In diesem wikiHow zeigen wir dir, wie du auf die Support-Ressourcen von Google zugreifst. Sie können das Kundensupportteam von Google nicht direkt anrufen oder per E-Mail (E-Mail) kontaktieren. Das einzige, was Sie dazu bringen kann, mit Google zu sprechen, ist, wenn Sie um Unterstützung für ein bestimmtes Thema bitten (z. B. zu Android-Telefonen) oder eine E-Mail an die Presse senden. In den meisten Fällen wird Ihr Problem nicht durch eine Kontaktaufnahme mit Google gelöst. Bei Problemen mit Supportdiensten wie YouTube oder Gmail können Sie sich zwar nicht an Google wenden, aber auf der Google-Support-Website finden Sie Anweisungen zur Behebung. Denken Sie daran, dass es sich um einen Betrug handelt, wenn Sie auf viele Nummern und E-Mail-Adressen stoßen, die vorgeben, von Google zu stammen.
Schritt
Methode 1 von 2: Verwenden des Google-Supports
Schritt 1. Verstehen Sie, wie das Google-Supportcenter funktioniert
Google bietet keinen Kundenservice für Dinge wie die Kontowiederherstellung und das Zurücksetzen des Passworts an. Sie bieten jedoch umfassende Hilfelisten zu allgemeinen Themen und Anleitungen zur Behebung häufiger Probleme.
Obwohl das Support-Center nicht für die Kontaktaufnahme mit Google verwendet werden kann, ist es die einzige Alternative von Google, um Probleme zu lösen, von denen Sie glauben, dass sie durch Kontaktaufnahme mit Google gelöst werden können
Schritt 2. Besuchen Sie den Google-Support
Führen Sie einen Webbrowser auf Ihrem Computer aus und besuchen Sie
Schritt 3. Klicken Sie auf ein Produkt
Wählen Sie den Namen des problematischen Produkts aus.
Klicken Sie beispielsweise auf Optionen Google Chrome wenn Google Chrome ein Problem hat.
Schritt 4. Überprüfen Sie die bereitgestellten Supportquellen
In der Mitte der Seite befindet sich eine Liste mit häufigen Themen. Finden Sie hier Ihr Problem oder Ihre Frage.
Schritt 5. Wählen Sie eine der Kategorien von Supportquellen aus
Wählen Sie die gewünschte Frage- oder Problemkategorie aus. Die Kategorien werden erweitert und zeigen einige spezifischere Optionen.
- Überspringen Sie den nächsten Schritt, wenn eine Support-Seite angezeigt wird, wenn Sie auf eine Kategorie klicken.
- Sie können das gewünschte Problem oder die gewünschte Frage auch in das Suchfeld oben auf der Seite eingeben.
Schritt 6. Klicken Sie auf das Thema der Support-Ressource
Wählen Sie eines der Themen aus, die unter der erweiterten Kategorie aufgeführt sind. Eine Support-Artikelseite für dieses Thema wird geöffnet.
Wenn Sie ein Problem oder eine Frage in das Suchfeld eingeben, müssen Sie auf das Thema klicken, das im Dropdown-Menü unter dem Suchfeld angezeigt wird
Schritt 7. Folgen Sie den Anweisungen im Support-Artikel
Lesen Sie den Support-Artikel sorgfältig durch und befolgen Sie dann die Anweisungen im Artikel, um Ihr Problem zu lösen.
- Möglicherweise müssen Sie die Anweisungen aus einigen Artikeln befolgen, um das Problem vollständig zu lösen.
- Bei den meisten unterstützenden Artikeln wird rechts auf der Seite eine Liste verwandter Artikel angezeigt.
Schritt 8. Sehen Sie sich die Supportnummer für das Android-Telefon an
Wenn Sie Support für ein Nicht-Pixel-Android-Gerät wünschen, sehen Sie sich die Liste der Supportnummern an, die Sie wie folgt anrufen können:
- Klicken Pixel-Smartphone auf der Google-Supportseite.
- Klicken Kontaktiere uns oben rechts auf der Seite.
- Klicken Unterstützung für Android-Geräte.
- Überprüfen Sie die Dropdown-Liste mit der Telefonnummer.
Schritt 9. Senden Sie eine Anfrage, um über Ihr Pixel-Telefon zu sprechen
Wenn Sie ein Android Pixel 1- oder 2-Smartphone haben, erhalten Sie Support von Google per Telefonanruf oder Chat, indem Sie wie folgt vorgehen:
- Klicken Pixel-Smartphone auf der Google-Supportseite.
- Klicken Kontaktiere uns oben rechts auf der Seite.
- Klicken Unterstützung für Pixelgeräte.
- Klicken Sie auf Ihr Pixel-Telefonmodell.
- Klicken Rückruf anfordern für Telefonate oder Chat anfordern per Kurznachricht zu chatten.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Schritt 10. Senden Sie eine Chat-Anfrage zu Problemen mit Google Drive
Google Drive ist der einzige App-basierte Dienst, der von Google in Echtzeit unterstützt wird. So können Sie einen Chat oder eine E-Mail-Konversation bei Google anfordern:
- wählen Google Drive auf der Google-Supportseite.
- Klicken Kontaktiere uns in der oberen rechten Ecke der Seite.
-
Wählen Sie ein Thema und dann eine Kategorie aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Sie können keine Optionen verwenden Fordern Sie eine Rückerstattung an für diesen Schritt.
- wählen Chat anfordern oder Email Unterstützung.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Chat- oder E-Mail-Konversation zu führen.
Methode 2 von 2: Google direkt kontaktieren
Schritt 1. Verstehen Sie, dass es nur sehr wenige Möglichkeiten gibt, Google direkt zu kontaktieren
Sofern Sie kein G Suite-Administrator oder Pressevertreter sind, können Sie Google nur direkt per Post anschreiben und eine Bewerbung einreichen.
Die einzigen Ausnahmen von dieser Regel sind Pixel-Unterstützung, Android-Unterstützung und Google Drive-Unterstützung, die oben beschrieben wurden
Schritt 2. Rufen Sie niemals eine Nummer an, die nicht von Google bereitgestellt wird
Zu diesem Zeitpunkt kursieren viele betrügerische Nummern, die behaupten, Google zu gehören. Um Betrug (oder Zeitverschwendung) zu vermeiden, rufen Sie nur die in den Google-Dokumenten aufgeführten Nummern an. Sie können beispielsweise die im G Suite-Formular angegebene Nummer anrufen, aber nicht die Nummer, die auf einer anderen Website als Google angegeben ist.
- Dies gilt auch für E-Mail-Adressen und reguläre Standortadressen.
- Google-Mitarbeiter dürfen in Chats oder Telefongesprächen nicht nach Passwörtern fragen.
Schritt 3. Senden Sie eine E-Mail an das Google-Presseteam
Wenn Sie ein Pressevertreter sind und Google eine Frage stellen möchten, senden Sie eine E-Mail an
. Je nach Betreff der E-Mail erhalten Sie möglicherweise keine Antwort.
Google akzeptiert und beantwortet nur E-Mails von Mitgliedern der bekannten Presse
Schritt 4. Senden Sie Post an die Google-Adresse
Wenn es Ihnen nichts ausmacht, Postsendungen zu senden, ohne eine Antwort zu erhalten, schreiben Sie an 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google kann keine Postsendungen beantworten. Ergreifen Sie diese Aktion also nicht, um Feedback zu einer sensiblen oder dringenden Angelegenheit zu erbitten.
Schritt 5. Wenden Sie sich an den G Suite-Support
Dies kann nicht von einem normalen Google-Kontoinhaber durchgeführt werden. Nur G Suite-Administratoren haben 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche Zugriff auf den Kundensupport. Um Google über die G Suite zu kontaktieren, müssen Sie ein G Suite-Administrator sein. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Starten Sie einen Webbrowser und besuchen Sie
- Geben Sie die Kontaktmethode an (z. B. klicken Telefonsupport wenn Sie Google anrufen möchten).
- Klicken IN DER G SUITE ANMELDEN.
- Melden Sie sich mit einem G Suite-Administratorkonto an.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie Google anrufen, folgen Sie ebenfalls den Anweisungen der Service-Hotline.
Schritt 6. Senden Sie eine Stellenbewerbung an Google
Die letzte Möglichkeit, Google direkt zu kontaktieren, besteht darin, sich bei Google um eine Stelle zu bewerben. Besuchen Sie die Karriereseite von Google und bewerben Sie sich auf verfügbare Stellen. Wie es geht:
- Führen Sie einen Webbrowser auf Ihrem Computer aus und besuchen Sie
- Ändern Sie den Standort im Textfeld ganz rechts so, dass er dem gewünschten Standort entspricht.
- Klicken Sie auf das Textfeld "Jobs suchen" und drücken Sie die Eingabetaste.
- Durchsuchen Sie die Ergebnisse, indem Sie auf dem Bildschirm scrollen.
- Wählen Sie das gewünschte Ergebnis aus und klicken Sie dann auf ANWENDEN das ist in der oberen rechten ecke.
- Füllen Sie Ihre Bewerbung aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Tipps
Viele Leute verstehen es falsch, wenn sie Google kontaktieren. Sie glauben, dass die Kundensupport-Hotline bei Problemen im Zusammenhang mit Kontoänderungen, Passwortwiederherstellung und dergleichen helfen kann. Leider stellt Google nicht die Zeit und das Personal zur Verfügung, um Benutzer bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen
Warnung
- Seien Sie vorsichtig, wenn Sie persönliche Informationen (insbesondere an Ihrem Wohnort) per E-Mail oder Telefon weitergeben.
- Google-Mitarbeiter dürfen für keine Ihrer Dienste nach Passwörtern fragen.
