In diesem wikiHow zeigen wir dir, wie du etwas meldest und wie du durch die Facebook-Hilfe navigierst, um gängige Kontoprobleme zu beheben. Diesmal Es gibt keine direkte Möglichkeit, Facebook per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Sie können jedoch die integrierten Ressourcen von Facebook verwenden, um Probleme zu melden oder zu beheben.
Schritt
Methode 1 von 4: Probleme an Facebook melden
Schritt 1. Öffnen Sie https://www.facebook.com in einem Webbrowser
Dies ist die Haupt-Anmeldeseite von Facebook. Sie sollten automatisch eingeloggt sein.
Wenn Sie nicht automatisch angemeldet sind, verwenden Sie den Benutzernamen und das Kennwort, die mit Ihrem Konto verknüpft sind, um sich anzumelden
Schritt 2. Suchen Sie den Beitrag, Kommentar, das Profil, das Video oder die Anzeige, die das Problem darstellt
Beiträge und Kommentare finden Sie im Newsfeed oder an der Pinnwand der Person, die sie gepostet hat. Um ein Bild oder Video zu melden, klicken Sie auf das zugehörige Bild oder Video, um es zu vergrößern. Wenn Sie ein Profil oder eine Gruppe melden möchten, klicken Sie auf den Namen oder das Bild des Profils oder der Gruppe, die Sie melden möchten.
Schritt 3. Klicken Sie auf… oder Optionen.
Verwenden Sie die folgenden Optionen, um die Schaltfläche Optionen für die folgenden Inhaltstypen zu suchen:
-
Post:
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten über dem Beitrag und rechts.
-
Kommentar:
. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Kommentar und klicken Sie rechts auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
-
Bild:
Klicken Sie auf das Bild und dann auf Möglichkeit unten rechts im Bild.
-
Videos:
Klicken Sie auf das Video, um es zu vergrößern, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche mit den drei Punkten im Video und rechts davon.
-
Profil:
Klicken Sie auf das Profil und den Namen der Person und dann auf die Schaltfläche mit den drei Punkten in der oberen rechten Ecke des Titelbilds.
-
Gruppe:
Klicken Sie auf den Gruppennamen und dann auf die Schaltfläche mit den drei Punkten "…" unter dem Profilbild der Gruppe.
Schritt 4. Klicken Sie auf die Option "Feedback geben" oder "Bericht"
Die Beiträge dieser Option unterscheiden sich je nach gemeldetem Inhalt, sind jedoch in der Regel Variationen von Feedback geben und/oder Prüfbericht.
Schritt 5. Wählen Sie die Position des Inhalts gemäß den Facebook-Gemeinschaftsstandards aus
Klicken Sie auf die Option, die den Inhalt, den Sie melden möchten, am besten beschreibt.
Schritt 6. Klicken Sie auf Senden
Diese Option sendet Feedback an Facebook.
Schritt 7. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
Abhängig von den gemeldeten Inhalten werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Meldung an Facebook zu senden. Facebook verlangt dies nicht für alle seine Inhalte, aber sie verwenden Feedback, um ihre Systeme zu verbessern.
- Verwenden Sie dieses Formular, um eine Datenschutzverletzung zu melden.
- Um ein Problem mit einem Unternehmen oder einer Anzeige zu melden. verwenden Sie dieses Formular.
Methode 2 von 4: Verwenden von Facebook-Ressourcen
Schritt 1. Rufen Sie die Facebook-Hilfeseite auf
Wenn Sie nicht bei Facebook eingeloggt sind, müssen Sie das " Anmeldung" in der oberen rechten Ecke der Seite, um Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben
Leider, Es gibt keine Möglichkeit, Facebook direkt zu kontaktieren – Sie können nicht mit Facebook-Mitarbeitern oder verbundenen Unternehmen telefonieren, Textnachrichten senden, E-Mails senden oder sprechen. Sie können jedoch Verwenden Sie das Facebook-Hilfezentrum, um Probleme mit Ihrem Konto zu diagnostizieren und zu melden.
Schritt 2. Verstehen Sie die Optionsleiste
Diese Symbolleiste befindet sich oben auf dem Bildschirm, direkt unter der Suchleiste. Sie müssen den Mauszeiger über jede Option bewegen, um ihre Unterabschnitte anzuzeigen. Ihre Optionen umfassen Folgendes:
- Verwendung von Facebook - Dieses Help Center-Segment behandelt grundlegende Facebook-Funktionen, einschließlich wie man Freunde findet, Nachrichten sendet und ein Konto erstellt.
- Verwaltung deines Accounts - Dieses Segment enthält Dinge wie die Anmeldung und Profileinstellungen.
- Privatsphäre und Sicherheit - Dieses Segment befasst sich mit der Kontosicherheit, dem Entfreunden anderer Personen und gehackten oder gefälschten Konten.
- Richtlinien und Berichterstattung - Dieses Segment umfasst die grundlegende Berichterstattung (Mobbing, Spam usw.) sowie den Umgang mit Facebook-Konten von Toten und das Melden von gefälschten oder gehackten Konten.
- Sie können auch die Abschnitte "Fragen, die Sie vielleicht stellen möchten" und "Beliebte Themen" auf dieser Seite überprüfen. Dieses Segment deckt viele häufige Probleme und Beschwerden ab. Beide Segmente befinden sich auf der Hauptseite der Facebook Help Center-Website.
Schritt 3. Wählen Sie das relevante Segment aus
Wenn Sie beispielsweise Probleme mit einem betrügerischen Konto haben, wählen Sie die Option " Privatsphäre und Sicherheit", dann klick " Gehackte und gefälschte Konten".
Schritt 4. Achten Sie auf zusätzliche Optionen
Wenn Sie ein betrügerisches Konto als Beispiel nehmen, klicken Sie auf "Wie melde ich ein Konto oder eine Facebook-Seite, die vorgibt, ich oder jemand anderes zu sein?". Wenn Sie dies tun, wird eine Reihe von Schritten angezeigt, die erklären, wie Sie Ihre Situation lösen können.
Facebook empfiehlt beispielsweise, betrügerische Konten zu bekämpfen, indem Sie auf die Profilseite des zugehörigen Kontos gehen, auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (…) über dem Beitrag klicken und auf klicken Support- oder Meldeseite finden, und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Schritt 5. Verwenden Sie die Suchleiste, um den Vorgang zu beschleunigen
Klicken Sie dazu einfach auf die Suchleiste oben auf der Hilfeseite. Diese Leiste befindet sich zwischen den Schaltflächen „Hilfe“und „Zurück zu Facebook“. Geben Sie nach dem Klicken einige Wörter ein, die sich auf die Beschwerde beziehen. Im Dropdown-Menü unter der Suchleiste werden einige Vorschläge angezeigt.
- Sie können beispielsweise „Fake-Konto“eingeben und dann auf das Ergebnis „Fake-Konto in meinem Namen“klicken.
- Die Suchleiste hier verlinkt nur auf vorgefertigte Facebook-Artikel. Wenn Sie nach einer Antwort auf ein bestimmtes Problem suchen, das nicht im Help Center behandelt wird, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche mit der Aufschrift Besuchen Sie die Hilfe-Community um zur Facebook-Community-Seite zu gelangen.
Schritt 6. Rufen Sie die Seite Business Help Center auf
Wenn ein bestimmtes Unternehmen oder eine bestimmte Seite Probleme mit Anzeigen hat, werden Ihre Fragen normalerweise in diesem Segment beantwortet.
- Um Anzeigen zu untersuchen, klicken Sie auf die Schaltfläche Werben.
- Bei Problemen mit Anzeigen müssen Sie auf klicken Fehlerbehebung bei Ihren Anzeigen, dann wählen Sie das Problem im Menü darin aus.
Schritt 7. Gehen Sie zur Facebook-Hilfe-Community-Seite
Wenn Sie in der Hilfe keine Lösung für Ihr aktuelles Problem finden, suchen Sie in den Community-Foren nach.
Sie müssen die Suchleiste oben auf dieser Seite verwenden. Hier können Sie nach Themen (zB deaktivierten Accounts) suchen
Methode 3 von 4: Eingabe eines Antrags auf deaktiviertes Konto
Schritt 1. Gehen Sie zur Seite Deaktiviertes Facebook-Konto
Wenn Ihr Konto nicht deaktiviert wurde (oder derzeit nicht deaktiviert wird), können Sie sich nicht bewerben.
Schritt 2. Klicken Sie auf den Link "Verwenden Sie dieses Formular, um eine Überprüfung anzufordern"
Dieser Link befindet sich im Abschnitt der Seite "Was kann ich tun, wenn mein Konto deaktiviert ist?".
Schritt 3. Geben Sie Ihre Facebook-E-Mail-Adresse ein
Diese E-Mail-Adresse wird verwendet, um sich bei Facebook anzumelden. Sie können auch die Telefonnummer für das zugehörige Konto eingeben.
Schritt 4. Geben Sie den vollständigen Namen ein
Stellen Sie sicher, dass der hier aufgeführte Name mit Ihrem Kontonamen übereinstimmt.
Schritt 5. Klicken Sie auf Durchsuchen
Außerdem müssen Sie einen Lichtbildausweis hochladen, zum Beispiel vom Führerschein, Personalausweis oder Reisepass.
Wenn Sie noch keine ID-Datei haben, nehmen Sie sie jetzt und senden Sie sie an Ihre eigene E-Mail-Adresse, damit Sie sie auf Ihren Desktop herunterladen können
Schritt 6. Klicken Sie auf den Dateispeicherort
An diesem Ort befindet sich Ihr Lichtbildausweis. Wenn die Datei beispielsweise auf dem Desktop gespeichert ist, klicken Sie auf Desktop um zum Desktop in Ihrem Dateibrowser zu gelangen.
Schritt 7. Klicken Sie auf die Foto-ID und dann auf Öffnen
Anschließend wird das Foto in das Facebook-Formular hochgeladen.
Schritt 8. Geben Sie die Details in das Feld "Zusätzliche Informationen" ein
In diesem Feld können Sie die Reaktivierung Ihres Kontos rechtfertigen. Ziehen Sie in Erwägung, die folgenden Details aufzunehmen:
- Der Grund, warum das Konto nicht deaktiviert werden sollte.
- Der Grund für die Reaktivierung des Kontos
- Andere Faktoren, die zur Reaktivierung des Kontos beitragen können (z. B. wurde das Konto ohne Ihr Wissen missbraucht)
Schritt 9. Klicken Sie auf Senden
In diesem Fall wird das Formular zur Überprüfung an Facebook gesendet. Beachten Sie, dass Sie mehrere Tage lang keine Antwort erhalten.
Wenn Sie innerhalb weniger Wochen keine Antwort erhalten, senden Sie das Formular erneut
Methode 4 von 4: Passwort wiederherstellen
Schritt 1. Gehen Sie zur Facebook-Site
Wenn Sie Facebook in einem Webbrowser öffnen, erscheint ein Anmeldebildschirm, wenn Sie nicht automatisch eingeloggt sind.
Schritt 2. Klicken Sie auf Konto vergessen?
Es befindet sich unter dem Feld "Passwort" in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
Schritt 3. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer ein
Verwenden Sie die mit Ihrem Facebook-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Stellen Sie sicher, dass Sie weiterhin Zugriff auf das E-Mail-Konto oder die Telefonnummer haben, die Sie verwenden.
Schritt 4. Klicken Sie auf Suchen
Dies ist die blaue Schaltfläche unter dem Textfeld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben. In diesem Fall wird der Code per E-Mail oder Telefonnummer gesendet.
Schritt 5. Überprüfen Sie Nachrichten von Facebook
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse verwenden, erhalten Sie von Facebook eine E-Mail mit einem 6-stelligen Code. Wenn Sie Ihre Handynummer eingeben, erhalten Sie von Facebook eine SMS mit einem 6-stelligen Code.
Wenn Sie die E-Mail-Option wählen, vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen
Schritt 6. Geben Sie den Code ein
Verwenden Sie das Feld "Geben Sie den 6-stelligen Code ein", das Sie aus einer E-Mail oder SMS von Facebook erhalten haben.
Schritt 7. Klicken Sie auf der Facebook-Seite auf Weiter
Blauer Knopf unter dem Kästchen rechts.
Schritt 8. Klicken Sie erneut auf Weiter
Sie können sich auch auf allen Geräten von Ihrem Konto abmelden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto missbraucht wurde.
Schritt 9. Geben Sie das neue Kennwort ein
Schritt 10. Klicken Sie auf Weiter
Ihr Passwort wurde auf allen Facebook-Plattformen erfolgreich zurückgesetzt. Sie können dieses Passwort verwenden, um sich in einem Desktop-Browser bei Facebook anzumelden oder die mobile App zu verwenden.
