Untersuchungen zeigen, dass der Kundenzufriedenheitsindex deutlich sinkt, wenn sie bei ihrem Besuch nicht freundlich begrüßt werden. Auf der anderen Seite fühlen sich Besucher willkommen und geschätzt, wenn sie gut begrüßt werden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie sich bei der Begrüßung von Gästen verhalten, um den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern.
Schritt
Teil 1 von 2: Seien Sie freundlich und professionell
Schritt 1. Lächeln Sie, wenn Sie kommende Besucher begrüßen
Das erste, was jemandem das Gefühl gibt, willkommen zu sein, ist die Haltung, die Sie durch Ihre Körpersprache zeigen. Gewöhnen Sie sich daher an, aufrecht zu stehen, zu lächeln und mit leichten Schritten auf die Gäste zuzugehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellung in der Lage ist, die Aussage „Schön, Sie kennenzulernen!“auszudrücken.
Schritt 2. Tragen Sie Berufskleidung
Das Erscheinungsbild ist ein wichtiger Aspekt bei der Begrüßung von Shopbesuchern. Wählen Sie Kleidung, die zeigt, dass Sie Ihre Arbeit wirklich schätzen. Tragen Sie dazu konservative Kleidung wie professionelle Mitarbeiter, es sei denn, Sie müssen Kleidung tragen, die vom Unternehmen festgelegt wird. Tragen Sie keine auffällige Kleidung, durch die sich Besucher beleidigt oder unwohl fühlen.
Schritt 3. Begrüßen Sie jeden neuen Gast
Untersuchungen zeigen, dass 8 von 10 Besuchern wahrgenommen werden wollen und sich fast alle freuen, wenn sie freundlich begrüßt werden. Sie müssen die Gäste nicht mit Worten begrüßen, aber achten Sie darauf, dass Sie immer mit einem Lächeln Blickkontakt herstellen.
- Wenn Sie Artikel in einem Regal anordnen oder zum Lager gehen, um etwas abzuholen, halten Sie an, um einen neuen Gast zu begrüßen. Sagen Sie ihm zumindest, dass Sie gleich wieder zurück sein werden, um ihm zu dienen. Studien zeigen, dass Besucher eher bereit sind zu warten, wenn sie begrüßt werden.
- Wenn Sie einen Gast bedienen, fragen Sie, ob er etwas dagegen hätte, wenn Sie einen neuen Besucher begrüßen.
- Stellen Sie am Eingang eine Klingel bereit, damit Sie wissen, wann ein Gast ankommt und Sie sofort Hallo sagen können.
- Versuchen Sie, Besucher innerhalb von 30 Sekunden nach ihrer Ankunft zu begrüßen.
Schritt 4. Berücksichtigen Sie die Präferenzen jedes Kunden
Sich daran zu erinnern, was treue Kunden mögen und was nicht, ist eine sehr nützliche Sache. Coffeeshop- oder Restaurantkunden werden sich geschätzt fühlen, wenn Sie wissen, was ihr Lieblingsmenü ist. Wenn Sie in einem Bekleidungsgeschäft arbeiten, fühlen sich Kunden gut aufgehoben, wenn Sie sich an ihre Lieblingsfarbe oder -marke erinnern. Die Beachtung persönlicher Vorlieben spielt eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Kundenbindung.
Schritt 5. Zeigen Sie den Weg zum gewünschten Produkt
Anstatt ihnen einfach zu sagen, wo das Produkt sie suchen, werden es die Besucher zu schätzen wissen, wenn Sie liefern und genau auf das gewünschte Produkt hinweisen.
Schritt 6. Stellen Sie Fragen
Versuchen Sie, das benötigte Produkt gezielt und im Detail herauszufinden, damit Kundenwünsche erfüllt werden können. Wenn Sie in einem Drogeriemarkt arbeiten und Gäste bedienen, die nach Proteinpulver suchen, fragen Sie, ob sie abnehmen, Muskeln aufbauen oder in Form kommen möchten. Fragen Sie auch, ob er nach dem Training ein Produkt braucht oder Hungerattacken verzögern möchte. Wenn er in einem Bekleidungsgeschäft nach Shorts sucht, fragen Sie, ob er trainieren oder entspannen möchte und welches Material er möchte. Fragen zeigen, dass Sie aufmerksam sind.
Schritt 7. Erlauben Sie Ihren Gästen bei Bedarf, sich zu entspannen, nachdem Sie Hallo gesagt haben
Verurteile niemals eine andere Person und gehe nicht davon aus, dass sie keine Gesellschaft will. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Gast, der kommt, immer höflich und freundlich begrüßen. Wenn er jedoch kalt oder gar nicht reagiert, lassen Sie ihn wissen, dass Sie bei Bedarf hier sind, um zu helfen, und lassen Sie ihn dann in Ruhe.
Schritt 8. Führen Sie die Gäste höflich aus dem Geschäft
Die Wirkung einer freundlichen und höflichen Begrüßung wird durch einen schlechten Abschied einfach verschwinden. Statt sich nur fürs Kommen zu bedanken, begleiten Sie den Gast zum Ausgang und öffnen dann die Tür. Wenn Sie ältere Menschen, schwangere Frauen oder Kinder mit Kindern absetzen, fragen Sie, ob sie Hilfe beim Einsteigen ins Auto benötigen.
Teil 2 von 2: Die richtigen Worte sagen
Schritt 1. Sagen Sie nicht: „Kann ich Ihnen helfen?
"Dies ist eine normale, nutzlose Begrüßung. Normalerweise antworten Gäste: "Schau dich nur um." Die gleiche Antwort erhalten Sie, wenn Sie fragen, ob Sie bei der Suche nach dem gewünschten Artikel helfen können. Anstatt Käufer mit dem. zu begrüßen gleichen Satz, eröffnen Sie ein Gespräch, in dem sie sich wohl und wertgeschätzt fühlen.
Schritt 2. Sagen Sie Ihren Namen mehr als einmal
Stellen Sie sicher, dass der Besucher Ihren Namen kennt, wenn er oder sie Hilfe braucht. Indem Sie sich vorstellen, verwandeln Sie sich von einem unbekannten Mitarbeiter in eine Person, die bereit ist zu helfen, damit sich die Gäste wohl und umsorgt fühlen. Sag deinen Namen mehr als einmal, damit er nicht vergisst.
Schritt 3. Zeigen Sie, dass Sie jeden Gast schätzen
Wenn Sie ein Stammkunde sind, begrüßen Sie ihn mit Namen, zum Beispiel "Hallo, Mr. Jack! Viel Spaß beim Einkaufen!" Jemanden grüßen zu hören, indem er seinen Namen nennt, stimuliert bestimmte Teile des Gehirns, sodass die Zuhörer weiterhin aufmerksam zuhören, was als nächstes gesagt wird. Wenn Sie den Namen des Besuchers vergessen, weiß er zumindest, dass Sie sich noch an ihn erinnern, zum Beispiel indem er sagt: "Guten Tag! Schön, Sie wiederzusehen!" Die Leute schätzen die Anerkennung so sehr, dass sie wiederkommen wollen.
Schritt 4. Fragen Sie ihn, ob er schon einmal zu Besuch war
Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie, ob er schon einmal dort war. Untersuchungen zeigen, dass die Begrüßung von Gästen mit dieser Frage den Umsatz um 16 % steigern kann.
- Wenn er ihn besucht hat, fragen Sie nach dem Produkt, das er gekauft hat und ob er mit dem Produkt zufrieden war. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um positive Verstärkung zu geben oder eine Beschwerde anzusprechen.
- Wenn dies sein erster Besuch ist, bieten Sie ihm an, ihn bei einem Rundgang durch den Laden zu begleiten.
Schritt 5. Besprechen Sie das Wetter
Wetter ist ein neutrales Thema, um ein Gespräch zu beginnen, weil es ein nicht beleidigendes Thema ist und jeder darüber sprechen kann. Hören Sie sich die Antworten genau an und geben Sie die passende Antwort. Diese Methode zielt darauf ab, den Gast in ein angenehmes Gespräch zu verwickeln, damit er sich wohl fühlt und einkaufen möchte.
Schritt 6. Nutzen Sie interessante Dinge im Laden als Gesprächsstoff
Informieren Sie die Besucher, wenn es interessante oder besondere Produkte im Geschäft gibt, wie z. B. Kunst, neue Artikel, Haustiere usw. Alle Dinge, mit denen sich Gäste wohlfühlen und kommunizieren wollen, können den Umsatz steigern.
