Beschwerden über enttäuschenden Hotelservice können und sollten bei der Hotelleitung eingereicht werden. Wenn Sie noch bleiben, wenden Sie sich an den Hotel-Concierge oder den Hotelmanager, um sich über den unbefriedigenden Service zu beschweren. Darüber hinaus können Beschwerden an den Direktor gerichtet werden, wenn das Hotel im Rahmen eines Franchise-Systems geführt wird. Wenn das Problem während Ihres Aufenthalts nicht behoben wird, kann das Hotel eine Entschädigung für den erlittenen Verlust anbieten, beispielsweise durch Bereitstellung von Essensgutscheinen oder kostenlosen Aufenthalten. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie effektiv mit Hotelmitarbeitern kommunizieren, Beschwerden eskalieren und schlechte Erfahrungen mit anderen teilen, um sicherzustellen, dass das Management auf Ihre Beschwerde reagiert und die beste Lösung bietet.
Schritt
Teil 1 von 3: Kommunikation mit Hotelmitarbeitern während Ihres Aufenthalts
Schritt 1. Treffen Sie den Concierge des Hotels an der Rezeption
Der erste Schritt, um sich über Hoteldienstleistungen zu beschweren, besteht darin, mit dem Personal zu sprechen, das für die Registrierung der Hotelgäste zuständig ist. Er fungiert als erster Ansprechpartner, um eine Beschwerde formell einzureichen oder eine Lösung zu suchen. Diese Methode kann während des Aufenthalts und nach dem Verlassen des Hotels durchgeführt werden.
- Treffen Sie den Concierge des Hotels und sagen Sie ruhig und höflich, zum Beispiel: "Guten Morgen. Ich wohne seit gestern in Zimmer 304, aber der Zustand des Zimmers ist problematisch."
- Beschreiben Sie Ihr Problem so klar wie möglich, zum Beispiel: "Heute Morgen waren Bettwanzen in meinem Koffer."
- Beschreiben Sie Ihre gewünschte Lösung. Sagen Sie dem Hotelpersonal, was zu tun ist, um das Problem zu lösen, aber stellen Sie angemessene Anfragen. Anstatt vom Hotel Wechselkleidung zu verlangen (weil Sie keinen Nachweis erbringen können), bitten Sie das Hotel um eine Rückerstattung und / oder einen Gutschein für einen weiteren kostenlosen Aufenthalt.
- Unterbrich nicht, wenn er redet. Hören Sie genau zu, was er sagt, bis er zu Ende gesprochen hat.
Schritt 2. Treffen Sie den Duty Manager
Wenn der Concierge des Hotels keine Lösung finden will oder kann, bitten Sie ihn oder sie, Sie mit dem diensthabenden Manager zu treffen. In der Regel verfügen Manager über die Kompetenz (und das Wissen), um Probleme anzugehen, mit denen Hotel-Concierges nicht umgehen können.
- Sagen Sie höflich, dass Sie den Dienstleiter sehen möchten, zum Beispiel: "Danke für die Hilfe. Ich möchte den Dienstleiter sehen."
- Wenn Sie nicht im Hotel sind, rufen Sie telefonisch an und bitten Sie um eine Verbindung mit dem diensthabenden Manager.
Schritt 3. Sagen Sie dem Duty Manager, dass Sie den General Manager treffen möchten
Nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten müssen Sie die Beschwerde möglicherweise eskalieren, wenn er oder sie nicht helfen kann. Der Geschäftsführer muss sich Ihre Beschwerde anhören und die beste Lösung anbieten.
- Fragen Sie nach der Kontaktnummer des General Managers nach dem diensthabenden Manager oder Hotelpersonal.
- Das diensthabende Personal oder der Vorgesetzte zögern möglicherweise, Ihrer Anfrage nachzukommen. Stellen Sie Anfragen höflich und bestehen Sie darauf, bis sie nachgeben. Folgen Sie Telefon- oder persönlichen Gesprächen, um Informationen zu erhalten, bis Sie die Kontaktnummer des Geschäftsführers haben.
- Erklären Sie dem Geschäftsführer Ihr Problem. Führen Sie ein höfliches Gespräch und loben Sie bei Bedarf den Service des Hotelpersonals. Erklären Sie, warum Sie sich beschweren und lassen Sie ihn wissen, dass Sie hoffen, dass er die beste Lösung finden kann.
- Wenn Sie in einem Hotel übernachten, das Teil einer großen Gruppe ist, ist der General Manager leichter zu finden und bereit, alle Probleme zu lösen, auf die Sie stoßen können. Kleine Hotelmanager wollen Beschwerden hören, leisten aber nicht unbedingt eine Entschädigung.
Teil 2 von 3: Eine Beschwerde an die andere Partei eskalieren
Schritt 1. Wenden Sie sich ggf. an die Hotelverwaltungsgesellschaft
Wenn das Hotelpersonal nicht bereit oder in der Lage ist, zu helfen und keine zufriedenstellende Lösung zu finden ist, wenden Sie sich an das Unternehmen, das das Hotel führt. Mitarbeiter, die in Unternehmensteams arbeiten, reagieren normalerweise schneller auf Beschwerden von Hotelgästen.
- Suchen Sie auf der Website nach den Kontaktinformationen der Hotelverwaltungsgesellschaft.
- Senden Sie eine E-Mail oder einen offiziellen Brief an die richtige Person. Beschreiben Sie das Problem ausführlich und höflich.
- Kontaktieren Sie das Unternehmensteam der Hotelmanagementgesellschaft telefonisch und bitten Sie um Verbindung mit dem Kundenservice oder der Abteilung für die Bearbeitung von Beschwerden. Wenn es damit verbunden ist, beschweren Sie sich: "Guten Morgen. Letzte Woche war ich im _ Hotel. Ich bin sehr enttäuscht, da der Service und die Sauberkeit des Hotels nicht zufriedenstellend sind. Ich fühle mich ungerecht behandelt."
Schritt 2. Kontaktieren Sie den Servicemitarbeiter, wenn Sie ein Hotelzimmer buchen
Wenn Sie ein Hotelzimmer über ein Reisebüro oder eine Website buchen, die Hotelzimmerreservierungen anbietet, reichen Sie eine Beschwerde beim Unternehmen ein.
- Wenn Sie ein Hotelzimmer über eine Website buchen, sollten Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice etwas länger warten.
- Formulieren Sie die Beschwerde deutlich.
- Halten Sie einen Transaktionscode oder einen Zahlungsbeleg bereit, bevor Sie anrufen.
- Legen Sie Belege vor, z. B. ein Foto, ein polizeiliches Führungszeugnis oder den Namen des Hotelangestellten, der Sie bedient hat.
- Bedenken Sie, dass Websites von Hotels oder Reisebüros aufgrund der großen Anzahl von Transaktionen und des fehlenden Gewinns aus einzelnen Transaktionen oft nicht auf Kundenbeschwerden reagieren.
- Wenn das Hotelbuchungsunternehmen nicht auf Ihre Beschwerde reagiert, besteht der letzte Schritt darin, eine negative Bewertung auf der Website des Hotels hochzuladen.
Schritt 3. Eine Beschwerde über die Organisation bei der Regulierungsbehörde einreichen
Je nachdem, worüber Sie sich beschweren, wenden Sie sich an die entsprechende Organisation. Regierungsorganisationen, die öffentliche Beherbergungsbetriebe beaufsichtigen, können geeignete Sanktionen festlegen und anwenden.
- Wenden Sie sich an das Gesundheitsamt, wenn Sie Beschwerden über die Sauberkeit und Hygiene des Hotels haben.
- Wenden Sie sich an die Abteilung/Abteilung der lokalen/zentralen Regierungsorganisation, die Hotels und Restaurants beaufsichtigt. Wenn Ihre Beschwerde schwerwiegend genug ist, werden die zuständigen Behörden Maßnahmen ergreifen oder eine Untersuchung des problematischen Hotels durchführen.
Teil 3 von 3: Ihre Beschwerden mit anderen teilen
Schritt 1. Schreiben Sie eine Bewertung und veröffentlichen Sie sie dann über die Website
Wenn Sie Ihre Beschwerde über das Internet mit anderen teilen möchten, laden Sie Ihre Bewertung auf den Websites von Reisebüros und Hotelzimmerbuchungsunternehmen hoch, damit Ihre Beschwerde möglichst vielen Menschen bekannt ist.
- Schreiben Sie eine kurze Rezension von bis zu 200 Wörtern mit dem Word-Programm.
- Veröffentlichen Sie Ihre Bewertung auf Websites wie Yelp und TripAdvisor.
- Suchen Sie nach den Websites von Reisebüros und Hotelzimmerbuchungsunternehmen. Laden Sie Ihre Bewertung auf mehrere relevante Websites hoch, um die Beschwerde zu verbreiten.
- Beachten Sie, dass die Website gute Beziehungen zu Hotels und Reisebüros pflegt. Ihre Beschwerde kann zensiert oder gelöscht werden.
Schritt 2. Reichen Sie eine Beschwerde über die Website der Indonesian Consumers Foundation (YLKI) oder der National Consumer Protection Agency (BPKN) ein
Wenn Sie nach dem Teilen Ihrer Beschwerde über die Website keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben, reichen Sie weiterhin eine Beschwerde über die Verbraucherschutz-Website ein.
- Senden Sie eine Beschwerde über ylki.or.id.
- Schreiben Sie einen Beschwerdebrief und senden Sie ihn über www.bpkn.go.id.
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine Beschwerde bei der richtigen Organisation entsprechend dem Standort des Hotels einreichen, damit die Anwohner Ihr Problem und die Qualität des Hotelservices kennen.
Schritt 3. Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen
Sie müssen dies mit Ihren Freunden und Bekannten teilen, insbesondere wenn sie häufig in Hotels übernachten, in denen Sie enttäuscht sind.
- Wenn jemand sagt, dass er in diesem Hotel übernachten möchte, teilen Sie Ihre Erfahrung mit.
- Übertreiben Sie Ihre schlechten Erfahrungen nicht.
- Seien Sie nicht so negativ, dass Hotelmitarbeiter sich beleidigt fühlen.
