätete Ankunft zur Arbeit. Mitarbeiter, die oft zu spät ins Büro kommen, reduzieren die Arbeitszeit, die ihnen zusteht. Dies wirkt sich auch negativ auf die Mitarbeiter aus, da es die Arbeitsatmosphäre unangenehm macht.
- Achten Sie auf die Ordentlichkeit der Kleidung der Mitarbeiter. Im Büro leger gekleidet zu sein, kann die gleichen Bedingungen bei der Arbeit widerspiegeln.
- Erklären Sie die Regeln für die Verwendung von Büroinventar. Stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter die Regeln für die Verwendung von Büroinventar wie Autos, Telefonen oder Computern versteht. Mitarbeiter, die Büroinventar missbrauchen, nutzen ihre Arbeitszeit nicht sinnvoll.
