Solange beide Parteien einverstanden sind, können Käufer und Verkäufer die Bestellung bei eBay stornieren. Käufer können innerhalb von (maximal) einer Stunde nach der Transaktion eine Stornierung beantragen, solange die Ware nicht vom Verkäufer versandt wurde. In der Zwischenzeit können Verkäufer Transaktionen auch innerhalb von maximal 30 Tagen stornieren, riskieren jedoch negatives Feedback aufgrund von zu lange dauernden Stornierungen. Unter bestimmten Umständen können Auktionatoren ihre Gebote auch zurückziehen.
Schritt
Methode 1 von 5: Stornierung einer Bestellung als Käufer innerhalb einer Stunde nach der Transaktion
Schritt 1. Gehen Sie über einen Webbrowser zu https://www.ebay.com und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, sollten Sie dies innerhalb einer Stunde nach der Bestellung tun. Innerhalb dieser Stunde muss der Verkäufer alle Stornierungsanfragen akzeptieren.
- Sie können nach der ersten Stunde noch eine Stornierung beantragen. Die Stornierung einer Bestellung innerhalb der ersten Stunde ist jedoch in der Regel einfacher.
- Wenn Sie sich nicht automatisch bei Ihrem Konto anmelden, klicken Sie auf " Einloggen “oben rechts auf der Seite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Sie können auch über Ihr Facebook- oder Google-Konto auf Ihr eBay-Konto zugreifen.
Schritt 2. Klicken Sie auf Mein eBay
Es befindet sich in der oberen rechten Ecke der Website. Ein Dropdown-Menü wird angezeigt.
Schritt 3. Klicken Sie auf Kaufhistorie
Es befindet sich im Dropdown-Menü unter "Mein eBay". Eine Liste aller Ihrer letzten Käufe bei eBay wird angezeigt.
Schritt 4. Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten
Die Bestellung wird in der Liste der letzten Einkäufe im Abschnitt "Einkaufshistorie" angezeigt.
Schritt 5. Klicken Sie neben der Bestellung, die Sie stornieren möchten, auf Weitere Aktionen
Dieser Link befindet sich auf der rechten Seite des Felds mit den Bestellinformationen.
Schritt 6. Klicken Sie auf Diese Bestellung stornieren
Es befindet sich im Dropdown-Menü unter "Weitere Aktionen".
Schritt 7. Klicken Sie auf Senden
eBay sendet eine Stornierungsanfrage an den Verkäufer und bestätigt, dass er das Produkt nicht versendet hat. Wenn die Stornierung akzeptiert wird, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail.
Wenn Sie den Kauf nicht stornieren können, können Sie nach Erhalt des Artikels eine Rückerstattung beantragen
Methode 2 von 5: Bestellung nach einer Stunde stornieren
Schritt 1. Gehen Sie über einen Webbrowser zu https://www.ebay.com und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Wenn seit der Bestellung eine Stunde vergangen ist, muss der Verkäufer die Stornierungsanfrage akzeptieren.
- Sie können keine Stornierung der Bestellung verlangen, wenn die Ware geliefert wurde, oder eine Reklamation für nicht angekommene/erhaltene Ware einreichen. Andererseits kann die Bestellung auch nicht storniert werden, wenn der Verkäufer Sie wegen der nicht bezahlten Ware verklagt.
- Wenn Sie sich nicht automatisch bei Ihrem eBay-Konto anmelden, klicken Sie auf „ Einloggen “oben rechts auf der Seite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Sie können auch über Ihr Facebook- oder Google-Konto auf Ihr eBay-Konto zugreifen.
Schritt 2. Klicken Sie auf Mein eBay
Es befindet sich in der oberen rechten Ecke der Website. Ein Dropdown-Menü wird angezeigt.
Schritt 3. Klicken Sie auf Kaufhistorie
Es befindet sich im Dropdown-Menü unter "Mein eBay". Eine Liste aller Ihrer letzten Käufe bei eBay wird angezeigt.
Schritt 4. Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten
Die Bestellung wird in der Liste der letzten Einkäufe im Abschnitt "Einkaufshistorie" angezeigt.
Schritt 5. Klicken Sie neben der Bestellung, die Sie stornieren möchten, auf Weitere Aktionen
Dieser Link befindet sich auf der rechten Seite des Felds mit den Bestellinformationen.
Schritt 6. Klicken Sie auf Verkäufer kontaktieren
Es befindet sich im Dropdown-Menü im Abschnitt "Weitere Aktionen".
Schritt 7. Wählen Sie "Stornierung dieser Bestellung anfordern"
Diese Option steht auf der Liste der Gründe für die Stornierung der Bestellung. Klicken Sie auf die Kreisschaltfläche neben dieser Option.
Schritt 8. Klicken Sie auf Verkäufer kontaktieren
Es steht ganz unten auf der Liste.
Schritt 9. Teilen Sie dem Verkäufer den Grund mit, aus dem Sie die Bestellung stornieren möchten
Erläutern Sie in der angezeigten Spalte kurz den Grund für die Stornierung der Bestellung.
Schritt 10. Klicken Sie auf Senden
Der Antrag wird an den Verkäufer gesendet. Das Bieten bei eBay ist ein legaler Bietervertrag. Dies bedeutet, dass der Verkäufer nicht verpflichtet ist, Anträge auf Stornierung der Bestellung anzunehmen.
Wenn Sie die Bestellung nicht stornieren können, können Sie nach Erhalt des Artikels eine Rückerstattung beantragen
Methode 3 von 5: Anfordern einer Rückerstattung
Schritt 1. Gehen Sie über einen Webbrowser zu https://www.ebay.com und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn der von Ihnen bestellte Artikel beschädigt ist, nicht funktioniert oder nicht passt. Wenn Sie Ihre Meinung zu der getätigten Bestellung ändern, muss der Verkäufer den Rückerstattungsantrag akzeptieren.
Wenn Sie sich nicht automatisch bei Ihrem eBay-Konto anmelden, klicken Sie auf „ Einloggen “oben rechts auf der Seite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Sie können auch über Ihr Facebook- oder Google-Konto auf Ihr eBay-Konto zugreifen.
Schritt 2. Klicken Sie auf Mein eBay
Es befindet sich in der oberen rechten Ecke der Website. Ein Dropdown-Menü wird angezeigt.
Schritt 3. Klicken Sie auf Kaufhistorie
Es befindet sich im Dropdown-Menü unter "Mein eBay". Eine Liste aller Ihrer letzten Käufe bei eBay wird angezeigt.
Schritt 4. Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten
Die Bestellung wird in der Liste der letzten Einkäufe im Abschnitt "Einkaufshistorie" angezeigt.
Schritt 5. Klicken Sie neben der Bestellung, die Sie stornieren möchten, auf Weitere Aktionen
Dieser Link befindet sich auf der rechten Seite des Felds mit den Bestellinformationen.
Schritt 6. Klicken Sie auf Dieses Element zurückgeben
Es befindet sich im Dropdown-Menü im Abschnitt "Weitere Aktionen" neben dem Artikel, den Sie in Ihrem Kaufverlauf wiederherstellen möchten.
Schritt 7. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus
Klicken Sie neben dem entsprechenden Grund auf die Kreisschaltfläche. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten oder der Artikel beschädigt ankommt / nicht funktioniert, können Sie die entsprechende Option auswählen. Wenn sich Ihre Meinung zu der aufgegebenen Bestellung ändert, wählen Sie die entsprechende Option (zB Ihre Meinung ändern).
Wenn die ankommende Ware nicht funktioniert oder beschädigt ist, können Sie (maximal) 10 Fotos der Ware hochladen, um den Rücksendeantrag zu vervollständigen
Schritt 8. Klicken Sie auf Senden
Der Antrag wird an den Verkäufer des Produkts gesendet. Der Verkäufer hat 3 Tage Zeit, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Wenn der Verkäufer nicht antwortet, können Sie eBay bitten, einzugreifen und bei der Lösung des Problems zu helfen.
Schritt 9. Warten Sie auf eine Antwort des Verkäufers
Nach dem Absenden einer Rückerstattungsanfrage hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, um zu antworten. Wenn er nicht auf Ihre Anfrage reagiert, können Sie eBay bitten, einzugreifen und bei der Lösung des Problems zu helfen.
Verkäufer können auf Rückerstattungsanfragen auf verschiedene Weise reagieren. Es kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen. Der Verkäufer kann auch einen Ersatzartikel anbieten. Wenn Sie Ihre Meinung zu dem von Ihnen gekauften Artikel ändern oder die Frist für Ihre Rücksendung verpassen, kann der Verkäufer Ihren Antrag auf Rückerstattung ablehnen
Schritt 10. Senden Sie den Artikel innerhalb von 5 Werktagen zurück
Wenn der Verkäufer die Rückerstattungsanfrage akzeptiert, müssen Sie den Artikel ebenfalls innerhalb von 5 Werktagen zurücksenden. Wenn die erhaltene Ware beschädigt ist oder eine Fehlfunktion aufweist, trägt der Verkäufer in der Regel die Kosten der Rücksendung der Ware. Wenn Sie die Bestellung wirklich stornieren und eine Rückerstattung verlangen möchten, müssen Sie die Versandkosten tragen, es sei denn, dies ist in den Rückgaberichtlinien des Verkäufers angegeben. Achten Sie darauf, die Ware sorgfältig zu verpacken. Befolgen Sie diese Schritte, um ein Rücksendeetikett von eBay zu drucken:
- Klicken " Mein eBay ”.
- Klicken " Kaufhistorie ”.
- Suchen Sie unter "Rücksendungen und stornierte Bestellungen" den Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
- Wählen " Rücksendedetails anzeigen “im Abschnitt „Weitere Aktionen“.
- Klicken " Etiketten drucken ”.
Methode 4 von 5: Auktionsgebot zurückziehen
Schritt 1. Stellen Sie sicher, dass Sie berechtigt sind, das Angebot zurückzuziehen
Normalerweise erlaubt eBay Ihnen nicht, Gebote in Auktionen zurückzuziehen oder zu stornieren. Ein abgegebenes Gebot gilt als Kaufverpflichtung, wenn Sie am Ende die Auktion gewinnen. Unter bestimmten Bedingungen können Sie das Angebot jedoch zurückziehen:
- Sie haben aufgrund eines Tippfehlers den falschen Betrag eingegeben (zB 100 Dollar statt 10 Dollar).
- Produktbeschreibungen ändern sich drastisch, seit Sie ein Angebot abgegeben haben.
- Verkäufer kann nicht kontaktiert werden.
- Sie können ein Angebot nicht zurückziehen, nur weil Sie Ihre Meinung ändern.
Schritt 2. Überprüfen Sie die verbleibende Auktionszeit
Die verbleibende Auktionsdauer bestimmt Ihre Wahrscheinlichkeit, Ihr Gebot zurückzuziehen, solange Sie einen der folgenden Gründe erfüllen:
- Über 12 Stunden – Sie können das Angebot zurückziehen. Alle abgegebenen Angebote werden storniert.
- Weniger als 12 Stunden – Sie können nur Angebote zurückziehen, die innerhalb der letzten Stunde abgegeben wurden. eBay storniert nur Ihr letztes Angebot.
Schritt 3. Klicken Sie hier, um das Widerrufsformular für das Angebot zu öffnen
Sie können dieses Formular verwenden, um eine Angebotsstornierungsanfrage zu senden.
Schritt 4. Geben Sie die Auktionsproduktnummer ein
Sie können die Nummer auf der Auktionsseite sehen.
Schritt 5. Bestimmen Sie den Grund für die Rücknahme des Angebots
Sie müssen eine der drei im ersten Schritt dieser Methode beschriebenen Optionen auswählen.
Schritt 6. Klicken Sie auf Gebot zurückziehen und warten Sie auf die Entscheidung des Verkäufers
eBay prüft die Aufforderung zur Gebotsrücknahme und Sie werden über die endgültige Entscheidung über den Antrag informiert.
Schritt 7. Kontaktieren Sie den Verkäufer direkt, wenn eBay die Stornierungsanfrage ablehnt
Sie können das Angebot dennoch widerrufen, wenn Sie sich direkt an den Produktverkäufer wenden. Der Verkäufer hat jedoch weiterhin das Recht, die endgültige Entscheidung zu treffen, sodass Stornierungsanfragen nicht garantiert akzeptiert werden.
Methode 5 von 5: Eine Bestellung als Verkäufer stornieren
Schritt 1. Gehen Sie über einen Webbrowser zu https://www.ebay.com und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Wenn seit der Bestellung eine Stunde vergangen ist, muss der Verkäufer die Stornierungsanfrage akzeptieren.
- Sie können keine Stornierung der Bestellung verlangen, wenn die Ware geliefert wurde, oder eine Reklamation für nicht angekommene/erhaltene Ware einreichen. Andererseits kann die Bestellung auch nicht storniert werden, wenn der Verkäufer Sie wegen der nicht bezahlten Ware verklagt.
- Wenn Sie sich nicht automatisch bei Ihrem eBay-Konto anmelden, klicken Sie auf „ Einloggen “oben rechts auf der Seite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Sie können auch über Ihr Facebook- oder Google-Konto auf Ihr eBay-Konto zugreifen.
Schritt 2. Klicken Sie auf Mein eBay
Es befindet sich in der oberen rechten Ecke der Website. Ein Dropdown-Menü wird angezeigt.
Schritt 3. Klicken Sie auf Verkauft
Es befindet sich im Dropdown-Menü im Abschnitt "Mein eBay".
- Sie haben eine Frist von 3 Tagen, um Stornierungsanfragen von Verbrauchern anzunehmen oder abzulehnen. Käufer, die Anfragen stellen, können innerhalb dieses Zeitraums kein negatives Feedback oder niedrige Bewertungen abgeben.
- Sie können die Transaktion bis zu 30 Tage nach der Zahlung durch den Käufer stornieren, solange der Artikel nicht versandt wurde. Dies kann jedoch von Käufern bestritten werden und riskiert eine negative Bewertung.
Schritt 4. Suchen Sie die Bestellung, die der Käufer stornieren möchte
Öffnen Sie die Liste der letzten Transaktionen und suchen Sie nach der Bestellung, die der Kunde stornieren möchte. Überprüfen Sie ggf. die Bestellnummer.
Sie können nur die gesamte Bestellung stornieren, nicht einen oder einige Artikel
Schritt 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Aktionen
Diese Schaltfläche befindet sich rechts neben der Liste der letzten Transaktionen.
Schritt 6. Klicken Sie auf Diese Bestellung stornieren
Es befindet sich im Dropdown-Menü "Weitere Aktionen". Der Prozess zur Stornierung der Bestellung beginnt.
Sie können eine Bestellung nicht stornieren, wenn der Käufer eine Reklamation für nicht erhaltene Waren einreicht oder Sie den Käufer verklagen, das fragliche Produkt nicht bezahlt zu haben
Schritt 7. Wählen Sie den Grund für die Stornierung der Bestellung aus
Klicken Sie neben dem entsprechenden Grund auf die Kreisschaltfläche.
Wenn der Verkäufer Sie auffordert, die Bestellung zu stornieren, stellen Sie sicher, dass Sie den entsprechenden Grund auswählen, um negative Bewertungen auf dem Konto zu vermeiden
Schritt 8. Klicken Sie auf Weiter
Dies ist eine blaue Schaltfläche am Ende der Liste der Gründe für die Stornierung einer Bestellung.
Schritt 9. Bei Bedarf erstatten
Wenn der Käufer das Produkt bereits bezahlt hat, wird ein PayPal-Fenster angezeigt, damit Sie den bezahlten Betrag zurückerstatten können. Klick einfach Rückerstattung senden “, und der Vorgang wird von PayPal abgeschlossen.
Wenn der Käufer eine andere Zahlungsmethode als PayPal verwendet, haben Sie (maximal) 10 Tage Zeit, um mit derselben Zahlungsmethode zu erstatten
Schritt 10. Prüfen Sie, ob das Endguthaben auf dem Konto eingegangen ist
Wenn Sie eine stornierte Bestellung erstatten, sendet Ihnen eBay den Restbetrag zu. Die Lieferung des Restbetrags erfolgt automatisch, nachdem der Käufer die Rückerstattung bestätigt hat. Das Guthaben kann zum Hochladen von zu verkaufenden Produkten verwendet werden, jedoch nicht zum Tätigen von Käufen bei eBay.
