Wenn Sie Probleme mit Xbox Live haben oder Fragen zu den Xbox Live-Diensten haben, können Sie sich direkt an sie wenden, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten, oder sich an ihren Kundendienstmitarbeiter/-vertreter wenden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Xbox Live kontaktieren.
Schritt
Methode 1 von 3: Verwenden des offiziellen Xbox-Weges
Schritt 1. Rufen Sie mit einem Webbrowser https://support.xbox.com/en-US/contact-us auf
Dies ist die "Kontakt"-Webseite für Xbox Live.
Schritt 2. Klicken Sie auf die Kategorie, die am besten zu Ihrer Frage passt
Ihre Optionen sind unter "Schritt 1: Kategorie auswählen" aufgeführt (Schritt 1: Kategorie auswählen). Zu den verfügbaren Kategorien gehören: "Xbox One", "Spiele" (Spiele), "Abrechnung & Konten" (Rechnungen und Konten), "Xbox 360" und "Mixer".
Schritt 3. Klicken Sie auf Frage stellen
Es ist ein grüner Button unter "Schritt 2: Stellen Sie uns eine Frage" (Schritt 2: Stellen Sie uns eine Frage). Es öffnet sich ein neues Chat-Fenster mit dem virtuellen Agenten.
- Sie können auch klicken Siehe andere Optionen (siehe weitere Optionen) unter der Schaltfläche "Frage stellen", um eine Liste der Probleme anzuzeigen. Dann können Sie auf eines der Probleme unter " Schritt 3: Diese helfen normalerweise " klicken, um Artikel zu dem von Ihnen ausgewählten Problem anzuzeigen.
- Wenn sich Ihre Frage auf Mixer bezieht, klicken Sie auf eines der Themen unter " Schritt 2: Wählen Sie ein Thema " (Schritt 2: Wählen Sie ein Thema).
Schritt 4. Schreiben Sie die Frage auf
Verwenden Sie das Textfeld unten im Fenster des virtuellen Agenten, um eine Frage einzugeben. Während Sie tippen, wird über dem Textfeld am unteren Rand des Fensters eine Liste verwandter Artikel angezeigt. Sie können auf einen dieser Links klicken, wenn er sich auf Ihr Problem bezieht.
Schritt 5. Klicken Sie auf das Symbol, das einem Papierflugzeug ähnelt
Diese Schaltfläche befindet sich rechts neben dem Textfeld unten im Fenster des virtuellen Agenten. Diese Option sendet Ihre Frage und kehrt mit einer Liste verwandter Artikel zurück.
Schritt 6. Klicken Sie auf den Artikel, der sich auf Ihr Problem bezieht
Klicken Sie auf den Link, der dem Artikel am nächsten kommt. Wenn keiner der angezeigten Artikel mit Ihrem Problem zu tun hat, klicken Sie auf Nichts des oben Genannten (keine der oben genannten), um weitere Artikel anzuzeigen.
Schritt 7. Beantworten Sie die Frage „Hat dies Ihr Problem gelöst?
" (Ist dein Problem gelöst?) Um eine Frage zu beantworten, klicken Sie auf Jawohl (ja oder Nein (Nein) unter der Frage. Wenn du klickst Nein, werden weitere Artikel zu Ihrer Frage angezeigt.
Schritt 8. Beantworten Sie die Frage „Hat dies Ihr Problem gelöst?
Wenn Sie immer noch keine Informationen finden, die Ihr Problem lösen, klicken Sie auf Nein Noch einmal.
Schritt 9. Beantworten Sie, was schief gelaufen ist
Bevor Sie sich direkt mit der Person verbinden, werden Sie im Fenster des virtuellen Agenten nach Ihrem Problem gefragt. Klicken Sie auf die beste Antwort, die erklärt, warum Sie die gewünschten Informationen nicht finden konnten. Sie können auswählen "Die Antwort war nicht relevant", "Die Antwort hat nicht funktioniert", "Ich habe weitere Fragen zu diesem Thema") oder "Ich möchte meine Frage umformulieren und es erneut versuchen".
Schritt 10. Wählen Sie das betreffende Produkt aus und klicken Sie auf Weiter
Wenn sich Ihre Frage auf die Xbox bezieht, wählen Sie im Dropdown-Menü "Xbox" aus. Sie können auch ein anderes Microsoft-Produkt auswählen und auf klicken Nächste.
Schritt 11. Wählen Sie das Problem aus und klicken Sie auf Weiter
Verwenden Sie das nächste Dropdown-Menü, um ein Problem auszuwählen, und klicken Sie auf Nächste. Bei Xbox umfassen diese Probleme: "Passwortwiederherstellung", "Andere Kontoprobleme", "Zahlungen und Käufe", "Andere Abrechnungsprobleme".), "Spiele und Apps" (Spiele und Anwendungen), "Xbox unter Windows 10" (Xbox unter Windows 10), „Xbox Live-Abonnements“(Xbox Live-Abonnements), „Hardware“(Hardware), „Technischer Support“(technische Unterstützung) und „Netzwerk & Konnektivität“.
Schritt 12. Wählen Sie aus, wie Sie mit einem Xbox-Vertreter sprechen möchten
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um mit einem Vertreter zu sprechen. Zu diesen Optionen gehören „Rückruf“(Rückruf), „Chat“(Chat) oder „Mit der Community sprechen“(Mit der Community sprechen).
Schritt 13. Melden Sie sich bei Ihrem Xbox- oder Microsoft-Konto an
Geben Sie die für Ihr Xbox- oder Microsoft-Konto verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Nächste. Geben Sie dann das Passwort von Ihrem Xbox- oder Microsoft-Konto ein und klicken Sie dann auf Nächste. Sie können sich vorübergehend mit einem Xbox Live-Kundendienstmitarbeiter verbinden.
- Die Option "Mit einer Person sprechen" kann je nach Frage unterschiedlich sein. Sie können sich auch die Option „Chatten mit einem Xbox-Spieler“(mit Xbox-Spielern sprechen) oder „Tweet @xboxsupport“(tweet @xboxsupport) ansehen.
- Die Wartezeit für Chat- und Rückrufoptionen wird unter den Optionen angezeigt.
Methode 2 von 3: Verwenden des Xbox-Hilfeforums
Schritt 1. Öffnen Sie https://forums.xbox.com/ in einem Webbrowser
Dies ist die Webadresse des Xbox-Forums. Hier erhalten Sie Antworten auf Probleme von der Xbox-Community oder von Benutzern.
Schritt 2. Klicken Sie auf Suchen
Es befindet sich in der oberen rechten Ecke der Forumsseite. Mit dieser Option wird oben auf der Seite eine Suchleiste angezeigt.
Schritt 3. Geben Sie eine Frage oder einige Schlüsselwörter ein und drücken Sie die Eingabetaste
Verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite, um eine Frage oder einige Schlüsselwörter im Zusammenhang mit dem aufgetretenen Problem einzugeben. Drücken Sie Eintreten wenn Sie mit der Eingabe fertig sind. In diesem Schritt wird eine Liste von Forenthreads angezeigt, die sich auf Ihre Suche beziehen.
Über die Drop-Down-Menüs „Kategorie“und „Thema“rechts über den Suchergebnissen können Sie Ihre Suche eingrenzen. Sie können auch auf das Optionsfeld neben „Alle“(alle), „Fragen“(Fragen), „Diskussionen“und „Forenartikel“klicken, um die Suchergebnisse zu filtern
Schritt 4. Klicken Sie auf das Suchergebnis, das sich auf Ihr Problem bezieht
Möglicherweise müssen Sie den Text unter dem Link lesen, um sicherzustellen, dass sich der zugehörige Thread tatsächlich mit dem Problem befasst. Wenn Sie sicher sind, dass die Person, die den zugehörigen Thread gestartet hat, eine Frage zu Ihrem Problem gestellt hat, klicken Sie auf den Link, um den gesamten Thread anzuzeigen.
Schritt 5. Scrollen Sie nach unten, um Antworten anzuzeigen
Thread-Antworten werden unter der Frage im Forum angezeigt. Scrollen Sie nach unten, um zu sehen, was andere Leute zu sagen haben, und sehen Sie, ob Ihnen etwas geholfen hat.
Schritt 6. Klicken Sie auf Anmelden
Es ist in der oberen rechten Ecke. Wenn Sie eine Frage im Forum nicht finden können, melden Sie sich bitte an und stellen Sie sie selbst. Klicken Einloggen Einloggen.
Schritt 7. Klicken Sie auf das Optionsfeld neben „Mein Xbox-Gamer-Tag verwenden“
Es ist in der zweiten Option auf der Anmeldeseite. Benennen Sie Ihren Xbox-Spieler als Anzeigenamen im Forum.
Sie können auch "Neuen Community-Anzeigenamen erstellen" auswählen und den gewünschten Namen eingeben
Schritt 8. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen
neben "Ich akzeptiere den Verhaltenskodex der Microsoft-Community" (Ich stimme den Regeln der Microsoft-Community zu).
Dies bedeutet, dass Sie sich an die Regeln des Forums halten.
Schritt 9. Klicken Sie auf Fertig stellen
Diese Schaltfläche ist blau und befindet sich unten auf der Seite. Sie werden mit dem ausgewählten Namen zum Forum weitergeleitet und zur Forum-Homepage zurückgeleitet.
Schritt 10. Klicken Sie auf das Xbox-Symbol
Dieses Symbol befindet sich in der dritten Option auf der Startseite des Community-Forums.
Schritt 11. Klicken Sie auf Frage stellen
Dies ist die vierte Option in der oberen linken Ecke neben dem Microsoft-Logo. Dieser Schritt öffnet ein leeres Formular, das verwendet werden kann, um Fragen an das Forum zu stellen.
Schritt 12. Geben Sie den Betreff in die erste Zeile ein
Erstellen Sie einen Betreff, der den Forenbenutzern Ihr Problem mitteilt. Dieses Thema könnte beispielsweise "Keine Verbindung zu Xbox Live" oder "Probleme beim Online-Spielen von Minecraft" (Probleme beim Online-Spielen von Minecraft) lauten.
Schritt 13. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems ein
Verwenden Sie das große Textfeld mit der Bezeichnung "Details", um Ihr Problem zu beschreiben. Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Informationen angeben, einschließlich einer detaillierten Beschreibung des Problems, des Spiels oder der App, mit dem Sie Probleme haben, und der von Ihnen verwendeten Ausrüstung.
Schritt 14. Wählen Sie eine Kategorie
Unter dem Textfeld befinden sich zwei Dropdown-Menüs mit der Bezeichnung "Kategorie". Das erste Dropdown-Menü sollte bereits ausgefüllt sein (Xbox). Verwenden Sie das zweite Dropdown-Menü, um die Unterkategorie auszuwählen, die am besten zum Problem passt. Die Optionen sind: „Zugänglichkeit“, „Spiele und Apps“(Spiele und Anwendungen), „Netzwerk-Hardware-Informationen“(Netzwerk-Hardware-Informationen), „Sales und Werbeaktionen“(Rabatte und Werbeaktionen), „TV-Hardware-Informationen“(Informationen zu Fernsehgeräten), „Xbox auf Konsolen“(Xbox auf Konsolen), „Xbox auf Mobilgeräten“(Xbox auf Mobilgeräten) und „Gaming auf Windows-PCs“(.
Schritt 15. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen "Mich benachrichtigen, wenn jemand auf diesen Beitrag antwortet" aktiviert ist
Auf diese Weise erhalten Sie eine E-Mail, wenn jemand auf Ihren Beitrag antwortet.
Schritt 16. Klicken Sie auf Senden
Wenn ja, wird Ihre Frage im Forum gestellt. Sie werden benachrichtigt, wenn jemand auf Ihre Frage antwortet.
Methode 3 von 3: Kontaktaufnahme mit Xbox per Telefon
Schritt 1. Rufen Sie den Xbox-Support unter 1-800-469-9269 an, wenn Sie in den USA leben
Das Xbox Contact Center ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr EST geöffnet.
Schritt 2. Folgen Sie den Anweisungen
Hören Sie sich die Anweisungen an und drücken Sie die entsprechenden Tasten auf der Tastatur des Telefons, um eine Verbindung zu einem Xbox-Mitarbeiter herzustellen. Der schnellste Weg, um eine Verbindung zu einem Live-Xbox-Mitarbeiter herzustellen, besteht darin, „2“und dann „4“zu drücken, dann Ihre Kontonummer oder Handynummer mit der Endung „#“einzugeben oder „0#“zu drücken, wenn Sie zur Eingabe einer Kontonummer oder eines Telefons aufgefordert werden Nummer.
Schritt 3. Warten Sie, bis der Xbox-Mitarbeiter Ihren Anruf entgegennimmt
Normalerweise müssen Sie 38 Minuten warten. Die ideale Zeit für einen Anruf ist 9:10 Uhr EST.
Tipps
- Laut Benutzern, die häufig Xbox Live kontaktieren, ist der Live-Chat der schnellste Weg, um einen Xbox-Vertreter zu kontaktieren. Führen Sie die Schritte in Methode 1 aus, um die Microsoft-Chatfunktion zu verwenden.
- Bevor Sie sich an Xbox Live wenden, versuchen Sie, das aufgetretene Problem zu beheben, indem Sie die Informationen in den Xbox Support-Foren unter https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx durchsuchen. Oft kann Ihr Xbox Live-Problem gelöst werden, ohne einen Xbox-Vertreter zu kontaktieren
