Oft möchten Unternehmen, gemeinnützige Gruppen oder Politiker wissen, was ihre Kunden oder Wähler von den von ihnen angebotenen Produkten/Dienstleistungen/Programmen halten. Eine der hierfür gebräuchlichen Methoden ist ein Fragebogen. Die erzielten Ergebnisse können sich auf Veränderungen des Unternehmensimages, der Entscheidungsfindung und der Richtlinienänderungen auswirken, wenn die gegebenen Antworten als logisch betrachtet werden. Das Erstellen eines Fragebogens mag einfach und einfach erscheinen, aber wenn er nicht richtig gestaltet ist, können die Ergebnisse verzerrt und unzuverlässig sein.
Schritt
Teil 1 von 3: Fragen stellen
Schritt 1. Entscheiden Sie, was Sie wissen möchten, indem Sie einen Fragebogen verteilen
Überlegen Sie, welche Daten Sie benötigen und wie diese Daten später verarbeitet werden. Auf diese Weise können Sie vorhersagen, welche Fragen zielführend sind und wie Sie sie strukturieren. Ein guter Fragebogen sollte nicht zu lang sein. Entscheiden Sie also, welche Ziele wichtig sind und welche nicht.
Schritt 2. Planen Sie Fragen, die Ihnen helfen, die benötigten Informationen zu erhalten
Beginnen Sie mit einer Vielzahl von Fragen und grenzen Sie sie dann ein, bis jede Frage für ein Ziel relevant ist. Halten Sie die Fragen und Antworten einfach und verwenden Sie so wenige Wörter wie möglich. Sie können sich auf offene Fragen, geschlossene Fragen oder eine Kombination aus beiden verlassen.
Schritt 3. Verwenden Sie geschlossene Fragen, um spezifische Antworten zu sammeln
Geschlossene Fragen bieten den Befragten eine gewisse Auswahl. Diese Frage kann eine Ja- oder Nein-Frage, wahr oder falsch oder eine Frage sein, die den Befragten auffordert, einer Aussage zuzustimmen oder sie abzulehnen. Geschlossene Fragen können wie offene Fragen aussehen, aber die Befragten haben nur eine begrenzte Anzahl von Antworten. Beispiele für geschlossene Fragen finden Sie unten:
- "Haben Sie schon einmal hier eingekauft?"
- „Wenn ja, wie oft kaufen Sie hier ein?“(Diese Frage bietet mehrere explizite Antworten, aus denen der Befragte wählen kann, zum Beispiel „einmal pro Woche“bis „einmal im Monat“)
- „Wie zufrieden sind Sie mit dem heutigen Einkaufserlebnis?“(Diese Frage hat auch begrenzte Antworten, zum Beispiel „sehr zufrieden“bis „sehr unzufrieden“)
- "Würden Sie diesen Laden einem Freund empfehlen?"
Schritt 4. Verwenden Sie offene Fragen, um Feedback zu erhalten
Offene Fragen liefern Antworten, die Sie vielleicht nicht erwarten, und bieten keine bestimmte Auswahl an Antworten. Offene Fragen bieten den Befragten die Möglichkeit, bestimmte Erfahrungen oder Erwartungen zu teilen. Eine offene Frage könnte so aussehen:
- "Was kaufst du ein?"
- "Wo kaufst du normalerweise ein?"
- „Wer hat Ihnen diesen Laden empfohlen?“
- Offene Fragen eignen sich perfekt, um frühere Antworten zu klären, z. B. „Warum fühlen Sie sich so?“
Schritt 5. Stellen Sie Fragen so, dass keine Verwirrung und Voreingenommenheit entsteht
Vermeiden Sie Fragen, die den Befragten leiten, da führende Fragen darauf hinweisen, dass der Fragesteller nach einer bestimmten Antwort sucht und die Antworten, die der Befragte bequem geben kann, einschränken. Sie können die Frage ändern, indem Sie mögliche Antworten angeben oder den Wortlaut ändern, damit der Befragte nicht zu einer bestimmten Antwort führt.
- Sie könnten in Erwägung ziehen, dieselbe Frage anders zu stellen, um voreingenommene Antworten zu reduzieren und Ihnen eine bessere Chance zu geben, die wahre Meinung der Person zu dem Thema zu erfahren.
- Die in den Fragen verwendeten Wörter müssen so gewählt werden, dass der Befragte sie gut verstehen kann. Verwirrte Befragte produzieren Daten, die nicht zielführend sind, stellen Sie daher sicher, dass die Fragen so gut wie möglich verstanden werden können. Vermeiden Sie doppelte negative Wörter, unnötige Klauseln oder unklare Subjekt-Objekt-Beziehungen.
Teil 2 von 3: Umsetzung des Fragebogens
Schritt 1. Überlegen Sie, wie Sie den Fragebogen verteilen
Es gibt mehrere Optionen zu berücksichtigen. Sie können Online-Dienste verwenden, um einen Fragebogen zu entwerfen. Senden Sie anschließend den Fragebogen-Link per E-Mail. Sie können die Befragten auch spontan über Telefon- oder Mail-Kampagnen kontaktieren. Oder Sie führen die Kampagne persönlich durch und lassen die Umfrage von einem Fachmann oder Freiwilligen leiten.
Schritt 2. Gestalten Sie den Fragebogen gemäß der Methode, die zur Verteilung des Fragebogens verwendet wird
Jede Methode hat Vor- und Nachteile, und jede Methode hat ihre Grenzen, was sie tun kann. Überdenken Sie die Verteilungsmethode, die am besten zu dem im Fragebogen angesprochenen Thema und den zu erhebenden Daten passt. Zum Beispiel:
- Per Computer, Telefon und E-Mail verteilte Umfragen können mehr Befragte erreichen, während persönliche Umfragen lange dauern und die Teilnehmerzahl einschränken (dies kann nützlich sein).
- Bei Umfragen, die per Computer, bei persönlichen Interviews und per Post verteilt werden, können Bilder verwendet werden, bei telefonischen Umfragen nicht.
- Die Befragten sind möglicherweise zu schüchtern, um bestimmte Fragen persönlich oder telefonisch zu beantworten. Entscheiden Sie, ob Sie die Frage klären möchten, wenn der Befragte etwas nicht versteht. Beachten Sie, dass eine Klärung nur in einem persönlichen Gespräch erfolgen kann.
- Um eine über einen Computer verteilte Umfrage beantworten zu können, muss der Befragte Zugang zu einem Computer haben. Wenn der Fragebogen ein Thema im Zusammenhang mit einem persönlichen Problem behandelt, kann eine Computerbefragung am besten geeignet sein.
Schritt 3. Achten Sie auf die Reihenfolge der Fragen, die Sie stellen
Die Form des Fragebogens ist ebenso wichtig wie der Inhalt des Fragebogens selbst. Sie sollten versuchen, die Fragen in einer logischen Reihenfolge zu strukturieren oder klare Markierungen vorzusehen, um Übergänge von einem Abschnitt zum anderen anzuzeigen. Verschiedene Arten von Fragen können die Art und Weise beeinflussen, wie die Befragten den Fragebogen ausfüllen.
- Möglicherweise müssen Sie Ihre Fragen so strukturieren, dass jemand, der eine bestimmte Frage mit Ja oder Nein beantwortet, Fragen überspringen kann, die auf ihn nicht zutreffen. Dies kann dazu beitragen, dass der Fragebogen fokussiert bleibt und das Ausfüllen weniger zeitaufwändig ist.
- „Qualifizierer“sind Fragen, die bestimmte Befragte überprüfen und sie daran hindern, Fragen zu beantworten, die nicht für sie bestimmt waren. Platzieren Sie den Qualifier am Anfang des Fragebogens.
- Wenn die Demografie ein wichtiges Anliegen ist, stellen Sie demografische Fragen im Voraus.
- Stellen Sie persönliche oder komplexe Fragen am Ende des Fragebogens. Die Befragten fühlen sich durch diese Frage nicht belastet und können offener und ehrlicher sein.
Schritt 4. Entscheiden Sie, ob Sie im Austausch für das Ausfüllen des Fragebogens Anreize bieten
Es ist oft einfacher, Befragte zu gewinnen, wenn Sie etwas als Gegenleistung für ihre Zeit anbieten. Online-, Post- oder Telefonfragebögen können Coupons anbieten, nachdem die Befragten diese ausgefüllt haben. Persönlich durchgeführte Fragebögen können als Dankeschön für die Teilnahme Souvenirs anbieten. Fragebögen sind auch eine gute Möglichkeit, die Befragten auf Mailinglisten oder Mitgliedschaftsangebote aufmerksam zu machen, die sie sonst ohne Fragebogen verpasst hätten.
Schritt 5. Testen Sie den Fragebogen, bevor Sie mit der Befragung anderer beginnen
Freunde, Mitarbeiter und Familienmitglieder sind gute Testantworter. Sie können den Fragebogen während der Entwicklungsphase oder nach Fertigstellung des Entwurfs testen.
- Bitten Sie die Testteilnehmer um Feedback. Sie können auf verwirrende oder seltsame Teile hinweisen. Der Eindruck, den die Befragten auf dem Fragebogen empfinden, ist ebenso wichtig wie der Inhalt des Fragebogens selbst.
- Führen Sie nach dem Testen eine statistische Analyse durch, um sicherzustellen, dass Sie die benötigten Daten sammeln. Wenn Sie nicht die gewünschten Informationen erhalten, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen am Fragebogen vor. Möglicherweise müssen Sie den Wortlaut einiger Fragen ändern, eine Einleitung hinzufügen oder die Reihenfolge der Fragen ändern, die Anzahl der Fragen erhöhen oder verringern, damit Sie mit dem Fragebogen zu Ihren Zielen gelangen.
Teil 3 von 3: Überarbeitung des Fragebogens
Schritt 1. Untersuchen Sie die gesammelten Daten, um zu verstehen, was der Fragebogen tatsächlich fragt
Bedenken Sie, dass Fragebögen oft Teil einer größeren Kampagne sind. Fragebögen können modifiziert und immer wieder verwendet werden, um auf unterschiedliche demografische Gruppen abzuzielen, unterschiedliche Fragen zu stellen oder Fragen zu stellen, die stärker auf die Ziele ausgerichtet sind. Nachdem Sie die Ergebnisse überprüft haben, stellen Sie möglicherweise fest, dass der von Ihnen erstellte Fragebogen zwar angemessen, aber nicht zum Erreichen Ihrer Ziele geeignet ist.
- Zum Beispiel können Sie Fragen wie „Wie oft kaufen Sie hier ein?“finden. Beschränkung der Befragten auf diejenigen, die direkt im Geschäft einkaufen. Wenn Sie herausfinden möchten, wie Menschen ein bestimmtes Produkt kaufen, können Sie Ihre Frage auf diejenigen ausweiten, die online einkaufen.
- Ausführungsmethoden können auch Daten einschränken. Beispielsweise waren die Befragten, die über das Internet durchgeführte Umfragen beantworteten, höchstwahrscheinlich Personen, die über mehr Computerkenntnisse verfügten als der Durchschnitt.
Schritt 2. Überarbeiten Sie die Frage weiter
Einige Fragen mögen beim Testen in Ordnung sein, aber im Feld stellt sich heraus, dass sie nicht wie erwartet funktionieren. Die Fragen sollten für die bestimmte demografische Zielgruppe, auf die Sie abzielen, angemessen klingen. Überlegen Sie noch einmal, ob der Befragte wirklich verstehen kann, was gefragt wird, oder ob Ihre Umfrage so standardisiert ist, dass der Befragte nicht wirklich antwortet.
Zum Beispiel Fragen wie „Warum kaufen Sie hier ein?“Antworten haben, die zu weit gefasst sind, um die Befragten in die Irre zu führen. Wenn Sie herausfinden möchten, ob Ladendekorationen das Einkaufsverhalten beeinflussen, können Sie die Befragten bitten, ihre Meinung zu Ladendekorationen, Marken usw
Schritt 3. Überprüfen Sie offene Fragen
Prüfen Sie, ob die offenen Fragen den zu erreichenden Zielen entsprechen. Es könnte sein, dass die Frage zu offen ist, so dass der Befragte überall herumirrt. Oder die Frage ist möglicherweise nicht offen genug, sodass die erhaltenen Daten nicht sehr nützlich sind. Überdenken Sie die Rolle der offenen Fragen im Fragebogen und ändern Sie ihn nach Bedarf.
Wie oben, allgemeine Fragen wie „Wie fühlen Sie sich, wenn Sie hier einkaufen?“kann dem Befragten keine ausreichende Orientierung geben. Stattdessen können Sie fragen: „Würden Sie diesen Shop einem Freund empfehlen? Warum und warum nicht?"
Schritt 4. Entscheiden Sie, was mit den verlorenen Daten zu tun ist
Nicht alle Befragten beantworten alle Fragen. Dies kann ein Problem für Sie sein, aber möglicherweise nicht. Überlegen Sie, welche Fragen ggf. übersprungen oder unvollständig beantwortet wurden. Dies kann an der Reihenfolge der Fragen, der Wortwahl oder dem Thema der Frage liegen. Wenn fehlende Daten wichtig sind, ziehen Sie in Erwägung, andere Wörter zu verwenden, um die Frage mehr oder weniger spezifisch zu formulieren.
Schritt 5. Überprüfen Sie, welche Art von Feedback Sie erhalten haben
Achten Sie auf ungewöhnliche Datentrends und entscheiden Sie, ob dies der tatsächlichen Situation entspricht oder auf eine Schwäche des Fragebogens zurückzuführen ist. Geschlossene Fragen schränken beispielsweise die Art der Informationen ein, die die Befragten bereitstellen können. Ihre Antworten können so begrenzt sein, dass eine starke Meinung einer schwachen Meinung gleicht, oder sie bieten möglicherweise nicht genügend Auswahlmöglichkeiten für vernünftige Antworten.
Wenn Sie beispielsweise einen Befragten bitten, eine Erfahrung zu bewerten, sollten Sie Antwortoptionen wie „sehr unzufrieden“und „sehr zufrieden“sowie eine Vielzahl von Optionen dazwischen angeben
Tipps
- Sie können eine Antwort mit „weiß nicht“für Befragte hinzufügen, die möglicherweise keine ehrliche Meinung zu der gestellten Frage haben. Dieser Schritt hilft, ungenaue Antworten zu vermeiden.
- Überlegen Sie bei der Auswahl der Befragten sorgfältig. Selbst wenn Sie den Fragebogen gut gestaltet haben, werden die Ergebnisse nicht sehr nützlich sein, wenn die erhaltenen Daten verzerrt sind. Beispielsweise könnte die Durchführung einer Internetumfrage zur Computernutzung der Befragten zu sehr unterschiedlichen Ergebnissen führen, wenn dieselbe Umfrage telefonisch durchgeführt würde, da die Befragten möglicherweise besser mit Computern vertraut sind.
- Geben Sie dem Befragten nach Möglichkeit etwas zurück, damit er den Fragebogen ausfüllt, oder teilen Sie ihm mit, wie seine Antwort verwendet wird. Solche Anreize können die Befragten motivieren.
