Unternehmen, Pädagogen, Regierungsangestellte und das gemeine Volk haben ein berechtigtes Interesse daran, Informationen zu sammeln. Das ist eine Umfrage: eine Möglichkeit, Informationen zu sammeln und von den Befragten zu lernen. Umfragen mögen auf den ersten Blick einfach erscheinen, sind aber in Wirklichkeit viel schwieriger. In Schritt 1 finden Sie weitere Informationen zum Erstellen der besten und nützlichsten Umfragen, um Ihnen das Leben zu erleichtern.
Schritt
Teil 1 von 3: Entwerfen einer Umfrage
Schritt 1. Legen Sie das Ziel Ihrer Umfrage fest
Kurz gesagt, was möchten Sie von einer Umfrage gewinnen? Die Frage, die Sie stellen, muss auf diese wichtige Idee hinweisen.
- Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind Chef und möchten herausfinden, ob Ihre Mitarbeiter zufrieden sind. Die Fragen in Ihrer Befragung, ob direkt oder indirekt, sollten auf die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter abzielen. Sie können direkt fragen: "Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Arbeit?" oder Sie könnten eine indirekte Frage stellen, wie "Wahr oder Falsch: Ich wache jeden Tag mit dem Gefühl auf, dass meine Arbeit einen Sinn hat".
- Nachdem Sie alle Fragen der Umfrage entworfen haben, ist es möglicherweise eine gute Idee, jede Frage durchzugehen und sich zu fragen, wie sie Ihnen dabei helfen kann, die Ziele der Umfrage zu erreichen. Alle Fragen, die Ihnen keine wichtigen Informationen über den Zweck der Umfrage liefern, sollten weggelassen werden.
Schritt 2. Nehmen Sie sich Zeit, um darüber nachzudenken, wie Sie die ehrlichste Antwort sicherstellen können
Wenn es Ihr Ziel ist herauszufinden, ob Ihre Mitarbeiter zufrieden sind, wollen Sie ehrliche Antworten. Tatsächlich möchten Sie bei Umfragen immer ehrliche Antworten. Es kann jedoch schwierig sein, ehrliche Antworten zu erhalten, wenn Ihre Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie etwas (Respekt, Position usw.) verlieren könnten, weil sie ehrlich sind. Überlegen Sie, ob Sie einen anderen Weg finden müssen, um ehrliche Ergebnisse zu erzielen. Bei Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit können Sie beispielsweise den Befragten die Möglichkeit geben, anonym auszufüllen.
Schritt 3. Entscheiden Sie sich für die beste Methode, um mit Umfragen wertvolle Informationen zu sammeln
Einige Optionen umfassen Telefonumfragen, persönliche Interviews, Mailumfragen und Internet-Fragebögen. Jede Erhebungsmethode hat Vor- und Nachteile, die gegen finanzielle Mittel, verfügbares Personal und andere Überlegungen abgewogen werden müssen.
- Im Allgemeinen liefern persönliche Interviews, obwohl sie teuer und zeitaufwändig sind, die repräsentativsten Ergebnisse und die detailliertesten Antworten. Auf der anderen Seite führen Online-Fragebögen manchmal zu erheblichen Verzerrungen, sind aber die billigste und am einfachsten durchzuführende Art der Umfrage.
- Wenn Sie sich nur auf eine Form der Umfrage verlassen, z. B. einen Online-Fragebogen, sollten Sie mehr Personen befragen, um Voreingenommenheit zu beseitigen. Um die saubersten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie möglicherweise mehrere verschiedene Arten von Umfragen durchführen.
Schritt 4. Überlegen Sie, wie Sie die Genauigkeit Ihrer Umfrage sicherstellen können
Umfragen mit einem oder zwei Befragten geben etwas über jeden Befragten an, liefern jedoch nicht genügend genaue Informationen über Trends. Um herauszufinden, wie viele Personen befragt werden sollen, benötigen Sie zwei Arten von Informationen:
- Einwohnerzahl. Welche Bevölkerung möchten Sie verstehen? Wenn Sie die Zufriedenheit in Ihrem Unternehmen verstehen möchten, ist Ihre Bevölkerung die Größe des Unternehmens. Wenn Sie mehr über die Verwendung von Kondomen in Uganda erfahren möchten, ist Ihre Bevölkerung so groß wie Uganda oder etwa 35 Millionen.
- Die Gewissheit, dass Ihre Ergebnisse korrekt sind. Zur Genauigkeit der Umfrage sprechen wir über zwei Ideen: die Fehlerspanne und das Konfidenzintervall. Die Fehlerquote ist der Grad der Unsicherheit in den Umfrageergebnissen. Das Konfidenzintervall ist der Grad der Gewissheit, dass die Umfrage die Bevölkerung genau erfasst hat.
Schritt 5. Wählen Sie basierend auf der Zielpopulation und dem gewünschten Genauigkeitsgrad Ihre Stichprobengröße aus
Nachdem Sie die obige Frage beantwortet haben: Auf welche Zielgruppe ziele ich ab? und wie genau benötige ich die Umfrageergebnisse? Sie können darüber nachdenken, wie viele Personen Sie befragen müssen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Wählen Sie in der folgenden Tabelle links Ihre Zielpopulation und dann eine Fehlerquote aus, um zu schätzen, wie viele Umfragen Sie benötigen. Generell gilt: Je mehr Umfragen Sie geben, desto geringer ist Ihre Fehlerquote.
| Bevölkerung | Fehlermarge | Vertrauensintervall | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Teil 2 von 3: Die richtigen Fragen stellen
Schritt 1. Entscheiden Sie, ob Sie strukturierte oder unstrukturierte Fragen oder eine Kombination aus beidem verwenden möchten
Wie gut kennen Sie Ihre Befragten? Möchten Sie sich über bereits bekannte Ideen informieren oder neue Ideen erforschen? Wenn Sie Daten zu einer bekannten Idee sammeln, sollten Sie sich auf strukturierte Fragen verlassen. Wenn Sie wirklich neue Ideen sammeln, sollten Sie sich auf unstrukturierte Fragen stützen.
-
Strukturierte Fragen Stellen Sie eine Frage und geben Sie darunter Antwortmöglichkeiten an. Beispiele für strukturierte Fragen sind:
(1) "Was ist Ihre Lieblings-Online-Aktivität?"
(a) Chat/IM
(b) Soziale Netzwerke
(c) Wissensaustausch/Forum
(d) Einkaufen/E-Commerce
-
Unstrukturierte Fragen entfernt die vor der Gleichung angegebene Antwort. Anstatt die Befragten in eine bestimmte Richtung zu lenken, indem ihnen eine Auswahl an Antworten gegeben wird, ermutigen unstrukturierte Fragen die Befragten, hochgradig personalisierte Antworten zu geben. Ein Beispiel für eine unstrukturierte Frage ist
(2) "Erzählen Sie mir von Ihrer ersten Anmeldung im Apple Store."
Antworten:
Schritt 2. Wählen Sie einige strukturierte Fragen aus, um mehr Details zu erhalten, aber dennoch zu analysieren
Der Nachteil strukturierter Fragen ist, dass sie in der Regel nicht sehr spezifisch sind. Der Nachteil unstrukturierter Fragen besteht darin, dass Antworten schwer zu analysieren und/oder in eine Tabelle zu laden sind. Fügen Sie einige strukturierte Fragen hinzu. Die Existenz einiger strukturierter Fragen deckt die jeweiligen Mängel ab:
(3) "Wie würden Sie Ihre Einstellung zum Bezahlen für Musik beschreiben? Wählen Sie alles, was angemessen ist." (_) Ich zahle nie für Musik (_) Laut Gesetz zahle ich für die Musik, die ich höre (_) Ich lade Musik oft illegal herunter (_) Ich lade selten Musik illegal herunter (_) Ich könnte daran interessiert sein, für Musik zu bezahlen, wenn ich bekomme mehr (_) niemand kann mich dazu verleiten, für Musik zu bezahlen (_) es tut mir leid für Musiker, die versuchen, einen anständigen Gehaltsscheck zu bekommen (_) ich mache mir keine Sorgen um Musiker, die versuchen, eine anständige Bezahlung zu bekommen
Schritt 3. Stellen Sie "Bewertungsfragen"
Dies ist Teil einer strukturierten Frage. Ziel ist es zu beantworten, wie die Befragten ihre Erfahrung auf einer Skala bewerten würden. Ihre Skala kann numerisch sein oder komplexere Rubriken haben:
(4) "Der Ragunan Zoo macht Kindern und Erwachsenen Spaß." (a) stimme überhaupt nicht zu (b) stimme nicht zu (c) stimme zu (d) stimme voll und ganz zu
Schritt 4. Stellen Sie eine "Racing"-Frage, um eine Liste mit aufeinanderfolgenden Auswahlmöglichkeiten zu erhalten
Bewertungsfragen sind besser als Bewertungsfragen, um herauszufinden, was die Leute über ein bestimmtes Thema denken. Beispiele für Ranking-Fragen sind wie folgt:
(5) "Bewerten Sie in den Punkten unten die Marke, der Sie am meisten vertrauen, wobei '1' am vertrauenswürdigsten und '5' am wenigsten vertrauenswürdig bedeutet." (a) _ McDonald(b) _ Google (c) _ Walmart(d) _ Costco(e) _ Apple
Schritt 5. Wenn Sie strukturierte Fragen entwickeln, fügen Sie am Ende jeder Antwort zusätzliche Sätze hinzu
Es ist hilfreich, in jede Ihrer Antworten Optionen wie "Andere", "Nicht alle" usw. aufzunehmen. Diese Option macht die Antwort normalerweise genauer. Ohne diese Formulierungen sind Befragte, die keine für sie passende Antwort finden, gezwungen, eine ungenaue Antwort zu wählen, um die Frage zu vervollständigen.
Teil 3 von 3: Umfragen verteilen
Schritt 1. Finden Sie eine Möglichkeit, die Umfrage zu verteilen
Nachdem Sie sich für die Art der Umfrage entschieden haben, die Sie verwenden möchten, müssen Sie überlegen, wie Sie all diese Fragen den Befragten stellen können.
- Das Internet macht das Verfassen und Versenden von Online-Fragebögen sehr einfach. Dienste wie Google Forms, SurveyMonkey und andere bieten kostenlose, einfach zu erstellende Umfragen.
- Wenn Sie eine Umfrage per Telefon verteilen oder eine persönliche Umfrage durchführen möchten, sollten Sie bereit sein, etwas Geld auszugeben. Die von Ihnen gesammelten Daten sind in der Regel repräsentativer, haben jedoch ihren Preis. Sie können einen professionellen Auftragnehmer beauftragen, die Umfrage für Sie durchzuführen.
Schritt 2. Machen Sie die Rückgabe von Informationen so einfach wie möglich
Kostenloser Versand für Umfragen per Post erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Umfrage zurückgesendet wird. Das Verteilen von Umfragen zu unangemessenen Zeiten wird die Teilnahme behindern. Gruppen von Befragten, die nach der Arbeitszeit oder am Ende eines arbeitsreichen Tages zur Teilnahme aufgefordert werden, geben möglicherweise verzerrte Informationen, weil sie müde und genervt sind.
Schritt 3. Analysieren Sie die Umfrageergebnisse
Wenn sich die Daten nicht in einem Bündel an einem Ort befinden, ist es möglicherweise jetzt an der Zeit, sie zu sammeln. Excel ist dafür ein großartiges Werkzeug. Verwenden Sie Excel, um Formeln und Diagramme zu erstellen und Daten zu analysieren. Kurz gesagt, finden Sie heraus, was die Befragten sagen.
Schritt 4. Entwickeln Sie Ihre Beobachtungen und wenden Sie sie an
Fragen Sie sich jetzt warum. Warum sind beispielsweise Ihre Mitarbeiter unzufrieden? Die Antwort kann bereits in einigen Ihrer Antworten enthalten sein. Andernfalls können Sie möglicherweise eine neue Umfrage erstellen, um diese wichtige Frage zu beantworten. Wenn Sie dann wissen warum: Meine Mitarbeiter sind unzufrieden, weil sie nicht genug Sozialleistungen bekommen, können Sie eine neue Strategie umsetzen und wiederholen.
