Schritt 1. Sammeln Sie die vom Kunden bereitgestellten Daten
Eine einfache Möglichkeit, Daten abzurufen, besteht darin, Daten zu sammeln, die bei einer Online-Bestellung des Kunden eingehen. Sie sollten in der Lage sein, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer aus einer Online-Bestellung zu erhalten.
Dieser Prozess funktioniert effektiver, wenn Sie nur online verkaufen oder online und persönlich verkaufen. Dies macht es den Kunden einfacher, da die meisten von ihnen es gewohnt sind, diese Informationen bereitzustellen, um das Produkt zu erhalten
Schritt 2. Fragen Sie direkt nach Informationen, um Kundenbeziehungen aufzubauen
Erstellen Sie zunächst ein E-Mail-Abonnementformular, um Abonnenten über Rabatte und Sonderangebote zu informieren. Bitten Sie den Kunden, das Formular auszufüllen, wenn er in den Laden kommt. Die meisten Kunden sind bereit, sich anzumelden, um Sonderangebote zu erhalten. Sie können den Namen, die E-Mail-Adresse, die Privatadresse und die Telefonnummer des Kunden erfassen.
- Diese Datenerfassungstechnik funktioniert effektiver, wenn Sie ein reguläres Geschäft haben, um Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.
- Bitten Sie die Mitarbeiter im Geschäft, den Kunden zum Ausfüllen des Formulars zu bewegen. Alternativ können die Mitarbeiter an der Rezeption mündlich Informationen vom Kunden anfordern und diese direkt am Computer aufzeichnen.
Schritt 3. Fragen Sie telefonisch nach Informationen, um es einfacher zu machen
Wenn ein Kunde mit einer Beschwerde oder Frage anruft, können Sie grundlegende Informationen anfordern. Sie können auch einen kurzen Überblick darüber geben, wie sie Ihr Unternehmen sehen.
- Diese Datenerfassungstechnik funktioniert hervorragend für alle Arten von Unternehmen. Sie können Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung sammeln, unabhängig davon, ob Sie online verkaufen oder persönlich Geschäfte machen.
- Sie könnten beispielsweise sagen: "Darf ich Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Privatadresse haben, um Ihr Konto zu verwalten?" Auch wenn der Kunde noch kein Konto hat, können Sie diese Informationen dennoch anfordern, damit Sie ihn erneut kontaktieren können. Sagen Sie: „Da Sie noch kein Konto haben, darf ich eines für Sie erstellen, damit Sie sich in Zukunft darum kümmern können?“
- Wenn es sich bei dem Kunden um einen Neukunden handelt, sagen Sie vielleicht etwas wie „Woher haben Sie von unserem Produkt erfahren?“
Schritt 4. Verwenden Sie das Vorbestellformular, um mehr Personen zu ermutigen, Informationen bereitzustellen
Wenn Sie einen Artikel haben, der vor der Markteinführung vorbestellt werden kann, müssen Kunden ein Vorbestellformular ausfüllen. Sammeln Sie über dieses Formular grundlegende Informationen wie Ihre Privatadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Dieses Formular kann für Online-Geschäfte und Privatgeschäfte verwendet werden. Es wird jedoch normalerweise von Verkäufern von Produkten und nicht von Dienstleistungen verwendet
Schritt 5. Nehmen Sie die Daten von der Garantiekarte, damit der Abruf nicht auffällt
Wenn Sie eine Produktgarantie anbieten, müssen Kunden eine Karte mit personenbezogenen Daten ausfüllen, um die Garantie nutzen zu können. Nachdem sie die Karte ausgefüllt haben, erhalten Sie Informationen, die verwendet werden können.
Schritt 6. Bieten Sie ein Prämienprogramm an
Das Prämienprogramm soll wiederkehrenden Kunden Anreize bieten. Sie sind auch glücklich, weil sie kostenlose Sachen bekommen. Darüber hinaus können Sie bestimmte Anforderungen an Kunden stellen, um dem Programm beizutreten, um Informationen von Kunden zu sammeln.
Prämienprogramme sind in der Regel eine Programmstempelkarte, die nach Erhalt einer bestimmten Anzahl von Stempeln gegen Preise eingetauscht werden kann, oder ein Punktesystem, das es dem Kunden ermöglicht, Geld zu verdienen, das im Geschäft ausgegeben werden kann, wenn er einen Betrag ausgibt bestimmten Geldbetrag
Schritt 7. Sammeln Sie Informationen nach und nach
Wenn Sie zu viele Informationen auf einmal abfragen, werden die Kunden verärgert. Sammeln Sie bei jeder Interaktion mit Kunden nach und nach Informationen.
Sie können beispielsweise zunächst nach einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zusammen mit dem Namen des Kunden fragen
Schritt 8. Wechseln Sie zu einer anderen demografischen Gruppe, wenn die Kunden Ihnen bereits vertrauen
Sammeln Sie andere Arten von personenbezogenen Daten, sobald Sie das Vertrauen der Kunden gewonnen haben. Sammeln Sie Informationen wie Einkommensbereiche und die Anzahl der Kinder, die der Kunde hat. Fragen Sie auch nach ihrem Bildungs- und Berufshintergrund.
- Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, damit Sie herausfinden können, was sie wirklich wollen.
- Erstellen Sie eine Umfrage, die direkt an Kunden im Geschäft abgegeben oder regelmäßig per Post oder E-Mail versendet werden kann. Betonen Sie, dass die Umfrage anonym ist.
- Verwenden Sie Nominalbereiche für Dinge wie den Umsatz, damit sich die Kunden bei der Bereitstellung dieser Informationen wohler fühlen.
Methode 2 von 4: Nachverfolgung des Kundenverhaltens
Schritt 1. Transaktionsverlauf aufzeichnen
Kundentransaktionen liefern einige wichtige Informationen, die Sie sammeln können. Zeichnen Sie jede Transaktion auf, speichern Sie sie unter dem Namen jedes Kunden und bewahren Sie sie für die zukünftige Verwendung im System auf.
- Sie können Software verwenden, um diese Informationen zu verfolgen.
- Diese Informationen erklären, was Kunden gerne kaufen und wie oft sie einkaufen. Mit diesen Informationen können Sie eine messbare Vermutung darüber anstellen, was sie in Zukunft wollen.
- Das Nachverfolgen dieser Informationen ist online einfacher. Verwenden Sie in physischen Geschäften eine Software, die Kunden bei Zahlungen mit Debit- oder Kreditkarten identifizieren kann. Alternativ können Sie jedes Mal, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, nach einer Telefonnummer fragen, um ihn zu identifizieren.
Schritt 2. Verfolgen Sie die Kundenbewegungen auf der Website
Sie können Informationen über die Websites sammeln, die Kunden zum Einkaufen verwenden, sowie darüber, wie lange es dauert, jede Seite zu öffnen. Achten Sie darauf, welche Seiten Kunden daran interessiert sind, Informationen in sozialen Medien zu teilen und welche Seiten Kunden dazu bringen, sie zu verlassen.
- Verwenden Sie Software wie Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor oder Campaign Monitor zum Tracking. Diese Programme können dem Kunden die aufgerufene Seite, die zuletzt aufgerufene Seite und den Pfad für den Zugriff auf die Website mitteilen.
- All diese Informationen können Ihnen bei der Gestaltung einer besseren Website helfen. Verwenden Sie diese Informationen, um Kunden zu ermutigen, bestimmte Teile Ihrer Website zu besuchen, indem Sie sie beispielsweise auf ein Produkt verweisen.
- Diese Tracking-Methode kann natürlich nur online verwendet werden.
Schritt 3. Verwenden Sie ein bevorzugtes Produktkennzeichnungssystem, eine Produktspeicherung oder eine Bewertung, um herauszufinden, was Kunden wünschen
Schaffen Sie eine Möglichkeit für Kunden, ihre Lieblingsprodukte zu speichern. Auf diese Weise können Sie sehen, welche Produkte für sie interessant sind, auch wenn sie nicht sofort einen Kauf tätigen.
- Sie können den Website-Entwickler bitten, diese Funktion zu Ihrer Website hinzuzufügen, und dann die Daten für Sie in das Tracking-System eingeben. Verwenden Sie diese Informationen, um Produkte an bestimmte Kunden zu vermarkten und Produkte vorzubereiten, die den beliebtesten Produkten ähneln.
- Dieses System funktioniert nur online. Sie können jedoch die Bestseller in Ihrem Geschäft verfolgen, um herauszufinden, welche Produkte oder Dienstleistungen den Kunden am besten gefallen.
Schritt 4. Verfolgen Sie das Kundenverhalten über soziale Medien
Software wie Intercom lässt Sie wissen, wer Ihre Zielkunden in den sozialen Medien sind. Darüber hinaus hilft es Ihnen herauszufinden, welche Kunden die meisten Follower haben und die größte Wirkung erzielen.
Anhand dieser Informationen können Sie die besten Kunden ermitteln, die Sie bei der Einführung eines neuen Produkts ansprechen können. Kunden, die Ihre Produkte mögen und eine große Fangemeinde haben, können dazu beitragen, Ihre Marke bekannt zu machen
Schritt 5. Achten Sie auf das letzte Anmeldedatum Ihres Kunden, um dessen Aktivitätsgrad zu bestimmen
Alternativ können Sie das letzte Kaufdatum Ihres Kunden verfolgen. Die Idee ist herauszufinden, welche Kunden aktiv sind und welche nicht.
- Wenn Sie über eine Software verfügen, die erkennen kann, welche Kunden sich seit Tagen nicht angemeldet haben, können Sie diese Informationen verwenden, um sie dazu zu bringen, sich fernzuhalten.
- Sie können beispielsweise jemandem, der in den letzten 30 Tagen nichts gekauft hat, einen Rabatt gewähren. Durch Rabatte wird das Kaufinteresse der Kunden geweckt.
Methode 3 von 4: Erstellen einer Kundenzufriedenheitsumfrage
Schritt 1. Verwenden Sie eine einfache Zufriedenheitsumfrage, um die Werbepunkte zu verfolgen
Durch Umfragen mit mehreren Fragen können Sie viele Informationen darüber sammeln, was Kunden von Ihnen halten. Sie müssen nur fragen, ob sie Ihr Produkt weiterempfehlen möchten.
- Fragen Sie „Möchten Sie unser Produkt oder unser Unternehmen Freunden, Verwandten und Kollegen empfehlen?“Bitten Sie sie, es auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten, wobei 10 „sehr empfehlenswert“ist.
- Bitten Sie den Kunden, die Antwort mit der Frage „Warum?“zu erläutern. darunter.
- Die Nummerierung wird berechnet, indem der Prozentsatz der Personen mit einer Bewertung von 9 oder 10 (positive Werbung) im Vergleich zu Personen mit einer Bewertung von 1 bis 6 (negative Werbung) berechnet wird. Diejenigen, die eine Note von 7 oder 8 geben, sind relativ neutral. Zähle es also nicht.
- Teilen Sie die negative Werbebewertung durch die positive Werbebewertung, um die Gesamtbewertung der Werbeaktion zu erhalten. Verfolgen Sie den Anstieg oder Rückgang der Gesamtpunktzahl Ihrer Werbeaktion im Laufe der Zeit, um die Qualität Ihrer Werbeaktion zu ermitteln.
Schritt 2. Fragen Sie, wo Kunden Ihr Produkt kennen, um die Marketingqualität zu verbessern
Einfache Umfragefragen darüber, wo Kunden Ihr Unternehmen kennen, können helfen, die Effektivität von Marketingstrategien zu analysieren. Darüber hinaus können Sie Informationen darüber sammeln, ob Kunden bereit sind, Ihr Produkt weiterzuempfehlen.
Nehmen Sie an dieser Umfrage über ein einfaches Formular oder eine Online-Frage teil. Alternativ können Sie diese Informationen von Mitarbeitern mündlich sammeln und auf einem Computer aufzeichnen lassen
Schritt 3. Fragen Sie nach Informationen zu den Gründen, aus denen sich Kunden für Sie entscheiden, um einen besseren Service zu bieten
Stellen Sie 1-2 kurze Fragen, warum Kunden Ihr Produkt verwenden. In der Tat können mehrstufige Umfragefragen Ihnen dabei helfen, die Hauptfaktoren zu ermitteln, die Kunden besuchen möchten, damit Sie diese Faktoren entwickeln können, um die Servicequalität zu verbessern.
- Beginnen Sie beispielsweise mit der Frage „Warum haben Sie heute unser Produkt gekauft?“
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Erstellen Sie unter der Frage eine Liste wie diese:
- Bequemlichkeit
- Billiger Preis
- Beste Qualität
- Die beste Wahl
- Bitten Sie den Kunden, die oben genannten Punkte von 1 bis 4 zu ordnen, wobei Punkt Nummer 1 die höchste Priorität hat.
Methode 4 von 4: Daten speichern
Schritt 1. Verwenden Sie eine CRM-Software (Customer Relationship Management), um Daten zu speichern
Mit diesem Tool können Sie alle von Kunden abgerufenen Daten an einem Ort sammeln. Sie können auch Kundeninteraktionen mit der Software verfolgen. In der Regel müssen Sie für die Nutzung eine monatliche Gebühr zahlen.
- CRM-Software bietet den Raum zum Sammeln von Transaktionen, Umfragen, Social-Media-Informationen und persönlichen Daten, die von jedem Kunden an einem Ort gesammelt wurden.
- Diese Software hilft Ihnen, die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu analysieren, kann aber auch dabei helfen, neue Trends bei den Verbrauchern zu erkennen.
Schritt 2. Schreiben Sie eine Datenschutzrichtlinie für Kundeninformationen
Diese Richtlinie sollte angeben, wie Sie Daten sammeln und wie Sie sie verwenden oder weitergeben. Sie sind gesetzlich verpflichtet, dieses Dokument in den Vereinigten Staaten vorzulegen und müssen diese Informationen auf Unternehmenswebsites leicht zugänglich machen.
- Ein Anwalt kann Ihnen bei der Erstellung dieses Dokuments helfen, obwohl dies nicht obligatorisch ist.
- Geben Sie Kunden die Möglichkeit, den Datenerfassungsprozess transparenter zu gestalten.
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Schritt 3. Schützen Sie Ihre Daten durch Verschlüsselung
Der Schutz der Benutzerdaten ist wichtig. Wenn Sie Daten verlieren, ob absichtlich oder nicht, können Kunden das Vertrauen verlieren und gehen. Daher sollten Sie mehrere Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die gesammelten Informationen privat bleiben.
- Führen Sie ein Betriebssystem aus, das Daten automatisch verschlüsselt, z. B. Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise oder Windows 10 Pro für Computer. Verwenden Sie macOS X Lion, macOS X Mountain Lion oder macOS High Sierra für Mac-Computer.
- Laden Sie ein Antiviren-Tool in Ihr System herunter und verwenden Sie eine Firewall, um das Unternehmensnetzwerk zu schützen.
- Wenn Sie sich bezüglich der Sicherheit gespeicherter Kundendaten nicht sicher sind, nutzen Sie die Dienste eines Experten, um das System zu evaluieren und bei Bedarf zu verbessern.
Kundeninformationen sammeln Schritt 20 Schritt 4. Aktualisieren Sie regelmäßig die personenbezogenen Daten und die Daten zur Benutzerzufriedenheit
Achten Sie auf Änderungen der E-Mail-Adressen, Privatadressen, Telefonnummern und anderen persönlichen Daten Ihrer Kunden. Halten Sie Ihre Datenbank mit den neuesten Informationen auf dem neuesten Stand, um alle Daten relevant zu halten.
- Sie können Software verwenden, um den Prozess zu unterstützen. Sie können das Konto eines Kunden jedoch auch manuell anpassen, wenn dieser beim Kauf eine Adressänderung vornimmt.
- Alternativ können Sie einen Kunden, der direkt in den Laden kommt, bitten, sich zu vergewissern, dass sich die Adresse nicht geändert hat. Danach können Sie ein Systemupdate durchführen.
