In diesem wikiHow zeigen wir dir, wie du vor, während und nach deinem Aufenthalt eine Rückerstattung für eine Unterkunftsbuchung auf Airbnb beantragst.
Schritt
Methode 1 von 3: Anfordern einer Rückerstattung vor dem Aufenthalt
Schritt 1. Überprüfen Sie die Stornierungsbedingungen der Unterkunft des Gastgebers oder der Gastgeber
Wenn Sie eine akzeptierte Buchung stornieren müssen, hängt der erstattete Betrag von den Rückerstattungsrichtlinien des Gastgebers oder Eigentümers ab. Scrollen Sie zum Abschnitt "Stornierungen" der Unterkunftsseite, um herauszufinden, wie viel Rückerstattung Sie erhalten können.
Wenn Sie eine Buchung aufgrund von Umständen außerhalb Ihrer Kontrolle oder Kontrolle stornieren müssen (z. B. schwere Krankheit, Schließung des Flughafens/Gebiets, Sicherheitsbericht, Tod, Pandemie, staatliche Haftung, Änderung der Visabestimmungen oder Naturkatastrophe), wenden Sie sich direkt an Airbnb, um eine Anfrage zu stellen eine Rückerstattung. Ruf Airbnb unter +1-855-424-7262 (in den USA) oder +1-415-800-5959 (international) an
Schritt 2. Klicken oder tippen Sie auf Reisen
Es befindet sich oben auf der Airbnb-Website und unten im Fenster der mobilen App.
Schritt 3. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten
Schritt 4. Scrollen Sie zum Bildschirm und wählen Sie Reservierung stornieren
Diese Option befindet sich unten in den Bestelldetails.
Schritt 5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Stornierungsanfrage zu senden
Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, erstattet Airbnb unverzüglich den in den Stornierungsbedingungen des Vermieters angegebenen Betrag.
Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis Rückerstattungen auf dem Bankkonto eingehen
Schritt 6. Fordern Sie eine größere Rückerstattung über das Resolution Center an (optional)
Wenn Sie eine Reservierung aufgrund eines Problems mit dem Eigentümer der Unterkunft stornieren müssen und eine größere Rückerstattung wünschen, stellen Sie eine Anfrage über das Airbnb-Lösungszentrum.
- Besuchen Sie https://www.airbnb.com/resolutions über einen Webbrowser.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Klicken oder tippen Sie auf " Geld erbitten ”.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Rückerstattung zu beantragen.
- Wenn Sie und der Eigentümer der Unterkunft nach 72 Stunden keine Einigung erzielen, haben Sie die Möglichkeit, von Airbnb zu vermitteln, um den Vorgang abzuschließen.
Methode 2 von 3: Anfordern einer Rückerstattung für den Aufenthalt
Schritt 1. Kontaktiere den Vermieter über die Airbnb-App
Airbnb-Services erfordern, dass Sie zuerst versuchen, das Problem mit Ihrer bestehenden Reservierung beim Eigentümer der Unterkunft zu lösen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Da das Kundensupport-Team von Airbnb Beweise dafür benötigt, dass du den Vermieter kontaktiert hast, verwende bei der Kommunikation die Airbnb-App oder -Website.
- Wenn Sie bei der Ankunft in der Unterkunft ein Problem mit Ihrer Reservierung feststellen, haben Sie ab dem Check-in 24 Stunden Zeit, um eine Rückerstattung von Airbnb zu beantragen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich sofort an den Eigentümer wenden, wenn Sie ein Problem feststellen, damit Sie die Meldefrist nicht verpassen.
- Wenn der Eigentümer nicht gut auf die Beschwerde reagiert (oder überhaupt nicht), lesen Sie diese Methode weiter.
Schritt 2. Machen Sie Fotos, um das Problem zu dokumentieren
Wenn Sie Probleme mit der Sauberkeit haben oder die Unterkunft nicht richtig aussieht, bittet Airbnb um Fotos als Beweis. Wenn dies sicher ist, machen Sie klare Fotos von Beschwerden oder Problemen, damit sie bei Bedarf versandfertig sind.
Schritt 3. Rufen Sie den Kundensupport unter +1-855-424-7262 (wenn Sie sich in den USA befinden) oder +1-415-800-5959 (international) an
Dieser Service ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar. Ein Airbnb-Supportmitarbeiter wird dir eine Rückerstattung gewähren (oder versuchen, eine andere Unterkunft zu finden), wenn eines dieser Probleme auftritt:
- Der Vermieter gewährt keinen „angemessenen“Zugang zum Mietobjekt.
- Das Grundstück oder die Einheit stimmt nicht mit dem Bild auf der Grundstücksseite überein.
- Das Objekt wurde nicht gereinigt, da es von früheren Gästen oder Mietern genutzt wurde.
- Es gibt Tiere auf dem Grundstück (nicht auf der Grundstücksseite erwähnt).
- Das Eigentum oder die Einheit ist nicht sicher.
Methode 3 von 3: Anfordern einer Rückerstattung nach dem Aufenthalt
Schritt 1. Besuchen Sie https://www.airbnb.com/resolutions über einen Webbrowser
Sie können bis zu 60 Tage nach dem Check-out- oder Check-out-Datum eine teilweise Rückerstattung vom Eigentümer beantragen.
Wenn du noch nicht bei deinem Airbnb-Konto angemeldet bist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um dich anzumelden, wenn du dazu aufgefordert wirst
Schritt 2. Klicken Sie auf Geld anfordern
Schritt 3. Wählen Sie eine Reservierung aus
Wenn Sie mehr als einen Besuch von einem bestimmten Eigentümer gebucht haben, wählen Sie den entsprechenden Gastgeber und das entsprechende Reservierungsdatum aus.
Schritt 4. Wählen Sie den Grund für die Anforderung einer Rückerstattung aus
Warum das so ist, können Sie auf der nächsten Seite erklären.
Schritt 5. Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage
Geben Sie den beantragten Betrag und den Grund des Antrags an.
Schritt 6. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Anwendung zu verarbeiten
Der Eigentümer der Unterkunft erhält eine Benachrichtigung über eine Rückerstattungsanforderung. Wenn er keine Rückerstattung wünscht, kann er Sie darüber informieren oder nach weiteren Details fragen. Befolgen Sie das Verfahren mit dem Grundstückseigentümer weiter, bis das Problem behoben ist.
