Wenn Sie als Kassiererin in einem Lebensmittelgeschäft oder Supermarkt, der eine Rechenmaschine verwendet, angenommen werden, müssen Sie bereit sein, die Maschine zu bedienen. Ladenbesitzer bieten in der Regel Schulungen für unerfahrene Kassierer an. Nach dem Besuch der Ausbildung müssen Sie jedoch professionell arbeiten. Wie gehen Sie mit Kunden um, die bereits in langen Schlangen stehen, damit sie in kurzer Zeit bedient werden und zufrieden sind? Lesen Sie diesen Artikel, um die Antwort zu erhalten und die Arbeitsleistung zu verbessern!
Schritt
Teil 1 von 3: Den besten Service bieten
Schritt 1. Lächeln Sie und seien Sie nett zu den Kunden
Wenn Sie verärgert sind, vergessen Sie zuerst Ihr Problem und seien Sie höflich zu allen, auch zu unhöflichen Kunden. Sie werden glücklich und zufrieden sein, wenn sie mit glücklichem Herzen serviert werden, auch wenn Sie nicht begeistert sind. Es ist immer noch besser, als blitzschnell zu arbeiten, aber oberflächlich und unhöflich. Auch wenn Sie sich niedergeschlagen fühlen, versuchen Sie, einen glücklichen Ausdruck zu zeigen.
Schritt 2. Begrüßen Sie den Kunden, indem Sie Folgendes sagen:
„Guten Morgen“oder „Guten Abend“. Achten und respektieren Sie die Reaktion des Kunden, damit er sich willkommen fühlt und wiederkommen möchte.
Schritt 3. Fragen Sie nach zusätzlichen Kassierern
Wenn es bei der Arbeit ein Verfahren zum Hinzufügen von Kassierern bei Bedarf gibt und die Kundenwarteschlange sehr lang ist, bitten Sie einen Ersatzkassierer um Hilfe, damit Sie sich nicht beeilen müssen und alle Kunden gut bedient werden.
Schritt 4. Sprechen Sie nicht mit Kollegen, während Sie Kunden bedienen
Kassierer, die während der Arbeit weiterhin chatten, führen dazu, dass sich die Kunden verärgert und herabgesetzt fühlen. Genau wie andere Mitarbeiter sollten Kassierer während der Arbeit nicht chatten, Sie auch nicht. Finden Sie den richtigen Zeitpunkt zum Chatten.
Teil 2 von 3: Guter Umgang mit Zahlungsvorgängen
Schritt 1. Lernen Sie, eine Rechenmaschine zu bedienen
Als Kassierer müssen Sie möglicherweise eine manuelle Zählmaschine oder einen hochentwickelten Computer verwenden. Nachdem Sie 3-4 Kunden bedient haben, sollten Sie bereits die Bedienung einer Rechenmaschine im Detail verstehen. Gewöhnen Sie sich an, die Münzausgabetasten für Rp500 und Rp1.000 zu verwenden, wenn Sie eine haben. Bewerten Sie Ihre Arbeit nach ein paar Tagen Arbeit in Ruhe. Lassen Sie Ihre Arbeit von einem erfahrenen Kassierer überprüfen, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse korrekt sind.
Schritt 2. Berechnen Sie die Änderung neu
Damit Sie das überschüssige Geld korrekt zurückgeben, machen Sie es sich zur Gewohnheit, nachzurechnen, anstatt das Geld direkt zusammen mit dem Zahlungsbeleg zu übergeben. Tun Sie dies, um Fehler und Differenzen in der Kasse zu vermeiden.
Heutzutage geben Kassiererinnen in Lebensmittelgeschäften und Supermärkten oft den Geldbetrag an, den sie von den Kunden erhalten. Wenden Sie die gleiche Methode an, damit der Kunde nicht behaupten kann, dass der von ihm gegebene Geldbetrag höher ist als der, den Sie erhalten haben
Schritt 3. Erfahren Sie, wie Sie bezahlen
Kunden, die bar bezahlen, warten in der Regel auf eine Quittung oder ein Wechselgeld. Kunden, die mit einer Debitkarte bezahlen, müssen die Passwortnummer eingeben und warten, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Lebensmittel in eine Plastiktüte zu packen.
Teil 3 von 3: Regeln am Arbeitsplatz verstehen
Schritt 1. Erfahren Sie, wie Sie häufig auftretende Nicht-Routine-Transaktionen handhaben
Beispiel: Wenn ein Ladenbesitzer alle 1-2 Wochen einem Kunden einen Geschenkgutschein übergibt, sollten Sie die Vorgehensweise zur Verwendung des Gutscheins im Detail verstehen. Finden Sie heraus, was Sie tun sollten, wenn etwas schief geht oder ein kleines Problem auftritt. Zum Beispiel: Lernen Sie die Verfahren kennen, die gelten, wenn Sie falsches Wechselgeld geben, die Zählmaschine jedoch gesperrt ist, wenn ein Kunde einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen möchte oder wenn der Debitkartenautomat nicht funktioniert. Wenn diese nicht in der Ausbildung vermittelt werden, fragen Sie einen erfahrenen Manager oder Kassierer.
Schritt 2. Finden Sie heraus, wo Sie sich bei unvorhergesehenen Umständen informieren können
Es ist nicht einfach, sich alle Informationen in einem Handbuch zu merken, insbesondere wenn Sie sich Verfahren einprägen müssen, die fast nie umgesetzt werden. Sie sollten jedoch in der Lage sein, ein Handbuch oder ein Handbuch zu finden, wenn das Verfahren durchgeführt werden muss. Nehmen Sie sich die Zeit, das Handbuch zu Ende zu lesen, damit Sie die Gliederung kennen und es bei der Suche nach einem bestimmten Verfahren wiederfinden, zum Beispiel: Wenn der Strom ausfällt, wissen Sie bereits, wie man einen Taschenrechner bedient und Berichte erstellt manuell.
Schritt 3. Versuchen Sie, jedes verkaufte Produkt kennenzulernen, damit Sie Feedback und Beschwerden geben können
Als Kassierer müssen Sie kein Verkäufer sein, aber möglicherweise Fragen beantworten. Wenn Sie die Vorteile der einzelnen Produkte kennen, teilen Sie dem Kunden mit, dass er die beste Wahl getroffen hat, weil er ein neues Produkt oder ein meistverkauftes Produkt gekauft hat. Vermitteln Sie korrekte Informationen und übertreiben Sie es nicht. Geben Sie den Käufern eine kleine Entschädigung als Mehrwert, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
