PayPal bietet Käuferschutz für Käufe, die Sie über seinen Service tätigen. Wenn Sie einen Artikel erhalten, der sich stark von dem vom Verkäufer beschriebenen Artikel unterscheidet, oder wenn Sie den Artikel nach der Zahlung nicht erhalten, bietet PayPal die Möglichkeit, den Streit beizulegen. Indem Sie einen Streitfall einreichen, können Sie direkt mit dem Verkäufer verhandeln, um das Problem zu lösen oder eine Reklamation einzureichen, damit PayPal die Situation untersuchen und für Sie lösen kann.
Schritt
Methode 1 von 3: Einen Streit einreichen
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und gehen Sie zum „Resolution Center“
Wenn Sie über ein persönliches PayPal-Konto verfügen, bietet PayPal die Möglichkeit, Transaktionsstreitigkeiten mit dem Verkäufer beizulegen, wenn Sie ein Problem mit dem von Ihnen gekauften Produkt haben.
- Sie finden einen Link zum Resolution Center, indem Sie auf das PayPal-Symbol oben links auf Ihrem Bildschirm klicken. Wenn Sie zum Ende der Seite scrollen, erscheint auf der linken Seite ein Link mit den Worten „Lösen Sie ein Problem in unserem Lösungscenter.
- PayPal hat einen anderen Prozess, wenn Sie ein Geschäftskonto anstelle eines Privatkontos haben.
Schritt 2. Öffnen Sie Ihren Streit
Das PayPal Resolution Center ermöglicht es Ihnen, Verkäufer direkt zu benachrichtigen, um eventuelle Probleme zu lösen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche, um eine Transaktionsstreitigkeit einzureichen.
- Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, die alle Ihre Transaktionen auflistet.
- Wählen Sie die Transaktion aus, die Sie anfechten möchten, indem Sie auf den Kreis links neben dem Transaktionsdatum klicken und dann auf die Schaltfläche „Weiter“klicken.
Schritt 3. Geben Sie das Problem bezüglich des Kaufs oder nicht autorisierter Käufe an
In dieser Phase werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie aufgefordert werden, die Art des Problems aufzuschreiben, das Sie lösen möchten. Es gibt zwei Möglichkeiten: „Ich habe ein Problem mit einem von mir gekauften Artikel“oder „Ich möchte eine Transaktion melden, die ich nicht autorisiert habe oder die irrtümlich ausgeführt wurde). Klicken Sie auf den Kreis links neben der Auswahl, der Ihr Problem genau beschreibt, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Weiter“.
Wenn Sie "Ich habe ein Problem mit dem von mir gekauften Artikel" auswählen, werden Sie zu einem Bildschirm weitergeleitet, in dem Sie aufgefordert werden, "Ich habe meinen Artikel nicht erhalten" oder "Ich habe meinen Artikel nicht wie beschrieben erhalten" (I Ich habe meinen Artikel erhalten, aber er ist deutlich nicht wie beschrieben). Klicken Sie auf den Kreis links neben der Auswahl, der Ihr Problem genau beschreibt, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Weiter“
Schritt 4. Wählen Sie die "Kategorie Ihres Kaufs" aus dem Dropdown-Menü
Sobald Sie Ihre Kategorie ausgewählt haben, wird ein Nachrichtenfeld angezeigt, in dem Sie dem Verkäufer direkt über das PayPal Resolution Center eine Nachricht schreiben können.
Schritt 5. Beschreiben Sie Ihren Streit und geben Sie an, wie Sie den Streit beilegen möchten
Nachdem Sie Ihre Nachricht verfasst haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“. PayPal wird Ihren Streitfall aufzeichnen und an den Verkäufer senden.
PayPal gibt ab dem Datum Ihrer Zahlung 180 Tage Zeit, um den Transaktionsstreit beizulegen. Wenn die Transaktion 180 Tage überschreitet, können Sie das Problem trotzdem an PayPal melden
Schritt 6. Verhandeln Sie mit dem Verkäufer, um die Situation zu lösen
PayPal bietet Ihnen und dem Verkäufer die Möglichkeit, direkt auf Nachrichten zu antworten, um Ihr Problem zu lösen.
- Wenn Sie verhandeln, behält PayPal alle Gelder im Zusammenhang mit der strittigen Transaktion ein.
- Wenn Sie Ihren Streitfall eröffnen, sendet PayPal eine E-Mail-Benachrichtigung an den Verkäufer. Sie sollten innerhalb von sieben Tagen eine Antwort vom Käufer erhalten.
- Sie haben ab dem Datum, an dem Sie den Streitfall eröffnet haben, 20 Tage Zeit, um zu verhandeln. Wenn Sie Ihren Streitfall nicht innerhalb dieses Zeitraums schließen oder fortsetzen möchten, wird PayPal Ihren Streitfall automatisch beilegen.
Schritt 7. Schließen Sie Ihren Streitfall oder setzen Sie ihn fort
Wenn Sie mit der mit dem Verkäufer vereinbarten Einigung vollkommen zufrieden sind, können Sie den Streit beilegen. Andernfalls können Sie den Streit fortführen oder eskalieren, um PayPal einzubeziehen.
- Sobald Sie einen Streitfall geschlossen haben, können Sie ihn nicht erneut öffnen. Stellen Sie also sicher, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.
- Wenn Sie einen Streit über die Zahlung eines Artikels, den Sie nicht erhalten haben, fortsetzen oder eskalieren möchten, müssen Sie nach Eröffnung des Streits sieben Tage auf die Lieferung des Artikels warten, bevor Sie fortfahren können.
Methode 2 von 3: Weiterleitung oder Eskalation des Streits
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und gehen Sie zum „Resolution Center“
Das Resolution Center bietet die Möglichkeit, alle offenen Streitfälle zu verfolgen, geschlossene Streitigkeiten zu überprüfen und neue Streitigkeiten zu eröffnen.
Schritt 2. Öffnen Sie einen Streitfall oder klicken Sie auf einen bestehenden Streitfall
Wenn Sie keinen Streitfall eröffnet haben, fordert PayPal Sie auf, einen Streitfall zu eröffnen und zu versuchen, direkt mit dem Verkäufer zu verhandeln, bevor Sie fortfahren oder Ihren Streitfall in einen Anspruch eskalieren.
Wenn Sie bereits einen Streitfall eröffnet und diesen nicht mit dem Verkäufer beigelegt haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Streitfall fortzusetzen oder in einen Anspruch eskalieren
Schritt 3. Wählen Sie im Abschnitt „Weitere Optionen“die Option aus, um den Streit fortzusetzen oder zu eskalieren
Wenn Sie Ihren Streitfall in eine Forderung verwandeln, bitten Sie PayPal, die Angelegenheit in Bezug auf die Transaktion zu untersuchen und das Endergebnis zu bestimmen.
Schritt 4. Geben Sie die angeforderten Informationen ein
PayPal stellt Fragen zur Transaktion, um die Untersuchung zu unterstützen.
Im Rahmen der Untersuchung wird PayPal auch Informationen vom Verkäufer anfordern, wie beispielsweise einen Lieferschein oder andere Beweise, die belegen, dass der Verkäufer vertragsgemäß gehandelt hat
Schritt 5. Warten Sie, bis PayPal Ihren Anspruch abgeschlossen hat
Sie können den Status Ihres Anspruchs jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr PayPal-Konto einloggen und zum Resolution Center gehen.
Sobald PayPal mit der Prüfung Ihres Anspruchs beginnt, können Sie das voraussichtliche Abrechnungsdatum sehen
Methode 3 von 3: Einen Aktivitätsanspruch ohne Autorisierung einreichen
Schritt 1. Identifizieren Sie Aktivitäten, die ohne Autorisierung durchgeführt wurden
Wenn Sie in Ihrem PayPal-Konto eine nicht autorisierte Transaktion sehen, können Sie den Streitbeilegungsprozess überspringen und sofort eine Forderung bei PayPal einreichen.
Schritt 2. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und gehen Sie zum „Resolution Center“
Das PayPal Resolution Center hilft Ihnen bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit nicht autorisierten Transaktionen oder anderen Kontoaktivitäten.
Schritt 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Problem melden“
Über diese Schaltfläche können Sie unbefugte Aktivitäten direkt an PayPal melden und müssen keine Streitigkeiten einreichen und den Verhandlungsprozess mit dem Verkäufer durchlaufen.
Schritt 4. Geben Sie die von PayPal angeforderten Informationen ein
Ihnen werden Fragen zu der von Ihnen gemeldeten Transaktion gestellt, damit PayPal über die Details verfügt, die es benötigt, um Ihre Meldung zu untersuchen.
Schritt 5. Ändern Sie Ihr PayPal-Passwort und Ihre Sicherheitsfrage
Nachdem Sie einen Anspruch auf nicht autorisierte Aktivitäten erhoben haben, werden Sie von PayPal aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern, um andere nicht autorisierte Aktivitäten auf Ihrem Konto zu verhindern.
Schritt 6. Warten Sie, bis Paypal Ihren Anspruch überprüft hat
PayPal wird die ursprüngliche Forderung innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Einreichung prüfen.
- Wenn PayPal feststellt, dass die von Ihnen gemeldete Aktivität nicht autorisiert ist, erstattet PayPal den Transaktionsbetrag auf Ihr Konto und schließt die Forderung.
- Wenn PayPal zur Beilegung eines Anspruchs Informationen von einer anderen Partei benötigt, die an einer Transaktion beteiligt ist, wird PayPal diese kontaktieren und ihm sieben Tage Zeit geben, um zu antworten, bevor der Anspruch beigelegt wird.
Schritt 7. Warten Sie auf die endgültige Entscheidung von PayPal
Sobald alle erforderlichen Informationen eingegangen sind, wird PayPal die von Ihnen gemeldete Aktivität vollständig untersuchen.
- Wenn PayPal weitere Informationen benötigt, erhalten Sie eine Nachricht im Resolution Center. Sie können sich auch jederzeit einloggen und das Resolution Center öffnen, um den Status Ihres Anspruchs zu überprüfen.
- PayPal trifft in der Regel innerhalb von 30 Tagen eine endgültige Entscheidung über einen Anspruch wegen nicht autorisierter Aktivitäten.
