Egal, in welcher Art von Geschäft Sie tätig sind, Ihren Kunden zu danken ist ein todsicherer Weg, um Beziehungen zu stärken und sie dazu zu bringen, wiederzukommen. Jeder Dankesbrief, den Sie schreiben, sollte einzigartig sein, es gibt keine genauen Beispiele, aber es gibt Richtlinien, die Ihnen helfen können, es auf den Punkt zu bringen. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie einen Dankesbrief als Ausdruck der Wertschätzung für einen Kunden schreiben, lesen Sie diesen Artikel weiter.
Schritt
Teil 1 von 3: Briefe schreiben
Schritt 1. Schreiben Sie den Namen des Kunden richtig in den Eröffnungsabschnitt
Viele Studien zeigen, dass die meisten Nachrichten an Kunden wirkungslos sind, wenn der Name des Kunden nicht richtig geschrieben ist. Achten Sie darauf, den Namen des Kunden oben auf dem Dankesschreiben zu schreiben, entsprechend der Schreibweise, die der Kunde für seinen Namen geschrieben hat.
Schritt 2. Bestimmen Sie den Grund für die Dankesnotiz
Machen Sie es so klar wie möglich. Es ist in Ordnung, etwas Allgemeines wie "Danke für den Einkauf" zu sagen, aber es ist besser zu erwähnen, was der Kunde gekauft hat und wie es geliefert wurde. Dies erinnert Kunden an ihre einzigartige Beziehung zu Ihrem Geschäft.
- Dies ist Ihre Chance, Ihnen aufrichtig zu danken. Es ist in Ordnung, ein paar Zitate zu Ihren Gesprächen mit Kunden hinzuzufügen.
- Versuchen Sie so viel wie möglich, nicht in jedem Brief dasselbe zu wiederholen, sonst sieht es aus wie ein Dankeschön an alle.
Schritt 3. Fügen Sie Feedback-Fragen ein
Dankschreiben sind eine großartige Möglichkeit, Feedback-Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass sich Kunden gut bedient fühlen. Eine gute Nachbearbeitung sorgt oft dafür, dass Kunden wiederkommen und das ist gut für Ihr Geschäft. Darauf müssen Sie nicht überreagieren, aber die Beachtung der Kundenbedürfnisse ist ein wichtiger Bestandteil des Service.
- Bringen Sie Ihre Erwartung zum Ausdruck, dass den Kunden die gekaufte Ware gefallen wird und Sie bei Fragen oder Reklamationen bereit sind zu dienen.
- Fragen Sie, ob Sie etwas tun können, um den Kunden zufriedener zu machen.
Schritt 4. Fügen Sie Ihre Produktmarke hinzu
Am besten drucken Sie Ihren Firmennamen, Ihr Logo oder andere Informationen zu Ihrer Marke auf Briefpapier. Dies ist nützlich, um ein gutes Bild von Ihrem Unternehmen zu erhalten.
- Wenn du eine Dankeskarte auf eine Karte schreibst, achte darauf, den Namen deines Shops zu erwähnen.
- Bei Verwendung von Firmenbriefpapier mit deutlich aufgedrucktem Firmenlogo ist die Nennung Ihres Geschäftsnamens im Anschreiben nicht erforderlich.
- Bei einer Dankesmail per E-Mail müssen der Firmenname und das Logo unter Ihrer Unterschrift enthalten sein.
Schritt 5. Wählen Sie die richtige Schlussbegrüßung
Dieser Abschnitt sollte sich an Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden und dem Eindruck orientieren, den Sie für Ihr Unternehmen hinterlassen möchten. „Mit freundlichen Grüßen“ist zum Beispiel manchmal zu förmlich, um durch „Grüße“oder andere geeignete informelle Ausdrücke ersetzt zu werden. Häufig werden auch andere Schlussgrüße verwendet, die einen persönlichen Stil haben, aber häufig in der Geschäftswelt verwendet werden.
Schritt 6. Unterschreiben Sie den Brief von Hand
Versuchen Sie immer, jeden Brief mit einer Unterschrift zu versehen. Großen Unternehmen fällt es in der Regel schwer, persönlich erscheinende Briefe anzuzeigen. Auch eine computergenerierte Signatur ist immer noch besser als ein getippter Name, weil es den Anschein erweckt, als sei der Brief persönlich abgeschickt worden.
Teil 2 von 3: Den richtigen Stil verwenden
Schritt 1. Lassen Sie sich nicht dazu verleiten, Ihr Produkt noch einmal hervorzuheben
Sie schreiben, um sich bei einem Kunden für den Einkauf bei Ihnen zu bedanken, sodass keine Werbung mehr erforderlich ist. Angenommen, Ihnen ist dies gelungen. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, Teil des Unternehmens zu sein.
- Sätze wie „Wir hoffen, dass Sie in naher Zukunft wieder einkaufen“sind allzu häufig; Lass diesen Ausdruck besser weg. Sag nichts, was du deinen Freunden nicht sagen würdest.
- Erwähnen Sie nicht die Vorteile von Waren, Werbeplänen oder anderen Dingen, die wie Werbung sind.
Schritt 2. Senden Sie den Brief mit einer Briefmarke
Auch wenn Sie Hunderte von Briefen verschicken, sollten Sie keine Abo-Briefmarken verwenden. Es wird dem Kunden mitteilen, dass Sie viele Dankesbriefe gesendet haben, und er fühlt sich weniger besonders. Die Realität ist, dass Ihr Dankesschreiben in einem Stapel unbemerkter Briefe enden kann.
Schritt 3. Schreiben Sie die Adresse nach Möglichkeit handschriftlich
Auch hier gilt: Je persönlicher Sie mit Ihrem Dankesschreiben sind, desto besser wird es aussehen. Wenn Sie es nicht selbst schreiben können, lassen Sie es von jemand anderem schreiben. Auch wenn Sie die Adresse nicht aufschreiben, werden Kunden von der Handschrift beeindruckt sein.
Schritt 4. Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und seien Sie offen für die Kommunikation
Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer und Adresse in der E-Mail aufgeführt sind, und laden Sie Kunden ein, bei Fragen anzurufen. Wenn sie Sie anrufen, seien Sie bereit, ihnen sofort zu antworten.
Teil 3 von 3: Das richtige Format verwenden
Schritt 1. Schreiben Sie den Brief von Hand
Einen Brief in einem Standardformat zu drucken fühlt sich an, als würde man einem Kunden eine Broschüre schicken. Anstatt den Kunden das Gefühl zu geben, besonders und geschätzt zu werden, bewirkt es das Gegenteil und führt dazu, dass sich die Leute verärgert fühlen. Erwägen Sie, ein persönliches, handgeschriebenes Dankeschön zu erstellen.
- Wenn Sie viele Danksagungen schreiben müssen, bitten Sie die Mitarbeiter um Hilfe. Das hilft wirklich, Zeit zu sparen.
- Wenn Sie keinen handgeschriebenen Gruß erstellen können, müssen Sie einen Weg finden, den Brief persönlicher zu gestalten. In jedem Brief müssen mindestens der Name des Kunden und Ihre echte Unterschrift enthalten sein.
- In einigen Fällen ist es in Ordnung, ein Dankeschön per E-Mail zu senden, anstatt einen Brief zu senden. Dies ist möglich, wenn Sie eine gute Beziehung zum Kunden haben. Der Schlüssel ist, sicherzustellen, dass die E-Mail persönlich und aufrichtig geschrieben ist. Wenn die Möglichkeit besteht, dass Ihre E-Mail als Werbung interpretiert wird, senden Sie sie am besten von Hand.
Schritt 2. Wählen Sie ein gutes Briefpapier aus, um ein Dankeschön zu schreiben
Sowohl Grußkarten als auch Briefpapier können verwendet werden, um Dankesschreiben in einem geschäftlichen Umfeld zu schreiben. Wenn Sie wenig zu schreiben haben, kann eine großartige Grußkarte, die in Schreibwarengeschäften weit verbreitet ist, Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Ansonsten verwenden Sie schönes dickes Papier mit Ihrem Firmenlogo auf dem Briefkopf.
- Vermeiden Sie die üblichen Papiersorten zum Schreiben von Dankesschreiben.
- Wählen Sie eine passende Grußkarte für jede geschäftliche Veranstaltung. Wenn Ihr Unternehmen einzigartig und ungezwungen ist, ist es in Ordnung, farbenfrohe Karten zu verwenden, die die Seele Ihres Unternehmens widerspiegeln. Wählen Sie keine Karten mit Bildern oder Nachrichten, die zu persönlich sind.
Schritt 3. Erwägen Sie, ein Geschenk zu senden
Wer mehr Wertschätzung schenken möchte, kann ein Geschenk mit einem kleinen Gruß verschicken. Dies muss nicht immer erfolgen, kann aber für spezielle Kunden bereitgestellt werden. Geschenke sollten klein und nützlich sein. Stellen Sie einen Artikel bereit, der Ihr Unternehmen oder etwas völlig Unzusammenhängendes, aber Angemessenes repräsentiert.
- Kleine Geschenke wie Lesezeichen, Magnete, Süßigkeiten, T-Shirts oder Geschenkgutscheine.
- Die Preise reichen von IDR 250.000 bis IDR 500.000. Bitte beachten Sie, dass einige Unternehmen jetzt eine No-Gift-Regel haben.
