Ein kleines Hotel zu eröffnen ist ein Traum für viele Menschen, die gerne mit anderen interagieren und ein eigenes Geschäft führen möchten. Leider können Sie nicht einfach die Tür öffnen und Ihrem Hotel auf Anhieb viel Erfolg wünschen. Ein erfolgreiches Hotel erfordert sorgfältige Recherche, Management und Finanzplanung. Berücksichtigen Sie all diese Dinge, wenn Sie planen, Ihr eigenes Hotel zu eröffnen.
Schritt
Teil 1 von 4: Marktforschung betreiben
Schritt 1. Entscheiden Sie, wo Sie das Hotel platzieren möchten
Bevor Sie sich Gedanken über den genauen Standort machen, sollten Sie breiter denken und entscheiden, in welcher Stadt oder Region Ihr Hotel liegen soll. Zumindest sollten Sie sich überlegen, wie die Tourismusbranche in der Region aussieht. Da es sich um ein kleines Hotel oder Gasthaus und nicht um ein Franchise-Unternehmen handelt, werden Sie wahrscheinlich eher Touristen und Reisende als Mitarbeiter auf Geschäftsreise bedienen. Daher sollten Sie ein Gebiet wählen, das viele Menschen besuchen möchten. Überprüfen Sie Websites oder Reisebücher, um einige gute Reiseziele zu finden, die Touristen häufig besuchen, und suchen Sie in der Gegend nach Ihrem Hotel.
Schritt 2. Entscheiden Sie, ob Sie ein bestehendes Hotel kaufen oder ein neues Hotel bauen
Dies ist die erste Entscheidung, die Sie treffen müssen, wenn Sie sich für eine kleine Stadt als Hotelstandort entscheiden. Sie können nach Hotels suchen, die der Eigentümer verkaufen möchte, oder ein neues Hotel von Grund auf neu bauen. Jede Option hat Vor- und Nachteile, die sorgfältig geprüft werden sollten, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
- Wenn Sie ein bestehendes Hotel kaufen, kostet dies möglicherweise weniger als der Bau eines neuen Hotels, es sei denn, die Immobilie muss umfassend renoviert werden. Möglicherweise können Sie auch einen Teil des Personals behalten, was die spätere Suche nach Mitarbeitern vereinfacht. Wenn das Hotel, das Sie kaufen möchten, jedoch einen schlechten Ruf hat, können Sie Umsatzeinbußen hinnehmen. Sie müssen hart arbeiten, um Informationen darüber zu verbreiten, dass das Hotel unter neuer Leitung steht.
- Wenn Sie ein neues Hotel bauen, kann es mehr kosten. Sie können es aber auch nach Belieben bauen, also nach einem bestimmten Geschmack oder Markt gestalten. Denken Sie auch daran, dass Sie beim Bau eines neuen Hotels hart arbeiten müssen, um eine große Öffnung zu bewerben, um Kunden zu gewinnen. Achten Sie auch bei einem Hotelneubau darauf, dass die Fläche für Hotels und Gasthöfe vorgesehen ist.
Schritt 3. Informieren Sie sich über andere Hotels, Gasthöfe und Bed & Breakfasts in der Umgebung
Sie müssen sich vorstellen können, mit welcher Konkurrenz Sie konfrontiert werden und wie Sie erfolgreich einen Markt für Ihr eigenes Hotel aufbauen können. Es gibt eine Reihe von Dingen, auf die Sie achten müssen, um herauszufinden, welche Konkurrenz entstehen könnte. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie sich das Hotel abheben kann.
- Informieren Sie sich über die Gebühren der Wettbewerber. Schauen Sie sich alle Hotels in der Umgebung an und erfahren Sie die Preise pro Nacht. Denken Sie jedoch daran, dass der Preis nicht alles ist – wenn ein Budget-Hotel, aber alle Bewertungen sagen, dass es von schlechter Qualität ist, versuchen Sie nicht, die Preise zu senken, um damit zu konkurrieren.
- Lesen Sie Kundenbewertungen im Internet. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung von den Komplimenten oder Beschwerden des Kunden. Auf diese Weise können Sie sich vorstellen, wonach die Besucher in dem Hotel suchen, in dem sie übernachten, und können so auf diese Marktnachfrage eingehen.
- Schauen Sie sich an, was lokale Hotels neben Zimmern zu bieten haben. Haben sie ein Restaurant? Schwimmbad? Fitness Center? Frühstücksservice?
- Buchen Sie ein Zimmer in einigen der lokalen Hotels, um ein Gefühl für das Angebot zu bekommen. Bei einer Übernachtung haben Sie die Möglichkeit, Mitbewerber aus der Nähe zu begutachten und sich Ideen für Ihr eigenes Hotel zu holen.
Schritt 4. Verstehen Sie Ihren Hauptmarkt
Dies wird Ihnen helfen, potenziellen Kunden einen Service zu bieten. Kleine Hotels und Gasthöfe ziehen meist Touristen an, die nur wenige Nächte bleiben. Wenn sich Ihr Hotel in einer ländlichen Gegend oder in einer Kleinstadt befindet, werden Sie vielleicht viele Leute aus der Großstadt finden, die versuchen, für eine Weile eine Pause vom Trubel der Stadt zu machen. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie dem Hotel eine Dekoration geben, die das einfache Kleinstadtleben widerspiegelt.
Schritt 5. Entscheiden Sie, welche zusätzlichen Dienstleistungen Sie in Ihrem Hotel anbieten möchten
Kunden dieser Art von Service suchen in der Regel nach einer großartigen persönlichen Note. Planen Sie daher Dienstleistungen, die ihren Aufenthalt persönlicher und komfortabler machen. Reisende in kleinen Hotels suchen in der Regel nach Entspannung, daher können Sie einen abgeschiedenen Außenbereich für die Gäste zum Entspannen bauen. Kleinere Hotels bieten keine Fitnessstudios oder Restaurants an, aber Sie können diese Annehmlichkeiten auch einbeziehen. Denken Sie daran, dass alle zusätzlichen Dienstleistungen, die Sie anbieten, zusätzliche Kosten verursachen, sowohl für den Bau als auch für die Wartung. Achten Sie darauf, Ihre Finanzierung sorgfältig zu strukturieren, um Verluste bei diesem Unternehmen zu vermeiden.
Teil 2 von 4: Hotelfinanzierung verwalten
Schritt 1. Stellen Sie einen Buchhalter ein
Auch wenn Sie ein Hotel bauen, weil es Ihr Lebenstraum ist, denken Sie daran, dass es immer noch eine finanzielle Investition ist. Sofern das Hotel nicht sehr klein ist oder Sie selbst ein ausgebildeter Buchhalter sind, benötigen Sie möglicherweise einen Buchhalter, der Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Finanzen hilft. Alle Hotels, auch kleine, verursachen viele Kosten, die berücksichtigt werden müssen, zum Beispiel für Personal, allgemeine Dienstleistungen, Mietgebühren, Steuern und Ausrüstung. Ein Buchhalter kann Ihnen helfen, komplexe Hotelfinanzen zu bewältigen und Ihre finanzielle Zukunft zu sichern. UNS. Die Small Business Administration empfiehlt, dass Sie bei der Suche nach einem Buchhalter die folgenden Maßnahmen ergreifen.
- Persönliche Empfehlungen sind in der Regel der beste Weg, um einen zuverlässigen Buchhalter zu finden. Fragen Sie andere Kleinunternehmer nach den Buchhaltern, die sie beschäftigen und ob sie mit ihrer Arbeit zufrieden sind. Sie können auch sehen, ob die Handelskammer in Ihrer Nähe Networking-Veranstaltungen für Kleinunternehmer veranstaltet, um sich mit potenziellen Buchhaltern zu vernetzen.
- Vereinbaren Sie ein Treffen mit einer Reihe potenzieller Buchhalter. Die meisten Buchhalter bieten potenziellen Kunden kostenlose Einführungsgespräche an. Treffen Sie sich bei der Zusammenstellung einer Kandidatenliste und besprechen Sie ihre Erfahrungen und Qualifikationen, um zu sehen, ob sie zu Ihrem Hotel passen.
- Finden Sie heraus, ob der Kandidat Erfahrung in der Arbeit in einem Hotel hat. Hotels sind einzigartige Unternehmen, die Spezialwissen erfordern. Ideal wäre es, wenn der Kandidat bereits in mehreren Hotels gearbeitet hat, vorzugsweise wenn es sich um ein unabhängiges Hotel handelt. Dadurch wird sichergestellt, dass er oder sie Erfahrung mit einer Reihe von spezifischen Situationen hat, die auftreten können.
- Beurteilen Sie, ob der Kandidat zuverlässig ist. Neben Erfahrung brauchen Sie einen Buchhalter, der langfristig arbeiten kann. Wenn er zu spät zu Besprechungen kommt, nicht zurückruft und einen unordentlichen Job macht, ist er wahrscheinlich nicht der beste Partner für Sie, selbst wenn die Erfahrung gut ist. Denken Sie daran, dass Sie versuchen, eine langfristige Partnerbeziehung mit jemandem aufzubauen, der Ihnen beim Aufbau Ihres Unternehmens hilft.
Schritt 2. Entwickeln Sie einen Geschäftsplan
Bei der Eröffnung eines Hotels benötigen Sie möglicherweise Startkapital von Banken oder privaten Investoren. Bei beiden Optionen müssen Sie sich den Geschäftsplan ansehen, um zu entscheiden, ob es sich lohnt, in Ihr Unternehmen zu investieren. Außerdem hilft Ihnen ein guter Businessplan, Ihre Hotelziele festzulegen und eine klare Vorstellung davon zu bekommen, wie Sie es zum Erfolg führen können. Der Businessplan des Hotels sollte mindestens Folgendes beinhalten.
- Eine Erläuterung der Dienstleistungen, die das Hotel anbietet. Erklären Sie, wie sich Ihr Hotel dadurch von anderen Hotels in der Umgebung abhebt. Würden Sie einen besseren Preis anbieten? Ein persönlicherer Service? Investoren müssen sich anschauen, was Ihr Hotel einzigartig macht.
- Wer ist Ihr potenzieller Markt? Erklären Sie die demografische Gruppe, die Sie bedienen werden, und warum sie Ihr Hotel anderen vorziehen würden.
- Zukünftige Einkommensprognosen. Investoren müssen sehen, dass Ihr Hotel einen Gewinn macht. Berechnen Sie mit Hilfe eines Buchhalters Ihr voraussichtliches Jahreseinkommen. Geben Sie auch an, wie lange es dauert, bis das Hotel voraussichtlich Einnahmen erzielen wird und wie Ihr Hotel in den nächsten Jahren aussehen wird.
- Beschreiben Sie die Kosten vollständig. Zwischen dem Kauf oder der Anmietung einer Immobilie, der Renovierung und der Einrichtung fallen Sie viel Geld an, um ein Hotel zu eröffnen. Schätzen Sie die Gesamtkosten bei der Kreditanfrage so genau wie möglich. Stellen Sie auch sicher, dass Sie gute Schätzungen für die täglichen Betriebskosten einschließen. Es kann einige Monate dauern, bis das Hotel genügend Kunden anzieht, um die Ausgaben zu decken. Sie benötigen also Geld, um das Hotel während dieser Zeit geöffnet zu halten.
Schritt 3. Startkapital beschaffen
Wenn Sie einen Geschäftsplan erstellen, zeigen Sie ihn potenziellen Investoren. Mit einer guten Geschäftsplanung können Sie unter Beweis stellen, dass Hotels ein profitables Unternehmen sind, das Investoren davon überzeugt, das Geld zu investieren, das Sie benötigen. Sie haben zwei Möglichkeiten, Kapital zu beschaffen, und können am Ende eine Kombination aus beiden verwenden.
- Bank. Je nach Kreditart können Sie bei einer Bank einen Kredit über mehrere Monate bis hin zu mehreren Jahren aufnehmen. Damit können Eröffnungskosten und Betriebskosten in den ersten Monaten gedeckt werden.
- Private Investoren. Dies können Freunde, Familie oder andere Geschäftsinhaber sein, die an einer Investition interessiert sind. Stellen Sie sicher, dass Sie erklären, ob diese Personen nur Kredite vergeben, die verzinst werden, oder ob sie einen Teil Ihres Unternehmens gekauft haben. Die Ausarbeitung eines Vertrags, der die Vertragsbedingungen erläutert, und die Beauftragung eines Notars mit der Bearbeitung dieses Vertrags ist von Vorteil, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
Schritt 4. Bestimmen Sie den Preis
Nach der Eröffnung bestimmen die Hotelpreise Ihre Gewinnhöhe. Die Preise pro Nacht variieren je nach Wettbewerbern in der Region, Betriebskosten, Saison und einer Reihe anderer Faktoren. Eine allgemeine Faustregel bei der Festlegung der Preise ist, sie niedrig genug zu halten, um Kunden anzuziehen, und hoch genug, um einen Gewinn zu erzielen. Bei der Preisgestaltung gibt es einiges zu beachten.
- Kennen Sie die Kosten. Sie müssen die genauen Kosten berechnen, um das Hotel jeden Tag geöffnet zu halten. Dann multiplizieren Sie diese Zahl, um herauszufinden, wie viel der Betrieb des Hotels monatlich kostet. Ihr Einkommen muss mindestens Ihre monatlichen Ausgaben decken, sonst kann Ihr Hotel nicht geöffnet bleiben.
- Finden Sie heraus, wie viel Kunden bereit sind zu zahlen. Dies wird viele Versuche und Irrtümer erfordern. Wenn Sie gerade erst anfangen, können die laufenden Kosten die einzige Richtlinie sein. Wenn Sie nach einigen Monaten feststellen, dass die Zimmer ständig belegt sind, können Sie den Preis erhöhen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Kunden zu gewinnen, senken Sie Ihre Preise. Sie sollten auch nach ihrem Aufenthalt eine Kundenbefragung durchführen und fragen, ob sie die Zimmerpreise für angemessen halten.
- Preise je nach Saison anpassen. Während der geschäftigen Ferienzeit können Sie Ihre Preise erhöhen, da immer mehr Menschen Urlaub machen möchten. In den ruhigeren Jahreszeiten niedrigere Preise, um Kunden anzuziehen.
Schritt 5. Reduzieren Sie bei Bedarf die Kosten
Auch bei gutem Finanzmanagement erleben Hotels fast immer Zeiten geringer Auslastung. Sie sollten die Kosten regelmäßig analysieren und entscheiden, welche Kosten notwendig sind und welche eliminiert werden können. Vermeiden Sie in Zeiten geringer Auslastung unnötige Ausgaben, um Kosten zu sparen. Wenn Sie beispielsweise eine träge Woche hinter sich haben und nur wenige Zimmer belegt sind, müssen Sie möglicherweise einen ganzen Tag lang niemanden an die Rezeption stellen. Erledigen Sie diese Aufgabe selbst, um Kosten zu sparen und Geld zu sparen, das dafür verwendet wird, jemanden dafür zu bezahlen, dass er hinter der Theke steht.
Teil 3 von 4: Führung des Hotelpersonals
Schritt 1. Stellen Sie das erforderliche Personal ein
Die Anzahl der Mitarbeiter variiert je nach Größe des Hotels. Für ein kleines Bed & Breakfast können Sie das Hotel möglicherweise mit nur wenigen Assistenten führen. Hotels mit vielen Zimmern, sogar mit so kleinen Zimmern wie Ihrem, benötigen in der Regel ein Team von Mitarbeitern, um den reibungslosen Betrieb des Hotels zu gewährleisten. Bei der Personalsuche sollten Sie mindestens die folgenden Positionen in Betracht ziehen.
- Haushälterin. Sauberkeit sollte bei der Führung eines Hotels oberste Priorität haben. Ein schmutziges Hotel bekommt schnell einen schlechten Ruf und die Kunden werden nicht mehr kommen wollen. Je nach Größe des Hotels benötigen Sie möglicherweise nur eine Haushälterin oder ein Team. Eine Haushälterin kann in der Regel etwa 10-15 Zimmer an einem Tag betreuen, also denken Sie daran, wenn Sie Leute einstellen.
- Schreibtischpersonal. Selbst von kleinen Hotels wird normalerweise erwartet, dass immer jemand an der Rezeption ist. Sie können diese Aufgabe in wenigen Stunden selbst erledigen, benötigen jedoch ein Team, das den Schreibtisch 24 Stunden am Tag betreut.
- Wartungsbeauftragter. Für ein kleines Hotel genügen ein oder zwei Wartungspersonal. Diese Position sollte ein Allzweckarbeiter sein, der ein breites Spektrum an Aufgaben ausführt: Klempnerarbeiten, Malerarbeiten, Reparaturarbeiten, Elektrizität usw. Auf diese Weise können Sie den Wartungstechniker die kleineren Aufgaben erledigen lassen und wenn etwas nicht funktioniert, können Sie einen Fachmann einstellen, der die gesamte Arbeit erledigt.
- Koch. Wenn Sie Mahlzeiten im Hotel servieren möchten, benötigen Sie mindestens einen Koch. Kleinere Hotels bieten möglicherweise nur Frühstück an, sodass Sie möglicherweise nur für ein paar Stunden am Tag einen Koch einstellen müssen.
Schritt 2. Überprüfen Sie alle Bewerber
Befragen Sie alle potenziellen Mitarbeiter gründlich und sprechen Sie auch mit ihren Referenzen. Sie sollten auch eine Hintergrundüberprüfung durchführen. Denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter Zugang zu allen Gästezimmern und Privateigentum haben. Sie müssen sicherstellen, dass alle Mitarbeiter vertrauenswürdig sind, bevor Sie diese Art von Zugriff gewähren.
Schritt 3. Erstellen Sie Handbücher für alle Mitarbeiter
Sie müssen ein bestimmtes System einrichten, dem alle Mitarbeiter folgen müssen. Auf diese Weise können Sie Ihren Gästen ein gleichbleibendes Serviceniveau garantieren. Lassen Sie alle Mitarbeiter dieses Handbuch im Rahmen der Schulung lesen. Beschreiben Sie im Handbuch genau, was Sie von jedem Mitarbeiter erwarten.
- Betonen Sie, dass alle Gäste mit Höflichkeit behandelt werden sollten. Ohne guten Service werden Kunden nicht zurückkehren und Ihr Geschäft wird scheitern.
- Geben Sie auch an, welche Aktivitäten auf dem Hotelgelände verboten sind, und erklären Sie, wann eine Entlassung eine mögliche Auswirkung hat.
Schritt 4. Halten Sie regelmäßige Mitarbeiterbesprechungen ab
Wöchentliche oder monatliche Treffen helfen Ihnen, eine gute Beziehung zu den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten. Sie sollten dieses Treffen auch nutzen, um die Mitarbeiter darüber zu informieren, ob es etwas gibt, das verbessert werden könnte, und sie um Rat bitten, wie es verbessert werden kann. Achten Sie auch darauf, gute Arbeit anzuerkennen, damit sich Ihre Mitarbeiter als Teil des Teams fühlen. Hören Sie aufmerksam zu, wenn Mitarbeiter Vorschläge machen – selbst wenn Sie der Eigentümer sind, haben Mitarbeiter Hotelerfahrungen, die Sie möglicherweise nicht haben, und sie sind in der Lage, Änderungen vorzuschlagen.
Schritt 5. Machen Sie sich dem Personal gegenüber aufgeschlossen
Teilen Sie den Mitarbeitern mit, dass sie Sie jederzeit sehen können, um ihre Bedenken oder Bedenken zu besprechen, und hören Sie zu, wenn dies der Fall ist. Sie müssen häufig vor Ort sein und eine aktive Rolle im Management übernehmen. Dadurch fühlen sich die Mitarbeiter bei Ihnen wohler und sind eher bereit, sich zu öffnen. Wenn Sie nie in der Nähe des Hotels sind, fühlen Sie sich distanziert und das Personal fühlt sich möglicherweise nicht wohl, mit Ihnen frei zu sprechen.
Teil 4 von 4: Marketing des Hotels
Schritt 1. Gestalten Sie die Website
Wenn Ihr Hotel nicht im Internet ist, ist es für potenzielle Kunden praktisch unsichtbar. Sie können Ihre eigene Website entwerfen, aber es kann sich lohnen, einen Profi für die Arbeit an der Website zu bezahlen – billige Websites sind oft leicht zu erkennen. Die Website sollte mindestens den Namen des Hotels, den Standort, die Kontaktdaten und den Preis pro Nacht enthalten. Kleinere Hotels ziehen oft Gäste an, die eine Location mit einer persönlicheren Note suchen, daher können Sie diesen Wunsch erfüllen, indem Sie Ihrer Website bestimmte Informationen hinzufügen. Was auch immer auf der Website aufgeführt ist, stellen Sie sicher, dass die Informationen korrekt und aktuell sind. Websites mit veralteten Informationen lassen das Hotel inaktiv oder unprofessionell erscheinen, was Sie Geschäfte kosten kann.
- Gebäude Fotos. Die Gäste möchten den Standort sehen, an dem sie sich aufhalten. Fügen Sie Fotos der Zimmer sowie der großartigen Aussichten in der Nähe hinzu.
- Ihre biografischen Informationen. Machen Sie die Website persönlicher, indem Sie Ihre persönlichen Daten auf der Website platzieren. Wenn das Personal bereit ist, können Sie auch seine persönlichen Daten eingeben. Es wird die Art von persönlichem Service bieten, der Gäste zu Bed & Breakfasts und Gasthöfen lockt.
- Geschichte des Hotels. Einige kleine Hotels befinden sich in historischen Häusern. Wenn dies der Fall ist, ziehen Sie einen bestimmten Markt von geschichtsbegeisterten Menschen an, und Sie können diesen Markt bedienen, indem Sie eine vollständige Geschichte des Gebäudes und der Umgebung bereitstellen.
- Rabatte oder Sonderangebote des Hotels.
- Erstellen Sie eine Liste und Beschreibung der touristischen Ziele in der Umgebung des Hotels. Wenn sich das Hotel in der Nähe von Sehenswürdigkeiten befindet, machen Sie diese Informationen bekannt. Dadurch wird das Hotel zu einem komfortablen Wohnort für Touristen.
Schritt 2. Platzieren Sie Anzeigen auf Reise-Websites wie Expedia, Viator oder Hotels.com
Diese und eine Reihe anderer Websites wurden entwickelt, damit Menschen nach Hotels und Reisezielen suchen können. Durch die Platzierung von Anzeigen auf Websites wie diesen ziehen Sie Gäste aus dem ganzen Land und vielleicht sogar aus dem Ausland an.
Schritt 3. Legen Sie den Flyer in den überregionalen Rastplatz
Viele Rastplätze haben Plätze mit Prospekten und touristischen Informationen. Wenden Sie sich an die Handelskammer in Ihrer Nähe, um zu erfahren, wie die Broschüre im Stapel platziert werden kann. Der Aufenthalt in einem kleinen Hotel ist für Touristen manchmal eine plötzliche Entscheidung. Durch diese Werbung erreichen Sie diesen potentiellen Markt.
Schritt 4. Geben Sie ein Sonderangebot oder einen Sonderpreis an
Gruppenrabatte, kostenloses Frühstück und niedrigere Preise bei mehrtägigen Zimmerbuchungen sind großartige Möglichkeiten, um Kunden mit einem knappen Budget zu gewinnen. Stellen Sie sicher, dass Sie jedes beliebige Angebot auf Ihrer Website bewerben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie weiterhin alle Betriebskosten decken können, wenn Sie Rabatte anbieten.
Schritt 5. Haben Sie eine Veranstaltung
Veranstaltungen wie Hochzeiten und Firmenfeiertage bringen Ihnen viele Gäste. Wenn Sie nur wenige kleine Zimmer haben, ist dies möglicherweise nicht möglich. Aber auch ein kleines Hotel kann genug Platz haben, um eine solche Veranstaltung auszurichten. Auch wenn Sie möglicherweise keinen Platz für eine große Geschäftskonferenz haben, ist es üblich, dass Unternehmen Führungskräfte und Manager mit Urlaub in einem intimeren Rahmen belohnen. Ein Gasthof in einer Kleinstadt kann ein idealer Ort für eine solche Veranstaltung sein. Machen Sie auf Websites und anderen Reise-Websites Werbung dafür, dass Ihr Hotel für die Ausrichtung von Veranstaltungen geöffnet ist und Sonderkonditionen für die Teilnehmer anbietet.
Schritt 6. Machen Sie Geschäftsräume rund um das Hotel zum Partner
Kleine Hotels arbeiten oft in unmittelbarer Nähe zu umliegenden touristischen Zielen. Nutzen Sie dies, indem Sie Touristenattraktionen bitten, Ihnen bei der Werbung zu helfen. Wenden Sie sich an die Manager von Parks, historischen Stätten, Restaurants und Theatern in Ihrer Nähe und prüfen Sie, ob Sie mit ihnen einen Deal aushandeln können. Bieten Sie an, eine Touristenbroschüre in der Lobby auszulegen, wenn Ihr Hotel Touristen empfohlen wird. Auf diese Weise können Sie Reisende in der Umgebung empfangen, die Ihre Hotelanzeige woanders möglicherweise nicht sehen.
Schritt 7. Stellen Sie sicher, dass alle Gäste ein tolles Erlebnis haben
Neben Werbemethoden ist Mundpropaganda wichtig. Jeder Gast hat die Möglichkeit, seinen Freunden und seiner Familie von Ihrem Hotel zu erzählen, es in sozialen Medien zu teilen und Bewertungen über das Hotel im Internet zu hinterlassen. Sie müssen alles tun, um sicherzustellen, dass dieses Feedback positiv ist. Ein verärgerter Gast kann Ihrem Geschäft schaden, wenn er oder sie es online teilt. Wenn Sie sich verpflichtet haben, jedem Gast ein großartiges Erlebnis zu bieten, müssen Sie eine Kundenbindung aufbauen, die von guter Werbung profitiert.
Schritt 8. Entwickeln Sie die Neuordnung
Gäste, die ihren Aufenthalt in Ihrem Hotel genossen haben, sind eine gute Ressource für zukünftige Geschäfte. Abgesehen von einem guten Service während ihres Aufenthalts können mehrere andere Methoden verwendet werden, um Gäste zum Wiederkommen zu bewegen.
- Erstellen Sie eine Mailingliste (E-Mail-Liste). Mit einer Mailingliste können Sie ehemalige Gäste über Sonderangebote und Preise informieren. Es ist besser, Gäste für diese Mailingliste registrieren zu lassen, anstatt nur allen, die geblieben sind, eine E-Mail zu senden. Andernfalls laufen Sie Gefahr, Menschen zu stören und möglicherweise sogar ständig nachzubestellen.
- Belohnen Sie Umbuchungen, indem Sie früheren Gästen Sonderangebote machen. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Sie können Gästen einen Rabatt auf ihren zweiten Aufenthalt gewähren oder eine kostenlose Nacht nach der Mindestanzahl von Nächten anbieten. Sie können auch ein Punktesystem implementieren, damit Gäste Punkte sammeln und auf diese Weise Angebote erhalten können.
- Reagieren Sie auf Kundenfeedback. Auf einigen Reise-Websites können Hotels auf Kundenbewertungen antworten. Sie sollten dies nutzen und sowohl auf gutes als auch auf schlechtes Feedback antworten. Dies zeigt den Gästen, dass Sie ihre Meinung ernst nehmen und sie möglicherweise bereit sind, zurückzukehren. Es zeigt potenziellen Gästen auch, dass Sie sich für einen guten Kundenservice einsetzen.
