Der Schlüssel zum langfristigen Geschäftserfolg ist die Fähigkeit, gute Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Eine gute Beziehung führt dazu, dass Kunden weiterhin mit Ihrem Unternehmen Geschäfte tätigen möchten, sie geben sogar Empfehlungen an andere weiter. Kunden werden jedoch enttäuscht sein und die Beziehung beenden, wenn Sie nur die Interessen des Unternehmens in den Vordergrund stellen. Lesen Sie diesen Artikel, wenn Sie lernen möchten, wie Sie gute Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.
Schritt
Teil 1 von 3: Beziehungen zu Kunden aufbauen
Schritt 1. Lernen Sie den Kunden persönlich kennen
Kunden ziehen es in der Regel vor, Geschäfte mit Personen zu tätigen, die sie bereits kennen und mit denen sie gut interagieren können. Sie müssen den Kunden also persönlich kennenlernen.
- Wenn Sie einen Kunden treffen, nehmen Sie sich die Zeit für einen Chat, um einige Dinge über das Unternehmen zu erfragen, zum Beispiel: welche Produkte oder Dienstleistungen er benötigt, ob er etwas mitteilen möchte, was die Vor- und Nachteile Ihres Geschäfts sind verwalten. Versuchen Sie, sich die Namen von Kunden, Familienmitgliedern und anderen persönlichen Aspekten zu merken, da dies später sehr nützlich sein wird.
- Machen Sie sich detaillierte Notizen zum Kundenfeedback, damit Sie besser verstehen können, was der Kunde erlebt.
- Veranstalten Sie besondere Events als Face-to-Face-Gelegenheit und lernen Sie Kunden persönlich kennen. Bitten Sie sie, Fragen zu stellen und Vorschläge zu machen, damit Sie ihre spezifischen Wünsche und Bedürfnisse verstehen.
Schritt 2. Speichern Sie Kundendaten, indem Sie eine Datenbank erstellen, die aus Telefonnummern, Privatadressen und E-Mail-Adressen besteht
Sie können eine bessere Antwort und einen besseren Service bieten, wenn Sie vollständige und detaillierte Kundendaten speichern.
Eine gute Kundendatenbank besteht aus Telefonnummern, Privatadressen und E-Mail-Adressen. Darüber hinaus müssen Sie über Daten zu Kundenpräferenzen, Kaufverhalten, Bestellhistorie und einen Kundenzufriedenheitsindex verfügen, der die Leistung des Unternehmens bei der Erfüllung der Kundenbedürfnisse widerspiegelt
Schritt 3. Lernen Sie Kundenpräferenzen und -bedürfnisse kennen, indem Sie Daten analysieren, die durch Umfragen, Umfragen und Fragebögen gewonnen wurden
Diese Informationen sind sehr nützlich als Feedback zur Leistung des Unternehmens, um herauszufinden, was Kunden wünschen und was verbessert werden muss.
- Kunden, die sich umsorgt und gehört fühlen, interagieren eher mit Ihnen und Ihrem Unternehmen, beispielsweise durch Umfragen, Umfragen und Fragebögen. Diese Methode führt dazu, dass Kunden Ihr Unternehmen wählen, um Geschäftstransaktionen durchzuführen.
- Ein weiterer Aspekt, der beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen eine wichtige Rolle spielt, ist die Mitarbeiterzufriedenheit. Versuchen Sie, den Grad der Mitarbeiterzufriedenheit herauszufinden und bitten Sie sie, dem Management Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten. Nutzen Sie diese Vorschläge als Feedback, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Schritt 4. Führen Sie Kundenrecherchen durch
Um mehr über die Kundenbedürfnisse zu erfahren und die Qualität der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen zu verbessern, bewerten Sie die Implementierung von Verfahren und die Unternehmensleistung. Darüber hinaus müssen Sie durch Marktforschung Informationen sammeln, um detaillierte Informationen über Kunden zu erhalten.
- Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich, indem Sie fragen, was Kunden brauchen und wollen. Fragen Sie auch, wie zufrieden sie sind, damit Sie die Beziehungen verbessern und die allgemeine Servicequalität verbessern können.
- Untersuchen Sie einen bestimmten Marktanteil, indem Sie allgemein anerkannte Marktforschungsergebnisse analysieren, um die Marktbedingungen zu bestimmen und Informationen zu erhalten, die Sie verwenden können, um die Qualität der Geschäftsbeziehungen mit Marktanteilen in bestimmten demografischen Bereichen zu verbessern.
- Verwenden Sie Geschäftsanalyseprogramme und Computer, um Informationen zu sammeln, damit Sie effektiver mit Kunden kommunizieren können.
Teil 2 von 3: Kommunikation mit Kunden
Schritt 1. Kommunizieren Sie mit Kunden
Die Kommunikation ist einer der wichtigsten Aspekte beim Aufbau einer Kundenbeziehung. Daher müssen Sie so viele Kommunikationsmittel wie möglich vorbereiten und nutzen.
- Finden Sie Wege, damit sich Ihre Kunden nach dem ersten Meeting an Sie erinnern. Kontaktieren Sie den Kunden unmittelbar nach dem Kennenlernen per E-Mail, Newsletter oder einem anderen Medium.
- Konzentrieren Sie sich nicht nur auf das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie vermarkten möchten, indem Sie Kunden kontaktieren, wenn Sie sie benötigen, um Geschäfte zu machen. Senden Sie Informationen, wenn das Unternehmen Aktivitäten durchführen oder die Qualität von Produkten/Dienstleistungen verbessern wird. Das regelmäßige Versenden der neuesten Nachrichten ist eine Möglichkeit, eine Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen, die nicht nur geschäftlichen Zwecken dient.
- Kunden in Geschäftsaktivitäten einbeziehen. Eine Möglichkeit, gute Kundenbeziehungen aufzubauen, besteht darin, den Kunden das Gefühl zu geben, an der Entwicklung und dem Fortschritt des Unternehmens beteiligt zu sein. Versuchen Sie, mit Kunden in beide Richtungen zu kommunizieren.
Schritt 2. Versenden Sie einen monatlichen Newsletter
Das Versenden von Newslettern ist eine Möglichkeit, Produkte/Dienstleistungen zu informieren, Aktivitäten zu planen und als Werbemedium. Newsletter können in gedruckter Form veröffentlicht oder per E-Mail versendet werden.
Schritt 3. Erstellen Sie Social-Media-Konten
Social Media spielt heute eine wichtige Rolle in der Kommunikation mit Kunden. Bereiten Sie sich darauf vor, mit Kunden über verschiedene soziale Medien außerhalb der Arbeitszeit zu interagieren.
Erstellen Sie ein Facebook-, Twitter- oder anderes Social-Media-Konto, um Kunden Informationen bereitzustellen. Senden Sie eine „Freundschaftsanfrage“an Ihre Kunden, damit sie auf Ihr Firmenkonto zugreifen und Ihr Geschäftsprofil kennen können
Schritt 4. Veranstalten Sie besondere Events, Partys und Wettbewerbe und laden Sie Kunden ein
Nutzen Sie diese Aktivitäten als Gelegenheit, Kunden persönlich zu treffen, sie zur aktiven Mitarbeit im Geschäftsleben einzuladen und ihre Verbundenheit mit dem Unternehmen zu würdigen.
Schritt 5. Bitten Sie Kunden um Feedback
Neben der Aufforderung an Kunden, Vorschläge für neue Funktionen oder Produkte zu unterbreiten, um diese interessanter zu gestalten, bieten Sie den Kunden auch die Möglichkeit, Kritik an den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens zu äußern. Neben der Steigerung der Kundenbindung erhalten Sie wichtige Informationen zu Kundenbedürfnissen und -zufriedenheit.
- Teilen Sie Ihren Kunden mit, dass Sie ehrliches konstruktives Feedback benötigen und ihre Vorschläge berücksichtigen, um die Unternehmensleistung zu verbessern.
- Wenn Kunden Vorschläge oder Kritik machen, zeigen Sie, dass Sie verstehen, was sie sagen, indem Sie aufmerksam zuhören und Feedback geben.
Teil 3 von 3: Gute Beziehungen zu Kunden pflegen
Schritt 1. Seien Sie ehrlich zu Ihren Kunden
Denken Sie daran, dass das Vertrauen der Kunden genauso wichtig ist wie die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie anbieten. Daher müssen langfristige Kundenbeziehungen auf Ehrlichkeit und Integrität basieren.
- Halten Sie das Engagement ein. Machen Sie keine Versprechungen, die Sie nicht halten können, da dies der Kundenbeziehung schadet.
- Wenn Sie ein Problem haben, sagen Sie es dem Kunden ehrlich. Sie sollten Kunden sofort benachrichtigen, wenn ein Problem auftritt, beispielsweise wenn Sie einen Termin nicht einhalten, ein bestimmtes Produkt nicht finden oder den gewünschten Service nicht erbringen konnten.
Schritt 2. Priorisieren Sie Transparenz bei Transaktionen
In der Führung eines Unternehmens bedeutet Transparenz, auf Kundenanfragen und -beschwerden durch eine zufriedenstellende Antwort zu reagieren. Wenn Sie Informationen einholen müssen, bevor Sie eine Frage beantworten oder auf eine Kundenanfrage reagieren, seien Sie ehrlich und gehen Sie eine Verpflichtung ein, die Sie sich leisten können. Dies vermittelt den Kunden den Eindruck, dass Sie ihre Meinung schätzen und den Kunden immer an erste Stelle stellen.
Erstellen Sie eine Website, auf der Kunden den Status ihrer Bestellungen abrufen, den Arbeitsfortschritt überwachen oder wichtige Informationen zu den von ihnen benötigten Produkten oder Dienstleistungen erhalten können
Schritt 3. Bestätigen Sie alle Fehler, Probleme oder Verzögerungen
Kunden wissen normalerweise, ob Sie die Wahrheit sagen oder keine relevanten Informationen angeben. Langfristige Kundenbeziehungen erfordern Transparenz und gegenseitiges Vertrauen.
Schritt 4. Bedanken Sie sich beim Kunden
Die Wertschätzung der Zusammenarbeit und Loyalität der Kunden ist eine Möglichkeit, gute Beziehungen zu ihnen zu pflegen. Um Ihr Geschäft ausbauen zu können, brauchen Sie nicht nur neue Kunden, sondern Sie müssen treue Kunden belohnen.
Um Kundenbindung zu schaffen, richten Sie ein Prämienprogramm für Stammkunden ein, also Personen, die viel Zeit und Geld in Ihr Geschäft investiert haben. Belohnungen können in Form von Karten zum Sammeln von Punkten, Geschenkkarten in Form von Karten und Sonderangeboten sein
Schritt 5. Bauen Sie eine Beziehung des gegenseitigen Respekts auf
Die persönliche Interaktion mit Kunden ist der beste Weg, um Beziehungen aufzubauen und die Loyalität zu stärken. Die persönliche Erfahrung des Kunden bei der Durchführung von Geschäftstransaktionen und die Bequemlichkeit der Kommunikation mit Ihnen sind erforderlich, um eine langfristige Beziehung aufzubauen.
- Sprechen Sie direkt mit Kunden. Die schwierige Kontaktaufnahme und der zeitaufwändige Service der Telefonistin sind für den Kunden eher eine unangenehme Erfahrung.
- Kunden schätzen mehr persönlichen Service von ganzem Herzen. Verlassen Sie sich also nicht auf externe Ressourcen, um Ihre Geschäftspräsentation in sozialen Medien oder als Kundendienstmitarbeiter zu verwalten.
Tipps
- Seien Sie gegenüber Kunden nicht negativ. Versuchen Sie zu verstehen, was er sagt, auch wenn es auf falschen Annahmen oder ungenauen Informationen beruht. Sagen Sie die wichtigen Dinge, die Kunden sagen, und fragen Sie, ob Sie die Erklärung richtig verstanden haben. Entscheiden Sie, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit Sie die Antwort geben, damit sich der Kunde gehört fühlt und eine echte Lösung erwarten kann.
- Gute Beziehungen zu Kunden erleichtern die Lösung von Problemen, beispielsweise wenn sie mit der von Ihnen erbrachten Leistung nicht zufrieden sind, Bestellungen zu spät geliefert oder Anfragen nicht gut bedient werden. Eine reibungslose Kommunikation stärkt die Geschäftsbeziehungen, sodass Sie die Ursache des Problems leichter finden und für beide Seiten die beste Lösung finden können.
- Begrüßen Sie Kunden bei der Kommunikation nach Belieben mit Namen. Gewöhnen Sie sich an, Kunden mit Respekt zu begrüßen, zum Beispiel mit der Begrüßung von Vater oder Mutter und ihrem Nachnamen. Verwenden Sie den Vornamen mit Zustimmung des Kunden.
