Es gibt Zeiten, in denen Sie einen wichtigen Anruf tätigen müssen, vielleicht um jemanden zu bitten, sich zu treffen oder etwas zu vermarkten. Wenn Sie das Telefonieren nicht gewohnt sind, kann es schwierig sein, ein Gespräch zu beginnen. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Telefongespräch besteht darin, sicherzustellen, dass sich beide Parteien wohl fühlen, um ein einfaches Gespräch zu führen.
Schritt
Teil 1 von 3: Einen Plan machen
Schritt 1. Bestimmen Sie, was Ihr Ziel ist
Bevor Sie den Hörer abheben, müssen Sie wissen, wozu er dient. Wenn Sie beispielsweise jemanden anrufen, den Sie mögen, könnte das Ziel darin bestehen, ihn zu bitten, Sie zu treffen. In der Geschäftstelefonie besteht das Ziel darin, Waren oder Dienstleistungen zu verkaufen. Überlegen Sie, was Sie von dem Gespräch erwarten.
- Versuchen Sie, Ihre Ziele spezifisch zu halten. Das macht Sie besser vorbereitet.
- In einigen Fällen kann der Zweck eines Telefongesprächs allgemeiner sein. Rufen Sie beispielsweise ein Unternehmen an, um sich nach seinen Dienstleistungen zu erkundigen, ohne zu wissen, woran Sie wirklich interessiert sind. Die Informationen, die Sie später erhalten, helfen Ihnen dabei, herauszufinden, was Sie brauchen oder wollen.
Schritt 2. Wissen Sie, mit wem Sie sprechen werden
Wenn Sie eine bestimmte Person anrufen, die Sie nicht kennen, versuchen Sie zuerst deren Hintergrund herauszufinden. So wissen Sie ungefähr, was Sie von dem Gespräch erwarten können. Wenn Sie beispielsweise mit dem CEO eines Unternehmens sprechen möchten, ist dieser möglicherweise sehr beschäftigt und hat nicht viel Zeit. Wenn Sie jemanden anrufen, der schüchtern ist, müssen Sie möglicherweise mehr reden.
- Besuchen Sie für ein geschäftliches Telefon die Website des Unternehmens, bei dem die Person, die Sie anrufen möchten, arbeitet. Sie finden den Titel und vielleicht eine Biografie, die Ihnen eine kleine Vorstellung davon gibt.
- Fragen Sie bei privaten Anrufen nach den Informationen der Person von einem Freund, der sie ebenfalls kennt.
Schritt 3. Schreiben Sie einige Gesprächspunkte auf
Sobald Sie wissen, was Sie wollen und wen Sie anrufen werden, ist es eine gute Idee, sich einige Notizen zu machen. Sie können Stichpunkte schreiben, die sicherstellen, dass Ihre Frage gestellt wird. Mit einer Liste vergisst man nie etwas Wichtiges.
- Möglicherweise müssen Sie das Gespräch auch skizzieren. Die Gliederung muss möglicherweise an die Reaktion der anderen Person angepasst werden, aber es ist im Grunde eine Anleitung, wenn Sie nervös sind.
- Überlegen Sie, wie lange Sie sprechen werden. Es ist am besten, davon auszugehen, dass die Zeit nicht lang ist. Konzentrieren Sie sich also auf das wichtige Thema, über das Sie sprechen möchten.
Teil 2 von 3: Ein Gespräch beginnen
Schritt 1. Sag Hallo und stell dich vor
Zuerst müssen Sie eine Begrüßung sagen, z. B. "Hallo" oder "Hallo". Viele Leute verwenden heutzutage automatische Empfänger, aber Sie sollten sich trotzdem vorstellen, es sei denn, die andere Person am anderen Ende begrüßt Sie mit Namen. Wenn Sie jemanden anrufen, den Sie gut kennen, genügt die Nennung des Namens. Geben Sie in anderen Situationen weitere Informationen an, damit die andere Person Sie identifizieren kann.
- Zur Begrüßung können Sie auch "Guten Morgen", "Guten Tag" oder "Guten Abend" verwenden.
- Geben Sie auf einem geschäftlichen Telefon auch Ihren Firmennamen an. Zum Beispiel: „Guten Morgen, ich bin Anisa Dewi von Mahkota Advertising.“
- Bei privaten Anrufen mit deinem Schwarm musst du möglicherweise erwähnen, wo du ihn getroffen hast. Zum Beispiel: „Hallo, hier ist Mahesa. Wir haben uns letzte Woche im Fitnessstudio getroffen."
- Wenn Sie einen Freund eines Freundes anrufen, geben Sie den Namen dieses Freundes an. Zum Beispiel: „Hallo, das ist Lisa. Ich bin Eriks Freund. Ich glaube, er hat schon gesagt, dass ich anrufen würde."
- Wenn Sie anrufen, um sich nach einer Stellenausschreibung zu erkundigen, geben Sie an, woher Sie die Informationen haben. Zum Beispiel: „Hallo, mein Name ist Nurani Rahman. Ich möchte mich nach der Stelle erkundigen, die in der gestrigen Zeitung ausgeschrieben wurde.“
- Wenn Sie ein Unternehmen nur nach allgemeinen Informationen fragen möchten, müssen Sie keine Namen nennen. Sie können einfach sagen: "Hallo, ich interessiere mich für den von Ihnen angebotenen Speicherservice."
Schritt 2. Fragen Sie, ob jetzt ein guter Zeitpunkt für ein Gespräch ist
Wenn Sie möchten, dass das Telefongespräch erfolgreich verläuft, stellen Sie sicher, dass die andere Person genauso konzentriert ist wie Sie. Deshalb müssen Sie fragen, ob er Zeit hat, bevor Sie das Gespräch beginnen. Wenn die Antwort ja ist, fangen Sie bitte an zu reden. Wenn die Antwort besetzt ist oder kurz davor steht, zu gehen, suchen Sie sich eine andere Zeit.
- Wenn er bei einem Anruf nicht gesprächsbereit ist, stellen Sie eine andere Zeit ein, bevor Sie auflegen. Sie können sagen: „Kann ich heute Nachmittag noch einmal anrufen? 3 Uhr vielleicht?"
- Wenn er zurückrufen möchte, geben Sie einen Tag und eine Uhrzeit an, zu der Sie können. Sagen Sie: „Ich kann morgen früh reden. Vielleicht um 10?“
Schritt 3. Beginnen Sie mit den Höflichkeiten
Wenn Sie anrufen, um etwas zu fragen oder zu verkaufen, kommen Sie nicht gleich zur Sache. Die andere Person könnte bald das Interesse verlieren. Beginnen Sie stattdessen mit einer Einführung wie Smalltalk über das Wetter.
- Zerhacke jedoch nicht zu lange Worte. Die andere Person kann ungeduldig werden.
- Wenn Sie Ihren Gesprächspartner kennen, sagen Sie etwas Persönlicheres zu einem Thema, das ihn interessiert. Wenn er beispielsweise ein Fußballfan ist, sagen Sie: "Gestern Abend gab es ein Spiel der Persebaya, nicht wahr?"
- Wenn Sie ihn nicht genau kennen, entscheiden Sie sich für allgemeine Höflichkeiten. Zum Beispiel: „In letzter Zeit war es sehr heiß. Es fühlt sich an, als wäre die Trockenzeit letztes Jahr nicht so heiß gewesen.“
Schritt 4. Besprechen Sie die Gesprächspunkte
Sobald Sie und die andere Person sich wohler und entspannter fühlen, kommen Sie zum Kern des Gesprächs. Sprechen Sie prägnant und prägnant, denn Sie werden unsicher klingen, wenn Sie herumschweifen.
- Während du einen Eindruck von Selbstvertrauen erweckst, achte darauf, dass du höflich bist, wenn du die andere Person um etwas bittest.
- Wenn Sie zu lange sprechen, ohne aufzuhören, hört die andere Person möglicherweise auf, aufzupassen. Machen Sie also eine Pause und bitten Sie um Feedback, wenn Sie etwas sagen müssen.
- Essen oder kauen Sie beim Sprechen keinen Kaugummi. Das Geräusch, das es macht, wird den Eindruck erwecken, dass Sie es nicht ernst meinen.
Teil 3 von 3: Einstellungen vornehmen
Schritt 1. Suchen Sie sich einen ruhigen Ort
Natürlich möchten Sie, dass das Telefonat gut endet. Schaffen Sie also an einem ruhigen Ort eine Umgebung, die für Gespräche förderlich ist. Minimieren Sie Hintergrundgeräusche, damit Sie die andere Person nicht bitten müssen, zu wiederholen, was sie sagt oder schreit, damit sie Sie hört.
- Der beste Ort, um anzurufen, ist ein leerer Raum mit geschlossener Tür. Sie können garantiert ruhig sprechen.
- Wenn Sie in einem Open-Air-Büro anrufen müssen und die Stimmen der Kollegen hören können, versuchen Sie es, wenn es im Büro etwas ruhig ist. Zum Beispiel in der Mittagspause oder am Ende des Tages, wenn alle anderen nach Hause gegangen sind.
- Vermeiden Sie nach Möglichkeit wichtige Telefonate an öffentlichen Orten wie Restaurants oder Geschäften. Öffentliche Plätze sind normalerweise voller Ablenkungen und zu voll. Wenn du draußen anrufen musst, suche dir einen ruhigen Ort, zum Beispiel eine Gasse vor der Toilette eines Restaurants oder einen leeren Flur in einem Geschäft.
Schritt 2. Überprüfen Sie das Signal
Heutzutage verwenden viele Menschen Mobiltelefone als ihr Haupttelefon. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Ihr Handysignal stark ist, damit Sie sicher sein können, dass die Tonqualität gut ist. Suchen Sie nach einem Ort, der ein starkes Signal bietet. Wenn kein Signal vorhanden ist, müssen Sie möglicherweise einen Festnetzanschluss verwenden.
- Die Klangqualität von Festnetztelefonen ist in der Regel besser als die von Mobiltelefonen. Wenn es also unbedingt erforderlich ist, verwenden Sie nach Möglichkeit einen Festnetzanschluss, insbesondere wenn Sie einen hörgeschädigten Elternteil anrufen.
- Wenn Sie ein Mobiltelefon verwenden, halten Sie es so, dass das eingebaute Mikrofon Ihre Stimme problemlos aufnimmt. Wichtige Anrufe sollten keinen Lautsprecher verwenden.
Schritt 3. Stellen Sie sicher, dass Sie sich wohl fühlen
Bevor Sie mit dem Telefonieren beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie sich voll und ganz auf das Gespräch konzentrieren können. Bereiten Sie sich zum Beispiel vor, damit Sie nicht auf die Toilette gehen müssen, und stellen Sie ein Getränk bereit, damit Sie nicht aufstehen müssen, wenn Sie durstig sind. Es ist eine gute Idee, ein Taschentuch griffbereit zu haben, falls Sie am Telefon niesen müssen.
Entscheiden Sie, ob es Ihnen angenehmer ist, im Sitzen oder Stehen zu sprechen. Wenn Sie nervös sind, können Sie sich vielleicht durch einen kleinen Spaziergang beruhigen
Tipps
- Wenn Sie nervös sind, brauchen Sie vielleicht etwas Übung. Lassen Sie einen Freund oder ein Familienmitglied als die Person fungieren, die Sie anrufen.
- Wenn Sie privat oder aus sozialen Gründen anrufen, möchten Sie vielleicht zunächst eine Nachricht senden, die lautet: "Könnten Sie sich eine Minute Zeit nehmen, um zu telefonieren?" Er ist möglicherweise empfänglicher, wenn er weiß, dass Sie anrufen.
- Versuchen Sie, eine positive Einstellung zu schaffen. Auch wenn die Person, mit der du sprichst, nicht sehen kann, wird deine Stimme durch ein Lächeln beim Sprechen enthusiastisch und positiv klingen.
- Sprechen Sie die Wörter richtig aus. Versuchen Sie, die andere Person ohne Schwierigkeiten verstehen zu lassen, was Sie sagen.
- Achten Sie auf die Geschwindigkeit Ihrer Rede. Zu schnelle Wörter sind manchmal schwer zu fassen.
