Wenn Sie von der Qualität eines Artikels oder einer Dienstleistung enttäuscht sind, sollten Sie sich beschweren und eine Rückerstattung verlangen. Suchen Sie nach einem Kaufbeleg und erklären Sie dem Verkäufer, warum Sie mit dem angebotenen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung nicht zufrieden sind. Reichen Sie bei Bedarf eine Beschwerde bei einer höhergestellten Person ein, indem Sie den Sachbearbeiter bitten, Sie zu Ihrem Vorgesetzten zu bringen. Auch wenn ein Geschäft keine Rückerstattungen anbietet, haben Sie noch andere Möglichkeiten. Möglicherweise können Sie eine Vermittlung beantragen oder das Kreditkartenunternehmen um eine Rückerstattung bitten.
Schritt
Methode 1 von 3: Eine Beschwerde beim Geschäftssitz einreichen
Schritt 1. Finden Sie heraus, was Sie unglücklich macht
Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, finden Sie heraus, was Sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden macht. Der Grund für die Beantragung einer Rückerstattung bestimmt Ihren Anspruch darauf.
- Ist das verkaufte Produkt defekt? In diesem Fall muss der Verkäufer eine Rückerstattung leisten.
- Entspricht das Produkt nicht der beworbenen? In diesem Fall sollten Sie eine Rückerstattung erhalten.
- Hast du deine Meinung geändert? In diesem Fall hängt das Recht auf Rückerstattung von den Richtlinien des Shops ab. In Großbritannien haben Sie 14 Tage Zeit, um einen online oder telefonisch gekauften Artikel zurückzugeben, um Ihre Meinung zu ändern.
Schritt 2. Wenden Sie sich an das Geschäft
Besuchen Sie das Geschäft oder kontaktieren Sie es telefonisch, um eine Beschwerde über die gekauften Waren oder Dienstleistungen einzureichen. Bei Bedarf können Sie anstelle eines Telefonanrufs eine E-Mail senden. Zögern Sie nicht, da einige Verkäufer eine Rückerstattungslimitrichtlinie haben (z. B. 14 Tage).
- Klären Sie Ihre Beschwerde. Erkläre, warum du nicht glücklich bist. Sie könnten beispielsweise sagen „Dieses Produkt kann nicht eingeschaltet werden“.
- Erklären Sie, warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Der Verkäufer kann versuchen, Ihnen andere Artikel wie Einkaufsgutscheine zu geben, wenn Sie dies nicht deutlich machen.
- Verstehen Sie, dass die erste Person, die eine Beschwerde hört, Ihnen möglicherweise nicht helfen kann. Die Chancen stehen gut, dass er nur das Drehbuch gelesen hat und nur begrenzte Befugnisse hat, eine Rückerstattung auszustellen.
Schritt 3. Reichen Sie eine Beschwerde bei einer Person mit einer höheren Position ein
Bitten Sie darum, mit dem Manager zu sprechen, wenn der Verkäufer im Geschäft Ihnen nicht helfen kann. Sagen Sie dem Beamten höflich: „Kann ich noch mit jemandem sprechen?“Warten Sie geduldig, bis er den Vorgesetzten und den Filialleiter anruft.
- Erklären Sie noch einmal, dass Sie eine Rückerstattung wünschen und erklären Sie, warum. Sie müssen mit den angegebenen Gründen übereinstimmen. Ändern Sie die eingereichte Beschwerde nicht.
- Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, halten Sie sich kurz. Zu lange Geschichten klingen verdächtig.
- Schreiben Sie die Namen aller Personen auf, mit denen Sie sprechen, und schreiben Sie eine Zusammenfassung dessen, was sie gesagt haben.
Schritt 4. Seien Sie höflich, aber fest
Sie werden die besten Ergebnisse erzielen, wenn Sie es schaffen, Ihre Wut einzudämmen. Sie müssen jedoch standhaft bleiben. Sagen Sie sich selbst „Ich habe das Recht auf den besten Service“und lassen Sie sich nicht von einer Ablehnung beeinflussen.
- Vermeiden Sie es, eine Person zu beschimpfen oder sich in einem Geschäft über einen Artikel zu beschweren, der zu einem hohen Preis gekauft wurde. Die Mitarbeiter dort nehmen die Beschwerde nicht ernst und Sie können vom Sicherheitspersonal rausgeschmissen werden.
- Nehmen Sie es ruhig, wenn nötig. Denken Sie daran, dass der Mitarbeiter, mit dem Sie zuerst gesprochen haben, vielleicht helfen möchte, aber nicht die Macht hat.
- Wenn möglich, versuchen Sie, dem Gesprächspartner, mit dem Sie telefonieren, Empathie zu zeigen. Du könntest etwas sagen wie "Sie müssen heute viele Beschwerden gehabt haben." Der Beamte ist möglicherweise glücklich und bereit, Ihnen weiter zu helfen.
- Möglicherweise erhalten Sie keine Rückerstattung. Wenn ja, danken Sie der anderen Person und planen Sie Ihre nächsten Schritte.
Schritt 5. Lernen Sie Ihre Rechte kennen
Ihre Rechte richten sich nach dem Gesetz, in dem Sie den Artikel gekauft haben. Bevor Sie fortfahren, sollten Sie sich erkundigen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Folgendes berücksichtigen:
- Hat der Shop ein Rückgaberecht? Dies sollte deutlich gemacht werden, entweder durch ein Schild im Geschäft oder einen Kaufbeleg. Überprüfen Sie, um sicher zu gehen. Einige Verkäufer erlauben keine Rücksendungen, es sei denn, der Artikel ist defekt.
- Erlaubt das lokale Gesetz dem Verkäufer, andere Dienstleistungen im Austausch gegen eine Rückerstattung zu erbringen? Dies ist in Großbritannien ein zwingendes Gesetz, es sei denn, der Verkäufer kann keine anderen Dienstleistungen erbringen oder es dauert zu lange und ist für den Kunden schmerzhaft.
- Gibt es eine Garantie? Entfernen Sie in diesem Fall die Garantiekarte und prüfen Sie, ob der Produktschaden durch die Garantie abgedeckt werden kann.
- Benötigt Ihr Land eine Produktgarantie? In den Vereinigten Staaten wird für jedes gekaufte Produkt die Funktionalität garantiert. Darüber hinaus sollte das Produkt wie erwartet funktionieren, wenn Sie es für einen bestimmten Zweck gekauft haben.
- Verliert der Verkäufer die Produktgarantie? Zum Beispiel könnte er ein Produkt "wie es ist" verkaufen. In diesem Fall haben Sie je nach geltendem Recht möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung.
- Hat der Verkäufer Sie angelogen? Dies unterscheidet sich stark vom Kauf eines defekten Artikels oder eines schlechten Service. Wenn jemand lügt, begeht er Betrug und Sie können Klage gegen den erlittenen finanziellen Verlust einreichen.
Schritt 6. Schreiben Sie dem Verkäufer einen Beschwerdebrief
Wenn Sie telefonisch oder persönlich keine Hilfe erhalten, können Sie dem Verkäufer schreiben. Denken Sie daran, den Punkt kurz zu halten. Wenn Sie ein Recht auf Rückerstattung haben, erwähnen Sie dies im Schreiben.
- In den Vereinigten Staaten stellt die Federal Trade Commission Musterbriefe zur Verfügung, die verwendet werden können. Das Schreiben kann unter folgendem Link heruntergeladen werden:
- In Großbritannien können Sie den Musterbrief von Citizens Advice verwenden, der hier heruntergeladen werden kann: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - sich über-den-schlechten-Standard-einer-Dienstleistung beschweren/. Dieses Schreiben gilt für Dienstleistungen oder Waren, die nach dem 1. Oktober 2015 erworben wurden.
- Wenn Sie in einem anderen Land leben, denken Sie daran, in Ihrem Beschwerdeschreiben folgende Informationen anzugeben: Kaufdetails (Datum, Menge usw.), Grund für die Ablehnung und Ihr Wunsch (volle Rückerstattung).
- Fordern Sie beim Versenden von Briefen einen offiziellen Kaufbeleg an. Bewahren Sie eine Kopie des Schreibens für persönliche Unterlagen auf.
Schritt 7. Wenden Sie sich an den Produkthersteller
Möglicherweise müssen Sie sich an die Person wenden, die das Produkt hergestellt hat. Sie können die Telefonnummer auf der Produktverpackung oder dem Kaufbeleg suchen. Möglicherweise müssen Sie auch das Internet verwenden, um die Nummer zu überprüfen.
Sagen Sie dem Hersteller, was beim Kauf mit dem Produkt schief gelaufen ist. Fordern Sie dann eine vollständige Rückerstattung an
Methode 2 von 3: Andere Methoden verwenden
Schritt 1. Stornieren Sie die Belastung des von Ihnen verwendeten Kreditkartenunternehmens
Wenn Sie das Produkt mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, können Sie sich an den Dienstanbieter wenden und das Problem schildern. Möglicherweise können Sie eine "Stornierung der Rechnung" erhalten. In der Praxis wird durch das Stornieren einer Belastung eine Kreditkartentransaktion gelöscht. Im Allgemeinen müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
- Die Rechnung muss einen Nennwert von mehr als 500.000 IDR haben.
- Sie müssen den Artikel in der Nähe Ihres Wohnsitzes oder in einer maximalen Entfernung von 250 km von Ihrer Postanschrift kaufen.
- Große Kreditkartenherausgeber werden beide oben genannten Bedingungen prüfen.
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (oder besuchen Sie die offizielle Website). Sie erhalten keine Stornierung, sobald die Rechnung bezahlt wurde.
Schritt 2. Ziehen Sie eine Mediation in Betracht
Der Verkäufer möchte vielleicht vermitteln. In der Mediation können Sie einen Mediator treffen, bei dem es sich um eine neutrale Partei handelt, die Aussagen von beiden Parteien hören möchte. Der Mediator agiert nicht als Richter, sondern leitet nur die Diskussion und versucht, beide Parteien zum Nachgeben zu bewegen.
- Wenn Sie zur Beilegung einer Streitigkeit vermitteln möchten, erwähnen Sie dies bitte im Beschwerdeschreiben, das an das Unternehmen gesendet wird.
- Die Geschäftsstelle des Amtsgerichts kann ein Mediationsprogramm anbieten, das Sie in Anspruch nehmen können. Überprüfen Sie die Website.
Schritt 3. Schiedsverfahren durchführen
Ein Schiedsverfahren ist wie ein Gerichtsverfahren. Jede Partei stellt dem Schiedsrichter und nicht dem Richter, der den Fall entscheidet, Informationen zur Verfügung. Die Fernsehserie "Judge Judy" beinhaltet Schiedsverfahren, obwohl die Besetzung als Richter verkleidet ist (und im wirklichen Leben Richter war). Der Verkäufer ist möglicherweise bereit, zur Beilegung der Streitigkeit ein Schiedsverfahren einzuleiten.
- In der Regel müssen Sie eine Schiedsvereinbarung unterzeichnen. Als Teil der Vereinbarung müssen Sie auf Ihr Recht verzichten, den Schiedsspruch einzufordern und anzufechten.
- Sie haben möglicherweise zugestimmt, Streitigkeiten beim Kauf eines Produkts oder der Nutzung einer Dienstleistung zu schlichten. Überprüfen Sie den Kaufbeleg und andere Dokumente, die Sie erhalten. Suchen Sie nach Schieds- oder Streitbeilegungsbedingungen.
Schritt 4. Reichen Sie eine einfache Klage vor Gericht ein
Jeder Staat stellt einfache Deliktgerichte zur Verfügung, um Fälle von geringem Wert beizulegen. Die Höchstgrenze für eine einfache Klage kann je nach Region stark variieren. Alaska hat beispielsweise eine maximale Klagegrenze von 100.000 US-Dollar, während Arkansas (USA0 eine Höchstgrenze von 50.000.000 US-Dollar hat.
- Eine einfache Klage eignet sich für Personen, die keinen Anwalt haben. Normalerweise ist dieser Prozess ziemlich kurz und Sie können das vom Gericht bereitgestellte Formular verwenden, um eine Klage einzureichen.
- Wenn Sie eine größere Klage einreichen möchten, müssen Sie eine Klage bei einem Bezirksgericht einreichen. Wenden Sie sich an einen Anwalt, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen. Fälle vor Zivilgerichten sind längere Prozesse, aber Sie können mehr Geld gewinnen.
Methode 3 von 3: Betrügereien verbreiten
Schritt 1. Reichen Sie eine Beschwerde beim Better Business Bureau ein
Reichen Sie eine Beschwerde bei der BBB über ihre Niederlassung in der Stadt ein, in der der Verkäufer tätig ist. Die Adresse der Filiale finden Sie auf der folgenden BB-Website: https://www.bbb.org/. Suchen Sie nach dem Namen des Verkäufers des Produkts.
- Geben Sie Einzelheiten zu dem aufgetretenen Streit an. BBB sendet eine Kopie Ihrer Beschwerde an den Verkäufer. Ihre Beschwerde wird auch auf der BBB-Website veröffentlicht.
- Sie können keine anonyme Beschwerde einreichen. Sie müssen jedoch Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und andere Kontaktinformationen angeben. Verwenden Sie daher eine höfliche Sprache, wenn Sie eine Beschwerde einreichen.
Schritt 2. Wenden Sie sich an eine Verbraucherschutzbehörde
Ihre Stadt oder Ihr Land hat möglicherweise eine Verbraucherschutzbehörde. Diese Agentur wird Verbraucherbeschwerden prüfen und Verbraucherschutzgesetze durchsetzen.
- In den USA finden Sie die nächstgelegene Agentur über die folgende Website: https://www.usa.gov/state-consumer. Bitte wählen Sie Ihr Bundesland in der dafür vorgesehenen Spalte aus.
- Die Agentur kann den Verkäufer verklagen oder gerichtlich belangen.
Schritt 3. Reichen Sie eine Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft ein
Wenn jemand Betrug begeht, sollten Sie bei der örtlichen Staatsanwaltschaft Anzeige erstatten. Die Telefonnummer finden Sie im Internet. Sie können auch online ein Beschwerdeformular einreichen.
- Die Generalstaatsanwaltschaft wird Ihre Klage nicht vertreten, kann aber das Geschäft untersuchen und bei Bedarf rechtliche Schritte einleiten.
- Die Staatsanwaltschaft teilt auch Informationen mit anderen Strafverfolgungsbehörden, um Betrüger zu finden und zu fassen.
Schritt 4. Melden Sie den Betrug einer anderen staatlichen Behörde
Es gibt viele Agenturen, die betrügerische Informationen sammeln. Sie sollten möglichst viele Beschwerden an diese Institutionen richten. In den USA können Sie beispielsweise Folgendes anrufen:
- Bundeshandelskommission. Sie können Betrug über den Beschwerdeassistenten der FTC melden.
- econsumer.gov. Sie können internationalen Betrug online auf der folgenden Website melden:
- IC3. Die Beschwerdestelle für Internetkriminalität nimmt Beschwerden über Betrugsfälle im Internet entgegen. Das Opfer oder ein Dritter kann Anzeige erstatten.
