Eine Entschuldigung ist ein Ausdruck des Bedauerns für das Unrecht, das Sie getan haben, und dient dazu, die Beziehung zu reparieren, nachdem das Unrecht passiert ist. Vergebung tritt ein, wenn die verletzte Person dazu bewegt wird, die Beziehung zu der Person, die sie verletzt hat, wiederherzustellen. Eine gute Entschuldigung vermittelt drei Dinge: Bedauern, Verantwortung und Heilung. Es mag schwierig erscheinen, sich für einen Fehler zu entschuldigen, aber indem Sie sich entschuldigen, verbessern und verbessern Sie Ihre Beziehung zu der anderen Person.
Schritt
Teil 1 von 3: Eine Entschuldigung vorbereiten
Schritt 1. Vergessen Sie den Gedanken, dass Sie immer „richtig“sind
Über Kleinigkeiten über Erfahrungen zu streiten, an denen mehr als eine Person beteiligt ist, ist normalerweise frustrierend, da Erfahrungen sehr subjektiv sind. Jeder erlebt und interpretiert Situationen auf seine Weise, und zwei Menschen können sich in derselben Situation befinden, aber sehr unterschiedliche Erfahrungen machen. Eine Entschuldigung muss die Gefühle der anderen Person ehrlich anerkennen, unabhängig davon, ob Sie der Meinung sind, dass sie "richtig" sind oder nicht.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie gehen ins Kino, ohne Ihren Partner mitzunehmen. Paare fühlen sich vernachlässigt und verletzt. Anstatt zu diskutieren, ob er "richtig" war, sich verletzt zu fühlen, oder ob du "richtig" hattest, ins Kino zu gehen, gib zu, dass er in deiner Entschuldigung verletzt wurde
Schritt 2. Verwenden Sie Aussagen mit „I“
Einer der häufigsten Fehler bei der Entschuldigung besteht darin, Aussagen mit "du" statt "ich" zu verwenden. Wenn Sie sich entschuldigen, müssen Sie die Verantwortung für Ihre Handlungen übernehmen. Geben Sie die Verantwortung für den Fehler nicht an jemand anderen ab. Konzentriere dich auf das, was du tust, und vermeide Aussagen, die dich so klingen lassen, als würdest du jemand anderem die Schuld geben.
- Die gebräuchlichste, aber leider ineffektive Art und Weise, wie Menschen sich entschuldigen, ist beispielsweise: „Es tut mir leid, dass Sie sich verletzt gefühlt haben“oder „Es tut mir leid, dass Sie wütend geworden sind“. Entschuldigungen sollten nicht auf der Grundlage der Gefühle der anderen Person gemacht werden. Eine Entschuldigung muss Ihre Verantwortung anerkennen. Solche Aussagen spiegeln das nicht wider – sie werfen die Verantwortung auf den Verletzten zurück.
- Konzentriere dich stattdessen auf dich selbst. Aussagen wie „Es tut mir leid, dass ich deine Gefühle verletzt habe“oder „Es tut mir leid, dass meine Handlungen dich wütend gemacht haben“drücken die Verantwortung für den Schmerz aus, den du verursacht hast, und klingen nicht so, als würdest du der Person die Schuld geben.
Schritt 3. Vermeiden Sie den Drang, Ihre Handlungen zu rechtfertigen
Es ist verständlich, wenn Sie Ihre Handlungen rechtfertigen möchten, wenn Sie sie anderen erklären. Eine Begründung entkräftet jedoch oft die Bedeutung einer Entschuldigung, da andere die Entschuldigung möglicherweise als unaufrichtig empfinden.
In der Begründung sind Behauptungen enthalten, dass der Geschädigte Sie falsch verstanden hat, wie zum Beispiel „Sie haben es falsch verstanden“. Begründungen können auch das Leugnen der Existenz von Schmerzen beinhalten, wie „Ich finde es nicht so schlimm“oder traurige Geschichten wie „Ich bin so pleite, ich kann nicht anders.“
Schritt 4. Verwenden Sie Ausreden mit Bedacht
Eine Entschuldigung kann zum Ausdruck bringen, dass dein Fehler unbeabsichtigt war oder die Person nicht verletzen sollte. Dies kann dazu beitragen, der Person zu versichern, dass Sie sich um sie kümmern und nicht beabsichtigen, sie zu verletzen. Sie müssen jedoch darauf achten, dass die Gründe, die Sie zur Erklärung Ihres Verhaltens angeben, nicht in Rechtfertigungen für die von Ihnen verursachten Schmerzen abgleiten.
- Beispiele für Gründe, die Ihre Absichten leugnen, sind "Ich wollte Sie nicht verletzen" oder "Es war nur ein Unfall". Ausreden können auch eine Willensverweigerung beinhalten, wie zum Beispiel „Ich bin betrunken und weiß nicht, was ich sage“. Verwenden Sie diese Art von Aussagen mit Vorsicht und stellen Sie sicher, dass Sie immer alle Schmerzen anerkennen, die Sie verursacht haben, bevor Sie Gründe für Ihr Verhalten hinzufügen.
- Menschen, die sich verletzt fühlen, verzeihen eher, wenn Sie Gründe anstelle von Rechtfertigungen angeben. Er oder sie vergibt noch eher, wenn Sie einen Grund angeben, der beinhaltet, Verantwortung zu übernehmen, den von Ihnen verursachten Schmerz anzuerkennen, das richtige Verhalten zu erkennen und sicherzustellen, dass Sie in Zukunft das richtige Verhalten annehmen.
Schritt 5. Vermeiden Sie „Aber“
Eine Entschuldigung mit dem Wort „aber“wird fast nie als Entschuldigung angesehen, da das „aber“als „Sprachlöscher“bekannt ist. Das Wort „aber“verschiebt den Fokus von dem, was im Mittelpunkt einer Entschuldigung stehen sollte – Verantwortung übernehmen und Bedauern ausdrücken – hin zur Selbstrechtfertigung. Wenn Menschen das Wort „aber“hören, hören sie oft auf zuzuhören. Nach dem Wort „aber“hört man nur „aber eigentlich ist das alles deine Schuld“.
- Sagen Sie zum Beispiel nicht so etwas wie: "Es tut mir leid, aber ich bin nur müde." Dies unterstreicht, warum Sie einen Fehler gemacht haben, anstatt sich darauf zu konzentrieren, ihn zu bereuen, ihn verletzt zu haben.
- Sagen Sie stattdessen etwas wie: „Es tut mir leid, dass ich Sie anschreie. Ich weiß, es verletzt deine Gefühle. Ich bin müde und habe etwas gesagt, was ich bereue."
Schritt 6. Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse und die Persönlichkeit der Person
Untersuchungen haben gezeigt, dass "Selbstmeinung" beeinflusst, wie die Person deine Entschuldigung annimmt. Mit anderen Worten, die Art und Weise, wie die Person sich selbst in Bezug auf Sie und andere sieht, beeinflusst, welche Arten von Entschuldigungen am effektivsten sind.
- Manche Leute sind zum Beispiel sehr unabhängig und halten Dinge wie Abschlüsse und Rechte ein. Solche Menschen neigen dazu, Entschuldigungen anzunehmen, die ein Gegenmittel gegen den Schmerz bieten, den sie empfinden.
- Menschen, die enge persönliche Beziehungen zu anderen schätzen, akzeptieren möglicherweise eher Entschuldigungen, die Empathie und Reue ausdrücken.
- Manche Menschen, die soziale Regeln und Normen sehr schätzen und sich vorstellen, Teil einer größeren sozialen Gruppe zu sein, akzeptieren möglicherweise eher eine Entschuldigung, die anerkennt, dass die Werte oder Regeln verletzt wurden.
- Wenn Sie diese Person nicht sehr gut kennen, versuchen Sie, ein bisschen von allem zu integrieren. Entschuldigungen wie diese erkennen eher an, was der Person, bei der Sie sich entschuldigen, am wichtigsten ist.
Schritt 7. Schreiben Sie, falls gewünscht, Ihre Entschuldigung auf
Wenn du Schwierigkeiten hast, die Worte zu finden, für die du dich entschuldigen musst, solltest du in Erwägung ziehen, deine Gefühle aufzuschreiben. Dies stellt sicher, dass Sie Ihre Worte und Gefühle angemessen ausdrücken. Nehmen Sie sich etwas Zeit und prüfen Sie sorgfältig, warum Sie sich gezwungen sahen, sich zu entschuldigen, und was Sie tun werden, um sicherzustellen, dass der Fehler nicht noch einmal passiert.
- Wenn du dir Sorgen machst, zu emotional zu werden, nimm deine Notizen mit. Die Person wird dich vielleicht mehr schätzen, weil du dir die Mühe gemacht hast, eine Entschuldigung vorzubereiten.
- Wenn du dir Sorgen machst, deine Entschuldigung zu vermasseln, erwäge, sie mit einem engen Freund zu üben. Aber übe nicht zu viel, da dies die Entschuldigung erzwungen oder überprobt aussehen lässt. Es kann jedoch hilfreich sein, es mit jemandem zu üben und Feedback von ihm zu erhalten.
Teil 2 von 3: Entschuldigung zur richtigen Zeit und am richtigen Ort
Schritt 1. Finden Sie den richtigen Zeitpunkt
Selbst wenn Sie etwas sofort bereuen, ist eine Entschuldigung möglicherweise nicht so effektiv, wenn sie sich inmitten einer sehr emotionalen Situation befindet. Wenn Sie sich zum Beispiel immer noch heftig streiten, ist Ihre Entschuldigung möglicherweise nicht wirksam. Dies liegt daran, dass es sehr schwierig ist, zuzuhören, was andere Leute sagen, wenn wir negative Emotionen erleben. Warten Sie, bis Sie sich beide beruhigt haben, bevor Sie sich entschuldigen.
- Auch wenn Sie sich entschuldigen, kann es schwierig sein, Aufrichtigkeit auszudrücken, obwohl Ihre Gefühle noch heiß sind. Warten Sie, bis Sie sich beruhigt haben, um zu sagen, was Sie wirklich sagen möchten, und stellen Sie sicher, dass die Entschuldigung sinnvoll und vollständig ist. Aber warte nicht zu lange. Tage oder Wochen zu warten, um sich zu entschuldigen, kann auch schlecht sein.
- In einer beruflichen Situation ist es am besten, wenn Sie sich nach einem Fehler so schnell wie möglich entschuldigen. So vermeiden Sie Unterbrechungen des Arbeitsablaufs an Ihrem Arbeitsplatz.
Schritt 2. Machen Sie es direkt
Es ist einfacher, Aufrichtigkeit auszudrücken, wenn Sie sich persönlich entschuldigen. Der Großteil unserer Kommunikation ist nonverbal und wird durch Dinge wie Körpersprache, Mimik und Gestik vermittelt. Entschuldigen Sie sich, wenn möglich, persönlich.
Wenn eine persönliche Entschuldigung nicht möglich ist, verwenden Sie das Telefon. Ihr Tonfall wird Ihnen helfen, Ihre Aufrichtigkeit zu vermitteln
Schritt 3. Wählen Sie einen ruhigen oder privaten Ort, um sich zu entschuldigen
Sich zu entschuldigen ist oft ein persönlicher Akt. Einen ruhigen, privaten Ort zu finden, an dem du dich entschuldigen kannst, hilft dir, dich auf die Person zu konzentrieren und Ablenkungen zu vermeiden.
Wählen Sie einen Ort, an dem Sie sich entspannt fühlen, und stellen Sie sicher, dass Sie genügend Zeit haben, damit Sie sich nicht gehetzt fühlen
Schritt 4. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Zeit haben, um das gesamte Gespräch zu beenden
Eine überstürzte Entschuldigung ist oft wirkungslos, da die Entschuldigung mehrere Dinge umfassen muss. Sie müssen zugeben, dass Sie die andere Person verletzt haben, Ihr Bedauern ausdrücken und zeigen, dass Sie es in Zukunft nicht mehr tun werden.
Sie sollten auch einen Zeitpunkt wählen, zu dem Sie sich nicht gehetzt oder unter Druck gesetzt fühlen. Wenn Sie über andere Aufgaben nachdenken, die erledigt werden müssen, wird Ihr Fokus nicht auf der Entschuldigung liegen, und die betreffende Person wird die Distanz zwischen Ihnen beiden spüren
Teil 3 von 3: Sich entschuldigen
Schritt 1. Zeigen Sie eine offene Haltung, ohne bedrohlich zu wirken
Diese Art der Kommunikation wird als „Unified Communication“bezeichnet und beinhaltet, dass Themen offen und so diskutiert werden, dass sich die Menschen nicht bedroht fühlen, um eine gegenseitige Einigung oder „Integration“zu erreichen. Es hat sich gezeigt, dass sich die integrierte Technik langfristig positiv auf Beziehungen auswirkt.
Wenn die Person, die du verletzt hast, zum Beispiel versucht, ein früheres Verhaltensmuster hervorzuheben, das ihrer Meinung nach mit deinem Fehler zusammenhängt, lass sie oder sie ausreden. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu pausieren, bevor Sie antworten. Betrachten Sie die Aussage der Person und versuchen Sie, die Situation aus der Sicht der Person zu sehen, auch wenn Sie anderer Meinung sind. Lass deiner Wut nicht Luft, schreie oder beleidige die Person nicht
Schritt 2. Zeigen Sie eine offene und bescheidene Körpersprache
Die nonverbale Kommunikation, die Sie zeigen, wenn Sie sich entschuldigen, ist genauso wichtig wie das, was Sie sagen, vielleicht sogar noch wichtiger. Vermeiden Sie es, gebückt zu sitzen oder sich träge zurückzulehnen, denn die betreffende Person kann davon ausgehen, dass Sie sich vom Gespräch abschotten.
- Nehmen Sie beim Sprechen Augenkontakt auf und hören Sie zu. Halten Sie während des Sprechens mindestens 50 % Blickkontakt und während des Zuhörens mindestens 70 %.
- Vermeide es, deine Arme vor der Brust zu verschränken. Dies ist ein Zeichen dafür, dass Sie sich der betreffenden Person gegenüber defensiv und nahe fühlen.
- Versuchen Sie, ein entspanntes Gesicht zu zeigen. Sie müssen sich nicht zum Lächeln zwingen, aber wenn Sie ein Stirnrunzeln oder eine Grimasse auf Ihrem Gesicht spüren, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese Muskeln zu entspannen.
- Es ist am besten, wenn Ihre Handflächen geöffnet und nicht geballt sind, wenn Sie Gesten verwenden möchten.
- Wenn die betreffende Person in Ihrer Nähe sitzt und dies angemessen ist, drücken Sie Ihre Gefühle aus. Eine Umarmung oder eine sanfte Berührung des Arms oder der Hand kann zeigen, wie viel dir diese Person bedeutet.
Schritt 3. Drücken Sie Ihr Bedauern aus
Zeigen Sie Empathie für die betroffene Person. Erkenne die Schmerzen oder Schäden an, die du angerichtet hast. Erkenne an, dass die Gefühle der Person echt sind und geschätzt werden.
- Studien zeigen, dass, wenn eine Entschuldigung durch Schuld- oder Schamgefühle motiviert ist, die verletzte Person die Entschuldigung eher akzeptiert. Auf der anderen Seite werden Entschuldigungen, die durch Mitgefühl motiviert sind, weniger wahrscheinlich akzeptiert, weil solche Entschuldigungen es weniger aufrichtig machen.
- Du könntest deine Entschuldigung zum Beispiel damit beginnen, dass du sagst: „Es tut mir so leid, dass ich gestern deine Gefühle verletzt habe. Ich bin so traurig, dass ich dich leiden musste.“
Schritt 4. Verantwortung übernehmen
Versuchen Sie bei der Übernahme von Verantwortung so konkret wie möglich zu sein. Eine spezifische Entschuldigung ist für die Person in der Regel bedeutungsvoller, da sie zeigt, dass Sie auf die Situation achten, die sie verletzt hat.
- Versuchen Sie, zu allgemeine Aussagen zu vermeiden. Etwas zu sagen wie „Ich bin ein schlechter Mensch“ist nicht richtig und konzentriert sich nicht auf das spezifische Verhalten oder die Situation, die Schmerzen verursacht. Eine zu allgemein gehaltene Aussage macht es unmöglich, auf das vorliegende Problem zu zielen; Es ist nicht so einfach ein "Bösewicht" zu sein, wie Sie "nicht auf die Bedürfnisse anderer Leute achten".
- Entschuldigen Sie sich beispielsweise weiterhin, indem Sie angeben, was die Schmerzen im Einzelnen verursacht hat. „Es tut mir so leid, dass ich gestern deine Gefühle verletzt habe. Ich bin so traurig, dass ich dich leiden musste. Ich hätte dich nicht anschnauzen sollen, weil du zu spät gekommen bist, um mich abzuholen.“
Schritt 5. Sagen Sie mir, wie Sie die Situation verbessern würden
Es ist wahrscheinlicher, dass Sie sich entschuldigen, wenn Sie Vorschläge machen, wie Sie Ihre Einstellung in Zukunft verbessern könnten, oder versuchen, den Fehler wiedergutzumachen.
- Finden Sie das Problem, das den Vorfall verursacht hat, erklären Sie es der betroffenen Person, ohne jemanden zu beschuldigen, und sagen Sie ihr, was Sie tun möchten, um das Problem zu lösen, damit dieselben Fehler in Zukunft vermieden werden können.
- Zum Beispiel: „Es tut mir so leid, dass ich gestern deine Gefühle verletzt habe. Ich bin so traurig, dass ich dich leiden musste. Ich hätte dich nicht anschreien sollen, weil du zu spät gekommen bist, um mich abzuholen. In Zukunft werde ich innehalten, um sorgfältig nachzudenken, bevor ich etwas sage.“
Schritt 6. Hören Sie der Person zu
Die Person möchte vielleicht ihre Gefühle mit dir teilen. Er könnte immer noch wütend sein. Vielleicht möchte er Ihnen weitere Fragen stellen. Versuchen Sie Ihr Bestes, ruhig und offen zu bleiben.
- Wenn die betreffende Person immer noch wütend auf Sie ist, kann sie negativ reagieren. Wenn die Person dich anschreit oder dich beleidigt, können diese negativen Gefühle verhindern, dass eine Entschuldigung angenommen wird. Sie können eine Pause einlegen oder versuchen, das Gespräch auf ein vielversprechenderes Thema umzulenken.
- Nehmen Sie sich einen Moment Zeit zum Innehalten, drücken Sie der betroffenen Person Empathie aus und lassen Sie sie eine Wahl. Versuchen Sie nicht den Eindruck zu erwecken, dass Sie der Person die Schuld geben. Zum Beispiel: „Ich habe dich verletzt und es sieht so aus, als wärst du im Moment immer noch wütend. Sollen wir uns eine Weile ausruhen? Ich möchte verstehen, wie du dich fühlst, aber ich möchte auch, dass du dich wohl fühlst.“
- Um das Gespräch wieder ins Negative zu lenken, versuchen Sie herauszufinden, welches Verhalten die andere Person von Ihnen erwartet, anstatt zu erklären, was Sie getan haben. Zum Beispiel, wenn die Person etwas sagt wie „Du hast mich nie respektiert!“Sie könnten antworten, indem Sie fragen: „Was wird Ihnen in Zukunft das Gefühl geben, respektiert zu werden?“oder „Was meinst du, sollte ich das nächste Mal tun?“
Schritt 7. Beenden Sie mit Dankbarkeit
Drücken Sie Ihre Wertschätzung für die Rolle der Person in Ihrem Leben aus und betonen Sie gleichzeitig, dass Sie die bestehende Beziehung nicht gefährden oder beschädigen möchten. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um daran zu denken, was diese Verbindung gemacht hat, und sie die ganze Zeit am Laufen zu halten und Ihrem geliebten Menschen zu sagen, dass er oder sie wirklich geliebt wird. Erklären Sie, was Ihrem Leben ohne Vertrauen und Zweisamkeit mit ihm fehlen würde.
Schritt 8. Seien Sie geduldig
Wenn die Entschuldigung abgelehnt wird, danken Sie der betreffenden Person dafür, dass sie Ihnen zugehört hat, und lassen Sie die Gelegenheit offen, falls sie später darüber sprechen möchte. Zum Beispiel: „Ich verstehe, dass du immer noch wütend darüber bist, aber danke, dass du mir die Gelegenheit gegeben hast, mich zu entschuldigen. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, lassen Sie es mich bitte wissen.“Manchmal möchten dir die Leute vergeben, aber sie brauchen noch ein wenig Zeit, um sich abzukühlen.
Denken Sie daran, dass wenn jemand Ihre Entschuldigung annimmt, dies nicht bedeutet, dass er Ihnen vollständig vergeben hat. Es kann einige Zeit dauern, manchmal lange, bis sich die Person wirklich echt fühlt und Ihnen wieder vollständig vertraut. Es gibt wenig, was Sie tun können, um diesen Prozess zu beschleunigen, aber es gibt unzählige Möglichkeiten, ihn zu verlangsamen. Wenn dir die Person wirklich wichtig ist, schadet es nicht, ihr die Zeit und den Raum zu geben, die sie zum Heilen braucht. Erwarte nicht, dass er in kürzester Zeit wieder normal wird
Schritt 9. Bleiben Sie Ihren Worten treu
Eine aufrichtige Entschuldigung enthält eine Lösung oder einen Ausdruck, dass Sie bereit sind, das Problem zu beheben. Sie haben versprochen, einen Weg zu finden, um das Problem zu lösen, und Sie müssen es einhalten, damit die Entschuldigung aufrichtig und vollständig klingt. Andernfalls verliert die Entschuldigung ihre Bedeutung und das Vertrauen kann verloren gehen und unwiederbringlich verloren gehen.
Sprechen Sie gelegentlich mit der betreffenden Person. Nach ein paar Wochen könnten Sie zum Beispiel fragen: „Ich habe gehört, wie sehr Sie mein Verhalten vor ein paar Wochen verletzt hat, und ich versuche wirklich, es zu beheben. Wie ist es mir bisher ergangen?"
Tipps
- Manchmal verwandelt sich eine vorsätzliche Entschuldigung in eine Wiederholung des gleichen Arguments, das Sie wirklich beheben möchten. Passen Sie auf, dass Sie kein Thema erneut diskutieren oder alte Wunden wieder aufreißen. Denken Sie daran, dass eine Entschuldigung nicht bedeutet, dass das, was Sie gesagt haben, völlig falsch oder falsch war – es bedeutet nur, dass es Ihnen leid tut zu wissen, dass Ihre Worte einen schlechten Einfluss auf jemanden hatten und Sie Ihre Beziehung zu dieser Person verbessern möchten.
- Auch wenn Sie der Meinung sind, dass der Konflikt teilweise auf eine Fehlkommunikation der Person zurückzuführen ist, versuchen Sie nicht, sie mitten in einer Entschuldigung zu beschuldigen oder zu beschuldigen. Wenn Sie glauben, dass eine bessere Kommunikation dazu beiträgt, die Dinge zwischen Ihnen beiden zu verbessern, können Sie dies als Teil davon sagen, wie Sie sicherstellen, dass solche Konflikte nicht erneut auftreten.
- Bringe die Person nach Möglichkeit auseinander, damit du dich entschuldigen kannst, wenn du allein bist. Dadurch wird es nicht nur weniger wahrscheinlich, dass andere Menschen die Entscheidung dieser Person beeinflussen, sondern Sie werden auch weniger nervös. Wenn Sie die Person jedoch öffentlich beleidigt haben und sie sich schämen, kann Ihre Entschuldigung effektiver sein, wenn sie öffentlich gemacht wird.
- Nachdem Sie sich entschuldigt haben, verbringen Sie einige Zeit allein und überlegen Sie, wie Sie die Situation besser hätten bewältigen können. Denken Sie daran, dass ein Teil einer Entschuldigung Ihre Verpflichtung ist, ein besserer Mensch zu werden. Auf diese Weise sind Sie bereit, damit umzugehen, wenn die gleiche Situation in Zukunft noch einmal auftritt, ohne die Gefühle anderer zu verletzen.
- Wenn die betreffende Person bereit ist, mit Ihnen über die Behebung des Fehlers zu sprechen, sehen Sie dies als Chance. Wenn Sie zum Beispiel den Geburtstag oder den Hochzeitstag Ihres Ehepartners vergessen, können Sie ihn noch einmal feiern und ihn besonders toll und romantisch gestalten. Aber denken Sie nicht, dass Sie es wieder vergessen können, dies ist nur ein Weg, um zu zeigen, dass Sie bereit sind, hart zu arbeiten, um sich zu einem besseren Menschen zu entwickeln.
- Entschuldigungen provozieren oft eine weitere Entschuldigung, sei es von Ihnen für etwas, das Sie gerade bereuen, oder von der betroffenen Person, weil sie erkennt, dass der Konflikt eine gemeinsame Verantwortung ist. Seien Sie bereit zu vergeben.
- Lassen Sie die Person zuerst abkühlen, so wie eine Tasse Tee (nach dem Umrühren) eine Weile braucht, um sich zu beruhigen. Darüber hinaus kann die Person immer noch wütend genug sein, dass sie oder sie nicht bereit ist, sich zu entschuldigen.
