Im Gegensatz zu den meisten Unternehmen stellt WhatsApp keine Telefonnummer für Support-Dienste zur Verfügung. Daher müssen Sie die Kontaktfunktion in der App für mobile Geräte verwenden oder die Website WhatsApp.com/Contact besuchen, um sie zu kontaktieren. Auf dieser Website können Sie Fragen zu Messaging-Support, Geschäftskonten oder Problemen mit der Barrierefreiheit per E-Mail senden. Wenn es ein technisches Problem gibt, das Sie daran hindert, WhatsApp online zu kontaktieren, oder Sie einfach nur eine offizielle Benachrichtigung senden möchten, schreiben Sie einen Brief an die Geschäftsstelle. Lies weiter für dieses wikiHow um zu erfahren, wie du WhatsApp kontaktieren kannst.
Schritt
Methode 1 von 3: Verwenden der WhatsApp-App auf einem Mobilgerät
Schritt 1. Starten Sie WhatsApp auf Ihrem Telefon oder Tablet
Das Symbol ist eine grün-weiße Konversationsblase mit einem Hörer in der Mitte. Sie finden es auf dem Startbildschirm, in der Anwendungsliste oder über eine Suche.
Wenn Sie sich nicht bei WhatsApp anmelden können, sehen Sie sich die Methode WhatsApp.com-Website verwenden an
Schritt 2. Tippen Sie auf Einstellungen
Es ist ein Zahnradsymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
Schritt 3. Tippen Sie auf Hilfe
Sie finden es unten im Menü.
Schritt 4. Tippen Sie auf Kontakt
Dadurch wird das Feld Kontakt geöffnet, in dem Sie eine Beschreibung Ihres Problems schreiben und einen Screenshot hochladen können (dies ist optional).
Schritt 5. Geben Sie das aufgetretene Problem ein und tippen Sie dann auf Weiter
WhatsApp sucht in seiner Support-Datenbank nach der Antwort auf Ihr Problem.
Wenn sich in den Suchergebnissen ein passender Artikel befindet, tippen Sie auf den Artikel, um seinen Inhalt anzuzeigen
Schritt 6. Berühren Sie Meine Frage an den WhatsApp-Support senden
Auf dem Gerätebildschirm wird eine Seite zum Verfassen einer neuen E-Mail-Nachricht an WhatsApp über die Standard-E-Mail-App auf Ihrem Tablet oder Telefon angezeigt.
Schritt 7. Berühren Sie die Schaltfläche Senden
Diese Schaltfläche ist normalerweise ein Pfeilsymbol oder ein Papierflieger. Ihre E-Mail-Nachricht wird im richtigen Format an den WhatsApp-Support gesendet. Normalerweise kontaktiert WhatsApp Sie nur per E-Mail, aber Sie können einen Anruf erhalten (je nach Problem).
Methode 2 von 3: Verwenden der WhatsApp.com-Website
Schritt 1. Besuchen Sie https://www.whatsapp.com/contact mit einem Webbrowser
Sie können jeden Browser auf Ihrem Computer oder Mobilgerät verwenden, um sich per E-Mail mit dem Messenger-, Business- oder WhatsApp-Support für Barrierefreiheit zu verbinden.
- Wenn Sie ein Geschäftskonto haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected], um Hilfe zu erhalten.
- Wenn Sie Probleme oder Vorschläge zur Barrierefreiheit haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
Schritt 2. Klicken Sie unter "WhatsApp Messenger Support" auf Kontakt
Dadurch wird eine Seite geöffnet, auf der erklärt wird, wie Sie Hilfe zur mobilen WhatsApp-App erhalten. Wenn Sie die WhatsApp-App auf einem mobilen Gerät nicht aufrufen können, fahren Sie mit dieser Methode fort.
Vielleicht wurde Ihre Frage in den FAQ (häufig gestellte Fragen) beantwortet. Überprüfen Sie unbedingt die FAQ-Seite, bevor Sie eine Nachricht senden
Schritt 3. Geben Sie die Handynummer ein
Verwenden Sie die Handynummer, mit der Sie sich mit Ihrem WhatsApp-Konto verbunden haben, damit das Support-Team Ihr Konto identifizieren kann.
Schritt 4. Wählen Sie die Plattform aus
Wählen Sie in der Liste der Plattformen das Gerät aus, mit dem Sie häufig über WhatsApp kommunizieren. wählen Web und Desktop wenn Sie normalerweise einen Computer verwenden. Wenn das Gerät nicht in der Liste enthalten ist, wählen Sie Sonstiges.
Schritt 5. Schreiben Sie das aufgetretene Problem auf
Geben Sie in das Feld "Bitte geben Sie unten Ihre Nachricht ein" den Grund ein, aus dem Sie WhatsApp kontaktiert haben. Beschreiben Sie das Problem im Detail – Sie müssen mindestens 30 Zeichen eingeben, um die Nachricht zu senden.
Wenn die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht ausreichen, kann sich der WhatsApp-Support mit Ihnen in Verbindung setzen, um nach den erforderlichen Details zu fragen oder Sie um eine weitere Anfrage bitten
Schritt 6. Klicken Sie auf Frage senden
Dadurch wird eine neue E-Mail-Nachricht geöffnet, die an das entsprechende Support-Team adressiert ist. Die E-Mail-Nachricht wurde vorformatiert, damit sie vom WhatsApp-Support-Tool verarbeitet werden kann. Sie sollten immer dieses Formular verwenden, um WhatsApp zu kontaktieren, damit die Nachricht an das entsprechende Support-Team weitergeleitet wird.
Schritt 7. Klicken Sie in der E-Mail-App auf die Schaltfläche Senden
Die Nachricht wird entsprechend Ihrem WhatsApp-Konto und Produkt an das entsprechende Support-Team gesendet.
Methode 3 von 3: Briefe an WhatsApp schreiben
Schritt 1. Schreiben Sie einen Brief an die WhatsApp-Zentrale, wenn Sie sie nicht über das Internet erreichen können
Wenn Sie sie auf Ihrem Telefon und Computer nicht erreichen können oder etwas Offizielles (z. B. einen formellen Brief) senden müssen, senden Sie einen Brief an WhatsApp.
WhatsApp-Büroadresse: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Schritt 2. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen im Brief deutlich an
Wie bei E-Mails müssen Sie eine Handynummer im internationalen Format (mit Ländervorwahl) und das konkrete Problem angeben.
- Stellen Sie die Mittel bereit, mit denen Sie kommunizieren möchten. Wenn Sie beispielsweise nicht auf das mit WhatsApp verknüpfte E-Mail-Konto zugreifen können, geben Sie die E-Mail-Adresse nicht an. Geben Sie eine andere E-Mail-Adresse an oder geben Sie Ihre Handynummer oder Privatadresse an.
- Fragen Sie nicht nach etwas, das bereits auf der FAQ-Seite erklärt wurde. Der Kundensupport priorisiert Problemberichte und beantwortet keine Fragen, die bereits in den FAQ besprochen wurden.
Schritt 3. Geben Sie technische Informationen zu Ihrem Problem an
Wenn Sie technische Hilfe von WhatsApp zu einem auf Ihrem Telefonbildschirm geschriebenen Text erhalten möchten, geben Sie den Text genau so ein, wie er in der Fehlermeldung angezeigt wird, die bei der Verwendung Ihres Kontos angezeigt wird. Der WhatsApp-Support sollte wissen, wann dieses Problem auftritt und ob es erneut auftritt. Sie sollten auch das von Ihnen verwendete Gerät angeben (z. B. Google Pixel 3 oder Apple iPhone XR).
- Du könntest zum Beispiel schreiben: „Warum friert mein Bildschirm bei WhatsApp-Videoanrufen ständig ein? Es passiert jedes Mal, wenn ich einen Videoanruf auf meinem iPhone SE 2 tätige. Wie kann ich das beheben? " (Warum friert der WhatsApp-Bildschirm immer ein, wenn ich einen Videoanruf tätige? Es passiert immer, wenn ich das iPhone SE 2 verwende. Wie kann ich das beheben?). Fügen Sie Ihre Handynummer im internationalen Format in die E-Mail ein.
- Ein weiteres Beispiel für eine Frage ist: "Mein Telefon sagt mir ständig, dass ich WhatsApp-Nachrichten habe, obwohl ich keine habe. Es begann vor ungefähr einer Woche und sagte mir, dass es eine gab. Das passiert jetzt jeden Tag. Wie kann ich das beheben?" eine Benachrichtigung aufgeben, dass ich eine neue WhatsApp-Nachricht erhalten habe, obwohl keine vorhanden ist. Dies geschah vor ungefähr einer Woche und jetzt passiert es jeden Tag. Wie kann ich es beheben?)
Schritt 4. Senden Sie den Brief an WhatsApp
Abhängig von Ihrem Problem und den angegebenen Kontaktinformationen erhalten Sie möglicherweise eine Antwort von WhatsApp per Post, Handynummer oder E-Mail.
Tipps
- WhatsApp stellt keine Handynummer zum Anrufen bereit. Wenn Sie einen Vorschlag erhalten, eine bestimmte Nummer anzurufen, handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Betrug.
- WhatsApp hat einen Social-Media-Account, nämlich eine Facebook-Seite und einen Twitter-Account bei @WhatsApp. Sie antworten dem Kundensupport nicht über diese beiden Konten. Es besteht also die Möglichkeit, dass Sie keine Antwort erhalten, wenn Sie sie über soziale Medien kontaktieren.
